Wie Hampr Unternehmen im Wert von mehreren Millionen Dollar bei der Verwaltung des Gastgewerbes am Arbeitsplatz hilft

Duncan Riley (00:00.903)

Heute freue ich mich, unseren nächsten Gast, den Mitbegründer und CEO von Hampr, begrüßen zu dürfen. Hampr ist eine Revolution, die die Multimillionen-Dollar-Hotellerie am Arbeitsplatz nutzt, indem es die Art und Weise, wie Unternehmen Essen und Veranstaltungen verwalten, digitalisiert und rationalisiert. Ihr Teil des B2B-Marktplatzes verbindet die Unternehmenszentrale mit führenden Anbietern aus dem Gastgewerbe und ermöglicht es Unternehmen wie TikTok, Salesforce, Stripe und Netflix, Zeit zu sparen und Kosten zu senken.

und treffen Sie intelligentere Kaufentscheidungen. Durch die Vereinfachung der Team- und standortübergreifenden Verwaltung von Speisen und Veranstaltungen sorgt Hampr für eine längst überfällige digitale Transformation in der Branche. Ich heiße Riz willkommen, der hier ist, um Ihnen seine Reise zu zeigen und zu besprechen, wie Hampr Lebensmittelunternehmen dabei hilft, Lebensmittel und Veranstaltungen zu nutzen, um die Arbeitsplatzkultur in der Neuzeit zu gestalten. Willkommen Riz.

Riz (00:52,61)

G'day Duncan, danke, dass du mich in der Sendung eingeladen hast.

Duncan Riley (00:55,483)

Ja, überhaupt kein Problem. Ja, was macht der Korb? Was ist das große Problem, das du da draußen zu lösen versuchst?

Riz (01:05,292)

Ja, sicher. Ja, ich schätze, mit Hampr gibt es wahrscheinlich eine kleine Reise in Bezug auf das, was wir gelöst haben und was wir heute lösen werden. Aber heute lösen wir das Problem, mit dem große Unternehmen oder mittlere bis große Unternehmen konfrontiert sind, wenn es um die Verwaltung ihrer Hotelausgaben geht. Das könnten also Catering, Veranstaltungsausgaben, Personal, Baristas, Barkeeper, Cocktailpersonal, Kaffee, Milch, Alkohol und all diese Dinge sein.

Dies in großem Maßstab über verschiedene Teams, verschiedene Abteilungen, verschiedene Personen und verschiedene Standorte hinweg zu verwalten, ist eine ziemliche Herausforderung. Es ist ein sehr großer Ausgabetopf, den die Leute nicht zu schätzen wissen. Und die Komplexität, die sowohl auf Kunden- als auch auf Lieferantenseite damit verbunden ist, ist ziemlich hoch. Deshalb haben wir einige Technologien entwickelt, um wirklich beide Seiten des Marktes dabei zu unterstützen, ihre Interaktionen zu optimieren.

Duncan Riley (02:00.135)

Weißt du, das ist ein wirklich, wirklich interessantes Konzept. Ich habe selbst in der Unternehmenswelt gearbeitet und es finden immer Veranstaltungen statt, egal ob das, wissen Sie, der Pariser Tag ist, der an diesem Wochenende stattfindet, oder ob es um Thanksgiving auf dem amerikanischen Markt und so weiter geht. Und es ist ein wirklich interessantes Tool, um Unternehmen sozusagen mit Informationen zu versorgen und ihre Ausgaben zu verfolgen, wenn es um Catering und Vorratsartikel und so weiter geht.

Was hat dich zu diesem Moment der Gründung und Entwicklung von Hampr geführt? Was war deine Art von Aha-Moment?

Riz (02:34,942)

Ja, sicher. Ja, um ehrlich zu sein, ich glaube, es gibt ein paar. Anfangs, um ehrlich zu sein, haben wir ein anderes Unternehmen gegründet. Und dieses Geschäft war, es war in dieser Branche, aber wir haben Restaurants logistisch unterstützt, um Catering in Firmenbüros zu liefern. Das war also das ursprüngliche Geschäftsmodell. Und der Grund dafür ist, wissen Sie, wir haben festgestellt, dass es in der Branche diese potenzielle Lücke gibt

Duncan Riley (02:38,139)

Ja.

Riz (03:02,478)

Unternehmen bestellten ihr Catering in der Regel nur bei Cafés und Caterern. Und wir dachten, hey, diese Restaurants werden vom Markt ausgeschlossen. Es war ungefähr zu der Zeit, als B2C-Apps für die Lieferung von Lebensmitteln wirklich auf den Markt kamen und Uber Eats und Deliveroo usw. Also dachten wir, okay, vielleicht gibt es einen Grund, warum sie ihr Essen nicht in die Firma bringen können. Und wir dachten, das wäre eine Lieferung. Also dachten wir, okay, lass uns ein logistisches Unterstützungsmodell für Restaurants einführen. Diese Art von...

