Von technologiefähig zu technologieorientiert: Der Wandel, der Wachstum neu definierte

Yasch Shah (00:06.318)

Hallo und willkommen bei Building Momentum. Mein Name ist Yash, dein Moderator für die Show und heute freue ich mich, unseren nächsten Gast, Nitin, begrüßen zu dürfen. Nitin ist einer der Mitbegründer und CEO von Refteck. Refteck bietet maßgeschneiderte Lösungen, die in den Bereichen MRO, Beschaffung und Fertigung in 43 Ländern auf der ganzen Welt innovativ, strategisch und kosteneffizient sind. Wir werden mehr über Refteck und die Entwicklung und Weiterentwicklung von Refteck erfahren.

Heißen Sie mit mir Hidin willkommen, der hier ist, um seine Reise zu teilen und zu besprechen, wie Refteck diese Herausforderungen seit 18 Jahren für einige der größten Unternehmen der Welt löst. Hey Hidin, wie geht es dir heute?

Nitin Schah (00:43,56)

Hi, guten Tag. Mir geht es sehr gut, danke. Und wie geht's dir?

Yasch Shah (00:48,482)

Mir geht es auch super. Aber danke, dass du für diese Episode und für dieses Gespräch zu uns gekommen bist. Beginnen wir also damit, ein wenig über Refteck zu verstehen. Was ist das große schlechte Problem oder die Herausforderung, die Refteck heute zu lösen versucht?

Nitin Shah (01:07,38)

Unsere Kernlinie, die uns repräsentiert, ist also die Lieferkette. Und bei all den Störungen auf der Welt, ob es nun, Sie wissen schon, alles begann mit COVID und endete seitdem nie, bis jetzt mit all den Tarifen und allem anderen. Wir spielen also eine sehr wichtige Rolle bei der Verwaltung

Lieferkette und Integration mit unseren Kunden, um sie mit Geräten für ihre MRO-Bedürfnisse weltweit zu unterstützen.

Yasch Shah (01:48,526)

Ich hab's. Warum hast du diese Firma gegründet? Ich bin mir sicher, dass du irgendwann jung warst und nicht... Streben die Menschen danach, etwas im Bereich der Lieferkette zu bauen? An welchem Punkt dachtest du, ja, das ist etwas, das mich begeistert. Das ist etwas, das ich angefangen habe.

Nitin Schah (02:09,737)

Ja, also habe ich in meinen jüngeren Jahren, vor vielen, vielen Jahren, die Gelegenheit gehabt, einige Zeit in einem Raffineriekomplex zu verbringen. Und, wissen Sie, ich hatte die Gelegenheit, mit einigen der wichtigsten Mitarbeiter in der Anlage zu sprechen. Und sie, ihr größtes Problem war die Ausrüstung und, Sie wissen schon, mit

Yasch Shah (02:20,27)

Hä?

Nitin Schah (02:39,955)

Angesichts der unterschiedlichen Regionen der Geräte, wo sie verfügbar sind und wie sie in den Raffineriekomplex gebracht werden können, ist eine sehr umständliche und sehr schwierige Aufgabe. Hier wurde die Lücke bemerkt. Zunächst wollten wir nur unsere Kunden aus dem Vereinigten Königreich unterstützen. Also haben wir uns in Großbritannien niedergelassen.

Im Laufe der Jahre, als ich gerade die Bewegung hatte, wie du schon sagtest, nahm die Dynamik immer weiter zu. Und so mussten wir uns weiter an die Anforderungen, die Marktnachfrage und so anpassen. Und so haben wir fast jetzt eine globale Präsenz.

Yasch Shah (03:16,354)

Ja. Ja.

Yasch Shah (03:33,06)

Du machst Refteck jetzt seit ungefähr 18 Jahren. Begonnen im Jahr 2007, sehr bald werden es zwei Jahrzehnte Refteck sein. Ich wollte also wissen, wie sich das Angebot oder die Dienstleistungen, die Sie bei Refteck anbieten, im Laufe der Jahre entwickelt haben, wie hat sich das mit der Technologie verändert und weiterentwickelt?

Also, wie hat sich das geändert?

Nitin Schah (04:05,789)

Mein Hintergrund war also Technik. Nun, ich habe keine Technik studiert, aber ich wurde in meinen frühen Dreißigern zum Techniker ausgebildet. Also, als wir Refteck gründeten, war eines ganz klar: Wir müssen sicherstellen, dass alles, was wir tun, ein technologisches Element in unseren Prozessen hat.

So schnell, ins Jahr 2015, haben wir uns auf den Weg gemacht, um unsere eigene Plattform aufzubauen. Und das war damals sehr erfolgreich. Aber wir konnten damit nicht Schritt halten, wissen Sie, kontinuierlich. Ich denke, Anfang 2022 haben wir erkannt, dass die Plattform, die wir jetzt haben

es ist zu teuer, das entweder weiter auszubauen oder irgendetwas damit zu machen, weißt du, aber es hat uns unterstützt, es hat unterstützt, aber der Skalierbarkeitsfaktor war nicht damit verbunden. Also mussten wir dann eine informierte Entscheidung treffen, dass wir nicht mehr nur technologiefähig sein können, sondern dass wir uns technologisch leiten lassen müssen. Also, ja, also ich denke...