Wir haben das ungefähr neun Monate lang gemacht und obwohl wir dachten, dass es eine großartige Idee war, wurde uns im Nachhinein sehr schnell klar, dass es wahrscheinlich keine gute Idee war. Also haben wir beschlossen, das abzuschließen. Wir hatten ungefähr 20 Kunden, die wir, glaube ich, gebeten haben, in dieser Zeit mit uns zusammenzuarbeiten. Also gingen wir zu allen und sagten, schauen Sie, wenn ich Kunden sage, meine ich Unternehmen. Die Lösung war logistische Unterstützung für Restaurants. Sie waren also unser Hauptkunde, aber...

Für Unternehmen waren wir in der Lage, Bestellungen aufzugeben und zu sehen, was sie, wissen Sie, wo ihre Bestellungen sind. Also gingen wir zu unseren Kunden, die Firmenkunden sind, und sagten: Hey, schauen Sie, vielen Dank, dass Sie uns benutzt haben, aber das wird nicht funktionieren. Also, weißt du, danke, aber wir müssen dich verlassen und uns verabschieden. Aber was wirklich interessant war, weißt du, fast alle, wenn nicht alle, dasselbe sagten, nämlich, hey, schau, uns hat das wirklich gefallen, dieses Dashboard, das du gebaut hast, wo wir all die verschiedenen Bestellungen visualisieren konnten, die wir hatten. Also.

Mein Mitbegründer Steve und ich haben das irgendwie zur Kenntnis genommen. Wir haben ein bisschen darüber nachgedacht. Und dann haben wir beschlossen, zu allen zurückzukehren. Und wir dachten, hey, nicht nur sie, aber sagen wir mal, das war wirklich interessant. Warum sollten alle dasselbe sagen? Und wir dachten nicht einmal, dass der Mehrwert wirklich für sie war. Wir dachten, der Mehrwert läge bei den Lieferanten. Und das hat uns sozusagen auf eine Reise gebracht, um eine Welt voller Probleme zu verstehen, wenn es um den Einkauf von Unternehmen für Unternehmen geht. Ich denke also im Großen und Ganzen an B2B-Transaktionen und Unternehmensgeschäfte.

ist eine große Herausforderung und es gibt viele Probleme, und wenn wir uns unsere Branche ansehen, die das Gastgewerbe ist, also Catering, Essen, Getränke, Personal, solche Dinge, dann gibt es auch eine zusätzliche Ebene der Komplexität. Daraus haben wir verstanden, dass es ein Problem gibt, das für den Endverbraucher gelöst werden muss. Mit anderen Worten, die Person, die die Bestellungen aufgibt, könnte normalerweise eine Rezeptionistin, ein Büroleiter, ein EA oder ein Einrichtungsassistent oder so etwas in der Art sein.

Riz (05:24,238)

Da haben wir also angefangen. Ich dachte, okay, lass uns ihre Schmerzpunkte lösen. Sie haben jeden Tag eine Million Dinge zu tun. Jeder bittet sie ständig um verschiedene Dinge. Und dann sagen sie, Hey, kannst du dafür ein Catering organisieren oder ich brauche Muffins für den Workshop oder, weißt du, nächsten Dienstag kommen VIP-Gäste in den Vorstand, stell sicher, dass wir den besten Caterer haben. Diese Leute, die diese Art von Essen oder Catering organisieren, sind also nicht immer Experten. Und dann waren sie traditionell auf direkte Beziehungen zu Lieferanten angewiesen. Also geh ans Telefon.

Du weißt schon, E-Mails verschicken, viele dieser Leute benutzen Notizblöcke. Aber wenn Sie diese Art von System verwenden, insbesondere wenn Sie viele Bestellungen, viele Teams, viele Standorte haben, funktioniert es nicht. Und dann müssen Sie über Budgetmanagement, Abrechnung, Zahlungen und all diese anderen Faktoren nachdenken. Also haben wir damit begonnen, Lösungen für sie zu finden und Lösungen für sie anzubieten. Aber um ehrlich zu sein, in den letzten sechs Jahren, in denen wir so weit sind, haben wir eine großartige Lösung für den Endverbraucher.

Aber mehr und mehr beginnen wir, die Wertschöpfungskette zu erhöhen. Finanzteams, Führungsteams, Personal- und Kulturteams können wir also sagen, dass wir ihnen helfen können, Budgets unternehmensübergreifend zu verwalten, Zugriffs- und Ausgabenkontrolle, Berichterstattung und Einblicke zu verwalten. Viele große Unternehmen möchten wissen, wie viel sie für einheimische Ausgaben, von Frauen geführte Unternehmen, ESG-Initiativen und dergleichen ausgeben. Sehr schwer zu berichten. Wir unterstützen also vieles davon.

Duncan Riley (06:46,845)

Es ist wirklich ein tolles Konzept und ich liebe deine Geschichte absolut. Was mich wirklich fasziniert, ist der große Drang, die Leute zurück ins Büro zu bringen und...

Natürlich müssen die Mitarbeiter nachverfolgen, wo sie ihr Geld und ihre Initiativen am Arbeitsplatz einsetzen und wie sie die Mitarbeiter dazu bewegen, wieder ins Büro zurückzukehren. Das geschieht immer durch Essen. Es geht immer darum, die Leute irgendwie zusammenzubringen, sie zusammenzubringen. Vielleicht ist das an einem Dienstag, Mittwoch, Donnerstag und wir organisieren ein Mittagessen für sie. Und ich denke, Einkaufskörbe sind wirklich ein gutes Mittel, um, glaube ich, die Kluft zwischen dem Unternehmen und dem Lieferanten zu überbrücken.

und ermöglichen es den Unternehmen, ihr Budget dafür bereitzustellen und es effizient zu verfolgen. Ich denke, es ist eine wirklich innovative Art, Menschen mit einem großartigen Tool wie Hampr zusammenzubringen.

Riz (07:41,773)

Ja, ich stimme zu. Ich glaube schon. Aber was wir interessant fanden, und hier, wissen Sie, als COVID auftrat, das hat unser Geschäft offensichtlich erheblich beeinflusst, aber zu der Zeit, glaube ich, gab es eine große Frage dazu, wie die Zukunft der Arbeit aussehen wird? Vor COVID kamen alle jeden Tag zur Arbeit. Essen und Trinken gab es immer noch, aber man brauchte kein Essen und Trinken, um die Leute ins Büro zu bringen, weil die Leute sowieso reinkommen mussten.

Aber die Tatsache, dass Essen und Trinken die Menschen immer noch zusammenbringen, wenn sie im Büro sind, war immer wahr. Aber was so interessant ist, ist die Tatsache, dass Lebensmittel seit der COVID-19-Pandemie mit hybridem Arbeiten nicht nur als Instrument genutzt werden, um die Leute dazu zu bringen, sich zu vernetzen, wenn sie im Büro sind, sondern auch, um sie tatsächlich einzubeziehen. Interessanterweise hatten wir vorhergesagt, dass die Größe der Branche nach COVID schrumpfen würde, weil

Wenn die Leute an drei, sagen wir an zwei oder drei Tagen in der Woche kommen, dann gehen Sie vielleicht davon aus, dass die Ausgaben der Branche zwei bis zwei oder zwei Drittel oder drei Drittel betragen werden, was es war. Interessanterweise ist das aber nicht der Fall. Wir stellen fest, dass die Budgets der meisten Unternehmen in etwa gleich bleiben, und sie geben tatsächlich mehr aus, wenn Mitarbeiter im Büro und am Arbeitsplatz sind, die sich nie wirklich damit befasst haben, Lebensmittel als Hebel zu nutzen, und das jetzt tun. Ich glaube, die Bedeutung von Lebensmitteln ist also noch größer.

bedeutsam in einer hybriden Welt.

Duncan Riley (09:06,727)

Ja, auf jeden Fall. In dem Punkt könnte ich dir nicht mehr zustimmen. Also operieren Sie in der Nähe von Sydney oder haben Sie vor, weiter draußen zu fahren? Hast du da überhaupt Pläne, Riz?

Riz (09:19,694)

Ja, auf jeden Fall. Also derzeit sind wir in allen australischen Großstädten. Also außer Darwin und Hobart, aber wir haben dort eine kleine Präsenz, aber keine große Präsenz wie in den anderen Städten. Wir sind auch in Auckland und Wellington. Wir sind also irgendwie über die Lücke da drüben gegangen. Aber wir haben definitiv vor, international zu werden. Wir planen, noch in diesem Jahr, Ende 2025, nach Singapur einzureisen. Und ich denke das Ultimative

Duncan Riley (09:45,309)

Fantastisch.

Riz (09:47,183)

Der Expansionspfad von dort führt entweder nach Europa und Großbritannien oder in die USA, aber wir gehen ihn Schritt für Schritt vor. Ich denke, für uns war es schon immer so, wissen Sie, wir sind in eine Branche eingetreten, die traditionell, in Ermangelung eines besseren Begriffs, wie eine analoge Branche war. Es sind sehr viele Beziehungen zu Lieferanten, bei denen irgendwie alles funktioniert hat. Für uns, wie bei der Einführung von Technologie

Duncan Riley (10:05,661)

Jep.