Yasch Shah (05:29,558)

Wow.

Nitin Shah (05:33,469)

Zu diesem Zeitpunkt haben wir beschlossen, dass wir jetzt zu einer sehr hoch skalierbaren Lösung migrieren müssen. Alles und jedes, was wir tun, ist einfach nicht aktiviert. Es reicht nicht mehr aus, technisch versiert zu sein. Es muss technologisch geleitet sein. Und seitdem sind wir kein Technologieunternehmen, aber wir sind als Unternehmen sehr technologieorientiert.

Yasch Shah (05:59,128)

Hmm. Hab es. Im Grunde genommen hatten wir also in den meisten technologieorientierten Unternehmen die Gelegenheit zu beobachten, dass es dem Unternehmen hilft. Nehmen wir an, wenn ich ein technologieaffiniertes Unternehmen bin, hilft mir das, etwas Zeit zu sparen oder vielleicht bestimmte Prozesse schneller abzuwickeln, einige andere Arbeitsabläufe zu automatisieren und solche Dinge.

Könnten Sie etwas näher darauf eingehen und erklären, was es für ein Unternehmen, das im Bereich der MRO-Beschaffung und Fertigung tätig ist, bedeuten könnte, zu sagen, dass es technologieorientiert ist? Sprechen wir davon, bei der Gewinnung neuer Kunden zu helfen? Reden wir nur über die Ergebnisse, oder? Reden wir also mit Sicherheit über Produktivitätssteigerungen, aber sprechen wir auch über

Helfen oder Sparen spart nicht nur Zeit, sondern auch Geld. Kannst du ein bisschen mehr eintauchen?

Nitin Schah (07:06,185)

Also, ja, sicher. Also der Übergang von technologiefähig zu technologiegesteuert, technologiefähig war einfach dafür zu sorgen, dass wir Dinge tun konnten, weißt du, es sind wie kleine Hilfsprogramme, Widgets, die wir erstellt haben. Damit konnten wir kleine, kleine Dinge selbst tun. Technisch gesteuert ist im Grunde eine einzige Quelle der Wahrheit. Also eine Plattform und diese Plattform macht alles, egal ob...

Yasch Shah (07:20,355)

Ja.

Nitin Shah (07:33,641)

ob jemand einen Urlaub buchen möchte, jemand eine Reise zu einem Kunden beantragen möchte, ob es ein Kunde ist, dessen Arbeit wir täglich durchführen und unterstützen müssen. Das ist also die größte Änderung, die wir auf den Tisch gebracht haben. Veränderung ist nicht immer einfach.

Yasch Shah (07:37,378)

Ja.

Yasch Shah (07:57,038)

Hmm.

Yasch Shah (08:02,54)

Ja.

Nitin Schah (08:03,273)

Viele Anpassungen, viele Anwendungsfälle müssen produziert werden. Es müssen viele Fehler gemacht werden. Wir fallen zuerst, bevor wir aufstehen und gehen. Also haben wir unseren Teil der Reise hinter uns. Und da wir es jetzt in Angriff nehmen, ist es hochgradig skalierbar, einen Kunden hinzuzufügen, einen Service hinzuzufügen, eine Nation hinzuzufügen, ein Unternehmen hinzuzufügen, ein Lager hinzuzufügen.

Yasch Shah (08:11,916)

Ja.

Yasch Shah (08:31,49)

Ja.

Nitin Schah (08:32,696)

ist einfach auf den Off-Button zu klicken und zum Beispiel habe ich gerade ein Lager in Italien hinzugefügt und ich, du, es war eine Frage von 10 Minuten. Ich bin okay, ich habe ein Lagerhaus. Das ist die Adresse. Das ist der Standort. Das sind die Kontaktinformationen. Können Sie das System einrichten und innerhalb von etwa 10 Minuten war das Lager fertig und wir konnten dann die Ausrüstung, das Material diesem Lager zuordnen. Das ist der

Yasch Shah (08:35,054)

Yasch Shah (08:59,916)

Nitin Schah (09:02,152)

Das ist seine Agilität. Sie können also um 9 Uhr mit jemandem telefonieren, sich im Prinzip auf alles einigen und um 10 Uhr sagen Sie, okay, ich setze es innerhalb von zwei, drei Tagen live, und wir werden überall Bewegung sehen. Also solche Dinge, weißt du. Ähnlich wie in Indien haben wir eine sehr bewusste Entscheidung getroffen, unsere Plattform GST-fähig zu machen, was in Indien eine große Sache ist. Wir haben uns nie auf den Weg gemacht, dafür wurde die Plattform nie gebaut

Yasch Shah (09:03,85)

Ja.