Riz (10:15,0)

Für eine Branche wie diese und den Versuch, B2B-Transaktionen zu digitalisieren, war das eine Lernkurve und ich denke, wir sind immer noch auf dem Weg. Unser Fokus lag also immer darauf, das Produkt richtig zu machen. Stellen wir sicher, dass wir es in Australien, vielleicht Neuseeland, vielleicht Singapur zum Laufen bringen können. Und wenn wir wirklich, Sie wissen schon, einen großen Teil dieser B2B-Offline-Transaktionen ermöglichen und sie online verlagern können, dann denke ich, für uns

Wohin wir auch gehen, wir sollten in der Lage sein, dieses Modell einfach anzuwenden.

Duncan Riley (10:45,255)

Ja, absolut. Und ich denke, es ist eine gute Frage, die Sie stellen sollten, ist, dass Sie bisher offensichtlich einige große Erfolge hatten, aber was war Ihrer Meinung nach Ihre größte Herausforderung, der Sie sich stellen mussten, während Sie Ihr Geschäft aufgebaut haben? Und vielleicht war das früh, vielleicht ist es gerade jetzt. Und wie hast du das irgendwie überwunden?

Riz (11:09,36)

Ja, gute Frage. Ich denke, für jedes Unternehmen gibt es jeden Tag viele Herausforderungen. Und ich versuche, es aus meinem Leben im Unternehmen zu betrachten und herauszufinden, was zu diesem Zeitpunkt am schmerzhaftesten war. Aber ich würde sagen, dass COVID für uns von Bedeutung war, weil wir ungefähr anderthalb Jahre vor COVID angefangen haben und eine gute Reise hatten. Und dann, als COVID, wie Sie sich vorstellen können, unsere traf

Duncan Riley (11:15,901)

in der nächsten

Riz (11:38,799)

Die Plattform ist für Offiziere und die Leute müssen im Büro sein, damit sie Sinn macht. Also wurde alles heruntergefahren. Und ich erinnere mich noch, dass es März 2020 war, als plötzlich jede Bestellung in unserem System storniert wurde. Und die größte Herausforderung für uns war der Versuch, Entscheidungen oder Annahmen darüber zu treffen, wie die Zukunft aussehen würde. Wissen Sie, im ersten Quartal, Sie denken, okay, die Leute werden in drei Monaten wieder zur Arbeit kommen.

das passiert nicht. Geh, okay, nun, wir müssen nach kurzfristigen Umsatzoptionen suchen. Was sind benachbarte Dinge? Also haben wir Dinge wie digitale Erlebnisse, Online-Erlebnisse, Geschenkkarten, du weißt schon, Hauszustellung und solche Dinge gemacht. Nicht das Kerngeschäft. Definitiv nicht wert. Aber weißt du, wir behandeln trotzdem, haben versucht, etwas zu tun. Und dann, wenn Sie in den Zeitraum von neun, 12 Monaten von COVID kommen, denken Sie, okay, ist dieses Geschäft nachhaltig? Lohnt sich das? Wir haben keinen oder nur einen sehr geringen Cashflow. Wir mussten loslassen.

Duncan Riley (12:23,677)

Danke

Riz (12:36,024)

das gesamte Team außer den Gründern. Wie lange halten wir noch durch? Wir sind noch relativ jung. Wir können ein anderes Unternehmen gründen, wenn wir wollen. Das war also sehr schwierig. Wir mussten also einige Annahmen treffen und gingen davon aus, dass die Leute wiederkommen würden und dass dieses Modell funktionieren würde. Aber es war eine große Herausforderung, vor allem in den letzten sechs Monaten durchzuhalten, bevor die Dinge wieder in Schwung kamen. Und dann auch die Zeit nach COVID, in der während COVID der Investitionsappetit tatsächlich ziemlich stark war.

Duncan Riley (13:05,309)

Jep.

Riz (13:05,472)

Viele Unternehmen erhielten hohe Bewertungen und sammelten viel Kapital. Aber für uns in unserer Branche war es das Gegenteil. Wir gingen unter. Als wir COVID hinter uns hatten, war es schwierig, Kapital zu beschaffen. Wissen Sie, im Nachhinein war das eine gute Sache für uns. Es hat uns gelehrt, belastbar zu sein. Es hat uns gelehrt, ein Unternehmen aufzubauen, das einen positiven Cashflow hat. Es hat uns gelehrt, unsere Zahlen und unsere Finanzen zu verstehen. Und ich denke, wenn das nicht passiert wäre, wären wir jetzt in einer ganz anderen Position. Also ich fühle mich wie wir

Wir waren gezwungen, ein echtes Unternehmen aufzubauen, anstatt potenziell Kapital zu beschaffen und ein Unternehmen aufzubauen, das von Investitionen abhängig war.

Duncan Riley (13:42,365)

Absolut. Ich meinte so, weißt du, ich wollte sagen, bring uns zurück in die Anfangszeit. Weißt du, was hast du gemacht, bevor du behindert hast? Weißt du, ich schätze, bist du da reingefallen und die Bewältigung dieser Herausforderungen muss ziemlich schwierig gewesen sein, wenn du weißt, besonders der Versuch, ein Unternehmen oder eine COVID in der Branche, in der du tätig bist, zu stoppen, muss eine große Herausforderung sein. Aber ja, ich schätze, weißt du, wie war es, von deinem Tagesjob wegzukommen?

und dann zum Unternehmer überzugehen. Wie war das für dich?

Riz (14:13,428)

Ja, sicher. Um ehrlich zu sein, war das wahrscheinlich eine der herausforderndsten Dinge, die ich je gemacht habe. Nicht weil die Handlung an sich eine Herausforderung ist, sondern ich denke, es ist eher die Veränderung Ihres geistigen Raums oder Ihres Headspaces, um von einem Tagesjob zur Gründung Ihres eigenen Unternehmens überzugehen. Ich glaube, für mich war es eine kleine Reise. Ich bin zur Universität gegangen.

Duncan Riley (14:20,401)

Ja.

Duncan Riley (14:41,18)

Ja.

Riz (14:41,714)

Während der Uni habe ich immer an verschiedenen Ideen im Nebengeschäft oder im Nebengeschäft und solchen Dingen gebastelt. Ich ging zu Hackathons, versuchte Dinge zu bauen und was auch immer aus der Uni kommen mag, ich bekam einen Abschlussjob bei KPMG. Das auch, habe die Sache mit der Beratung gemacht. Und dann ich, aber selbst als ich bei KPMG war und dann glaube ich, im ACCC gearbeitet habe, in Wirtschaftswissenschaften. Ich war Wirtschaftswissenschaftler. Das habe ich getan. Aber während dieser Zeit habe ich nebenbei ein paar verschiedene Startups ausprobiert. Einer von ihnen.

hat ein bisschen Zugkraft bekommen und das war im Reiseraum. Wir haben ein bisschen Zugkraft. Ich wusste nichts über Startup, also habe ich das wahrscheinlich auf jede mögliche falsche Art und Weise angegangen. Aber von da an war diese Erfahrung wie, nein, ich glaube, das ist es, was ich machen möchte. Ich will auf jeden Fall mein eigenes Unternehmen führen, mein eigenes Startup gründen. Also mit Hampr oder dem Geschäft vor Hampr, was die Logistik betraf, sagte ich zu meinem damaligen Partner: Schau,

Duncan Riley (15:20,125)

Jep.

Riz (15:39,919)

Ich werde meinen Job kündigen. Ich werde also ungefähr ein Jahr lang kein Einkommen haben. Also müssen wir irgendwie dafür sorgen, dass das funktioniert. Gib mir ein Jahr und ich bringe etwas Geld rein. Um ehrlich zu sein, aus dem Jahr wurden zwei, aber irgendwann, weißt du, haben wir angefangen zu denken, dass es klappen würde. Aber ich denke, die größte Herausforderung war ein Tagesjob. Man hat eine definierte Rolle und weiß irgendwie, was seine Erwartungen und Verantwortlichkeiten sind.

Duncan Riley (15:46,61)

Ja.

Riz (16:06,402)

Sie könnten breit gefächert sein, Sie haben einen guten Überblick darüber, was das ist. Wenn Sie sich auf den Weg machen und Ihr eigenes Unternehmen gründen, besonders in den ersten Tagen, wenn Sie sich auf der Startup-Reise befinden, vielleicht Sie selbst, vielleicht haben Sie einen Mitbegründer, vielleicht einen oder zwei von Ihnen oder vielleicht drei, wenn Sie Glück in der Organisation haben, und Sie müssen alles tun. Und für mich war das, ich glaube, ich wusste diese Tatsache nicht zu schätzen.

Wissen Sie, ich erinnere mich, dass ich damals nicht mehr jeden Tag einen Anzug trug, sondern Essen in die Stadt auslieferte. Zu Fuß oder mit dem Fahrrad, als ob es eine große Umstellung war und dann Vertriebsmarketing machen musste, wissen Sie, Kunden, Betrieb, Finanzen, Produkt. Und dann plötzlich all diese Dinge gleichzeitig ausbalancieren zu müssen, das war definitiv eine Überraschung und ein Erlebnis, aber davon abgesehen, ich

Es ist wahrscheinlich das Wertvollste, was ich in meiner Karriere getan habe, um meine persönlichen Fähigkeiten und mein Selbstvertrauen in das, was ich tue, auszubauen. Also selbst bei Hampr, weißt du, sind wir bis zu 40, 45 Leute und ich glaube, ich habe jeden Job gemacht. Also, weißt du, und ich hätte es zwei Jahre lang nicht machen können und ich höre nichts davon, aber wenn ich eine Frage bekomme, sage ich, ja, das kommt mir bekannt vor. Und ich fühle mich wohl dabei, ins Gras zu gehen und dir dabei zu helfen. Oder zumindest eine Meinung zu haben, weil ich, das habe ich selbst gemacht. Und.

Duncan Riley (17:06,685)

Ja.

Duncan Riley (17:15,387)

Hoffentlich. Ja.

Riz (17:31,244)

Ich finde es sehr wertvoll und ich glaube wirklich, dass es wesentlich dazu beiträgt, wie erfolgreich ein Unternehmen sein kann, wenn die Gründer im Unkraut anfangen.

Duncan Riley (17:43,229)

Ich stimme absolut zu. Ich wollte sagen, glaubst du, deine Erfahrung als Berater oder in der Unternehmenswelt hat dich jemals für die Reise gerüstet, auf der du dich bisher befunden hast? Es ist wahrscheinlich ein bisschen ja, ein bisschen nein.

Riz (17:57,95)

Ja, schau, da gibt es auf jeden Fall Kleinigkeiten. Wie du mit Kunden umgehst, verstehst, wie man potenzielle E-Mails schreibt, solche Dinge. Für mich persönlich war es wohl eher die Zahlenseite. Beruflich ein bisschen Erfahrung mit Zahlen zu haben, hat mir bei den internen Zahlen im Unternehmen geholfen. Schauen Sie, ich denke, es gibt eine Menge Dinge, die Sie können, eine Menge Fähigkeiten, die sich übertragen lassen. Aber die eine Sache, und ich denke, einer der Hauptunterschiede zwischen

Ein Unternehmen und ein Startup oder der Einstieg in ein eigenes Unternehmen ist dieses Gefühl der Eigenverantwortung. Also, ja, Sie können Ihre Rolle in einem Unternehmen selbst übernehmen, aber der mentale Wandel von der eigenen Rolle zur Verantwortung für alle Probleme im Unternehmen ist eine ziemliche Herausforderung. Ja.

Duncan Riley (18:42,289)

Auf jeden Fall, auf jeden Fall. Nein, ich verstehe definitiv, was du da meinst. Ich weiß also, dass du bisher auf einer kleinen Reise warst. Sie haben ein Unternehmen gegründet, sind durch COVID gegangen und mussten Ihre Idee überdenken und sind am anderen Ende angekommen. Und dann ist es natürlich sehr beeindruckend, jetzt 45 Mitarbeiter zu haben.

In Ihrer Branche scheint es sich aufgrund von COVID offensichtlich weiterzuentwickeln, aber in welche Richtung gehen Sie Ihrer Meinung nach und welche Hindernisse sind am Horizont zu erwarten?

Riz (19:15,042)

Ja, gute Frage. Ja, ich glaube...

Unsere Branche, also Lebensmittel und Getränke für Unternehmen, oder ich würde es etwas zurücknehmen, um einfach zu sagen, dass die Unternehmensbeschaffung oder B2B-Transaktionen sich grundlegend von B2C unterscheiden. Und der entscheidende Unterschied besteht darin, dass Sie bei B2C-Transaktionen keine Verhandlungsmacht haben, wenn Sie etwas, ich weiß nicht, bei eBay oder wo auch immer kaufen. Eigentlich haben Sie als Verbraucher überhaupt keine Macht.

Was auch immer da ist, was du kaufst und du entscheidest dich entweder dafür zu bezahlen oder nicht. Im B2B-Bereich entwickeln sich die Dinge in der Praxis so, dass Kunden und Lieferanten, also Unternehmen und Lieferanten, diese Art von Transaktionsgesprächen führen. Es könnte sich um eine maßgeschneiderte Rechnung oder ein maßgeschneidertes Angebot oder eine Art Rabatt handeln oder...

Hey, Sie, weil die Unternehmen eine solche Kaufkraft haben, sind die Lieferanten bereit, zu wechseln. Und aus technischer Sicht ist es sehr schwierig. Und einige Leute arbeiten daran, aber um die physische Natur einer B2B-Transaktion wirklich in eine digitale Sphäre zu bringen. Und ich denke, das ist eine der größten Herausforderungen in unserem Bereich. Und wir haben viel getan, um dabei zu helfen.

und ich denke, wir haben viele Ideen und noch viel, viel mehr vor uns, aber das ist irgendwie das Wichtigste. Zum Beispiel, wie machen wir diese Offline-Interaktionen? Wie digitalisieren wir sie? Und wie sorgen wir dafür, dass es aus kommerzieller Sicht funktioniert, damit sie Geschäfte machen können. Es ist also quasi so, wie macht man diese menschlichen Schmerzpunkte und löst, wie löst man diese menschlichen Schmerzpunkte, die oft einfacher auf menschliche Weise zu lösen sind, aber dafür Technologie einsetzt.

Duncan Riley (20:50,577)

Jep. Jep.

Riz (21:08,094)

und die Digitalisierung dieses menschlichen Elements. Das ist, glaube ich, die größte Herausforderung und die größte Chance für uns. KI wird natürlich bei einigen dieser Dinge helfen, aber auch einfach ins Gras geraten, wirklich neben unseren Kunden zu sitzen, um nicht nur zuzuhören, was sie sagen, sondern zu beobachten, was sie tun, um diese Dinge aufzugreifen und zu sagen, okay, ich wusste nicht, dass du das getan hast. Vielleicht können wir irgendwie darüber nachdenken, wie wir das automatisieren oder wie wir Sie online unterstützen.

Duncan Riley (21:37,469)

Exakt. Es ist wirklich interessant. Ich denke, es ist wirklich, ich meine, ich denke, viele Menschen finden es schwierig, mit den sich entwickelnden Technologien Schritt zu halten und wie sie ihre Technologie oder ihren Service oder die Digitalisierung ihres Prozesses mithilfe von KI verbessern können. Und ich habe das Gefühl, dass momentan jeden Tag etwas Neues herauskommt, das sich ständig weiterentwickelt. Verwenden Sie im Moment irgendeine KI?

ob das in Ihren Backend-Prozessen oder in Ihrem Tool ist. Und wie sieht das aus, wenn ja?

Riz (22:13,59)

Ja, auf jeden Fall. Ich meine, schauen Sie, in Bezug auf interne Abläufe, interne Prozesse, verwenden Sie Teile der KI, aber wir haben sie wahrscheinlich nicht so weit wie möglich genutzt. Ich denke, das Vertriebsteam würde einiges gebrauchen, vor allem, um Zusammenfassungen und solche Dinge zusammenzustellen oder die Branche zu verstehen. Aber was unser Geschäft und unsere Lösung angeht, ja, da gibt es definitiv...

einige interessante Dinge, die wir gerne untersuchen oder mit denen wir beginnen, uns zu befassen, insbesondere wenn es um die Unterstützung von Kundenentscheidungen geht. Ich glaube, ich habe vorhin gesagt, dass oft die Leute, die die Endbenutzer sind, also Leute, die Bestellungen aufgeben, und keine Experten, nicht wissen, was sie bestellen sollten. Sie wissen nur, dass sie etwas bestellen müssen und hoffentlich ist es das Richtige. Und

Wenn es falsch ist, werden sie wahrscheinlich in Schwierigkeiten geraten. Richtig? Es ist also ein ziemlich stressiger Bereich. Wie können wir diese Endbenutzer für uns bei der Entscheidungsfindung unterstützen? Wenn zum Beispiel ein Kunde eine Anfrage hat, dann sind es, Sie wissen schon, ich habe 50 Leute, die zu diesem Seminar kommen. Es ist ein halbtägiges Seminar. Ich brauche Frühstück, Morgentee und Mittagessen. Ich habe noch eine Anfrage, wo wir eine große machen werden

Duncan Riley (23:09,351)

Ja.

Riz (23:36,405)

soziale Rathausveranstaltung, ich brauche eine Live-Kochstation oder was auch immer es sein mag und das sind meine Parameter. Also kommen sie mit diesen Informationen. Wenn sie also versuchen, die Transaktion selbst durchzuführen, ist das für sie immer noch eine große Herausforderung. Wie können wir also diesen Datensatz, all die Transaktionen, die wir hatten, die Hunderttausenden von Transaktionen, die wir bis heute getätigt haben, durchgehen lassen, um Erkenntnisse zu gewinnen und auch ein bisschen menschliches Personal einzusetzen...

Heuristik in Bezug auf das, was wir tun, um sie zu unterstützen. Ich denke also, da wird es eine Menge Wert geben, den wir voll ausschöpfen können. Und ich denke, dorthin wird sich die Branche in Zukunft entwickeln. Es sind solche Dinge, bei denen KI wirklich hilft. Wenn Sie also an einen Arbeitsplatz denken, was sind diese manuellen Schritte, die die Leute tun müssen? Also muss ich etwas für mein Team organisieren, ich rufe meinen EA oder die Rezeptionistin oder den Büroleiter an und sage, ich brauche Personal, ich brauche Alkohol, ich brauche

oder mach die Veranstaltung einfach für mich auf die Beine. Also, anstatt dass es durch einen Büroleiter geht, gibt es eine Möglichkeit, dass du zum Beispiel Hampr fragst und wir es einfach für dich organisieren können? Gibt es eine Möglichkeit, Hampr zu sagen, hey, mein Budget beträgt 100.000$ für die nächsten sechs Monate. Ich habe sechs Teams. Das ist es, was ich mache. Können Sie bitte aufstellen, was ich in den nächsten sechs Monaten tun sollte? Und, weißt du, oder du könntest sagen, hey, Hampr, mein Ziel ist es, die Unternehmenskultur zu verbessern. Ich möchte Essen verwenden.

Duncan Riley (24:39,037)

Zinsen.

Riz (25:02,802)

und das ist mein Budget, die Leute kommen zweimal pro Woche, hier sind ein paar Daten, hilf mir. Ich glaube, da kann man KI-Daten aus maschinellem Lernen einsetzen, um reale Ergebnisse am Arbeitsplatz zu erzielen.

Duncan Riley (25:18,212)

Das ist wirklich aufregend. Und Sie können sofort sehen, wie das jemandem die Arbeit erheblich erleichtern würde. Vorausplanung für den Rest des Jahres und vielleicht einen KI-Agenten, der Empfehlungen für verschiedene Catering-Ideen für bestimmte Jahreszeiten gibt. Ich finde das sehr, sehr aufregend. Sehr aufregend.

Riz (25:39,533)

Ja, ja, absolut. Ich denke, es gibt eine Menge solcher Dinge, die Industrie befindet sich in einem Wandel. Es ist in zweierlei Hinsicht so, als würde man die alte Garde durch die neue ersetzen. Also erstens, wenn ich die alte Garde sage, meine ich das Geschäftsmodell. Also Offline-Transaktionen mit, mit Online-Transaktionen, aber ich meine auch das Modell der Servicebereitstellung, das es im Unternehmensbereich vor COVID gab, als man an fünf Tagen in der Woche Leute hatte, einige der großen

Duncan Riley (25:48,562)

Ja.

Riz (26:09,326)

Große Unternehmensdienstleister wie Compass Group und Sodexo, internationale, milliardenschwere börsennotierte Organisationen, sie profitierten von der Tatsache, dass Sie brauchten, ihr Geschäftsmodell, tut mir leid, von der Tatsache, dass eine Küche vor Ort oder fünf Tage lang Kellner oder Sitzungspersonal und solche Dinge sinnvoll waren. In einer hybriden Arbeitswelt wollen Arbeitsplätze nach Bedarf auf- und abbiegen können.

Weißt du, nächsten Mittwoch kommt das ganze Büro rein, dann machen wir etwas. Freitag ist ruhig, ich will nichts tun. Und genau da ist das Hamr-Book-Geschäftsmodell, bei dem externe Lieferanten mit Technologie zu ihrer Unterstützung eingesetzt werden, ziemlich wertvoll. Ich bin also wirklich gespannt, wohin das führen wird. Ich denke, wir stehen erst am Anfang dessen, wie diese Reise aussehen kann. Ich denke, das ist es, was mich motiviert. Ich denke, okay, cool.

Duncan Riley (27:02,673)

Jep.

Riz (27:06,018)

Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir, glaube ich, eine Reihe unglücklicher glücklicher Ereignisse überstanden haben, aber jetzt sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir tatsächlich etwas gebaut haben, das viele führende Unternehmen lieben, und sie sind bereit, mit uns zusammenzuarbeiten und ihre Türen zu öffnen, um ihre Herausforderungen zu teilen, damit wir weiter für sie bauen.

Duncan Riley (27:27,201)

Es ist wirklich ermutigend, wissen Sie, wenn Sie Ihrer Reise zuhören, Riz, und zu sehen, wie sich die Plattform weiterentwickelt hat und was Sie im Wesentlichen tun können, um sie zu verbessern, für Ihre Kunden zu verbessern und ihnen das Leben mithilfe von Technologie tatsächlich zu erleichtern. Und wir können Ihnen nur dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, einige Zeit mit uns in der Sendung zu verbringen und uns weitere Informationen über Hampert zu geben.

Riz (27:56,694)

Kein Problem. Danke Duncan, schätze deine Zeit wirklich.

Duncan Riley (27:59,783)

Vielen Dank Rets, und wir werden bald mit Ihnen sprechen.

Riz (28:01,741)

Keine Sorge, danke.