Yasch Shah (09:32,002)

Ja.

Nitin Shah (09:32.018)

um sicherzustellen, dass Transaktionen in Indien auf dieser granularen Ebene durchgeführt werden. Aber dann dachten wir, nein, wir müssen bereit sein. Also bereit für die Zukunft, kann man sagen. Also ist unsere gesamte Technologie jetzt GSTNAP. Das sind also die Dinge, die es uns ermöglichen, agil zu sein und schnell zu handeln. Das spart nicht nur Zeit, es ist auch sehr effizient.

Yasch Shah (09:48,526)

Hmm.

Yasch Shah (09:59,576)

Ja.

Nitin Schah (10:00,493)

Und es ist sehr prozessorientiert, lässt nicht zu, weißt du, hat keinen Platz für Fehler und so. Und es ist transparent, glaube ich. Was Kunden in unserer Branche lieben, sind Ehrlichkeit und Transparenz. Wenn es ein Problem gibt, seien Sie offen und teilen Sie es uns mit. Versteck dich nicht mit Ausreden. Solche Dinge. Und Rückverfolgbarkeit ist ein weiterer sehr wichtiger Teil unseres Geschäfts.

Yasch Shah (10:08,984)

Ja? Ja?

Yasch Shah (10:19,704)

Ja.

Nitin Schah (10:29,672)

wo die Kunden nicht jedes Mal, sondern oft eine 100-prozentige Rückverfolgbarkeit ihrer Geräte wünschen, woher sie stammen, wie der Prozess war, wie es ist, wissen Sie, wie wir vorgegangen sind und der Rest. Wissen Sie, in einer technologieorientierten Umgebung ist all das möglich. Nochmals, auf Abruf, da Sie es dort brauchen, wissen Sie.

Yasch Shah (10:50,765)

Ja.

Das ist eigentlich eine nette Art, darüber nachzudenken. Also einfach jeder Arbeitsablauf auf einem Aufzeichnungssystem und das hat Vorteile, die vielleicht nicht nur darin bestehen, Zeit zu sparen, Geld zu sparen, mehr Geld zu verdienen, sondern, wie Sie bereits betont haben, Dinge wie Transparenz, oder? was nicht quantifiziert werden kann, aber die Kunden werden Sie auf jeden Fall schätzen.

wann immer sie, sagen wir, ein Anbieter sind oder wann immer sie sich in diesem Prozess befinden. Eine interessante Art, darüber nachzudenken. Hattest du die Wendung mit KI? Was sind Ihre Gedanken und Meinungen zu den Auswirkungen von KI auf Ihre Branche?

Nitin Schah (11:29,244)

Ja.

Nitin Schah (11:46,483)

Ich meine, es ist schon da. Ich meine, weißt du, auf einer eigenständigen Seite verwenden wir die KI, weißt du, sehr bekannt, das KI-Modell den ganzen Tag lang. In unserem Team verwenden wir auch Gemini. Aber auf Plattformebene sind wir schon da, wir beginnen bereits mit der Erstellung von Workflows, die jetzt, Sie wissen schon, in unserem nächsten Rollout erscheinen werden.

In unserer Roadmap haben wir bereits eine sehr hoch integrierte KI-Engine, die den Prozess ankurbeln und für das Team erheblich beschleunigen wird. Ja, es passiert. Wir integrieren auch, werden KI in unsere... integrieren

Yasch Shah (12:26,862)

Hmm.

Nitin Schah (12:42,608)

Lieferkette und Lieferprozess, damit es weitergeht, wissen Sie, wissen Sie, wir versuchen, viele Regel- und Flag-Engines zu entwickeln, und all diese Engines werden KI auf unterschiedliche Weise verwenden, je nachdem, was der Anwendungsfall ist, aber ja, es ist definitiv da, wissen Sie, und es kann nicht ignoriert werden.

Yasch Shah (13:12,91)

Und die Auswirkungen der KI auf Ihre Branche insgesamt bestünden vor allem in der Fähigkeit, Dinge schneller, genauer und besser zu erledigen. Irgendeiner von denen oder alle von denen?

Nitin Schah (13:26,161)

Ja.

All diese. Ich meine, all diese. Ja, schneller, mach es besser, sei genauer. Und im Allgemeinen wird KI es den Dingen ermöglichen, Informationen viel schneller herauszugeben. Ich meine, Daten sind jetzt die Währung, weißt du, das geht über Bitcoin hinaus. Also, ich meine, man muss sich daran orientieren, um zu sagen, ob

Yasch Shah (13:49,56)

Ja. Ja.

Nitin Schah (13:58,33)

Wenn ich Daten habe, was mache ich damit? Und wenn ich KI nutzen kann, nichts Vergleichbares. Deshalb versuchen wir jetzt auch, unsere Technologie in die Plattformen unserer Kunden zu integrieren. Und zu diesem Zeitpunkt wird die KI wieder eine große Rolle bei der Verwaltung aller Daten und der Erfassung der Informationen spielen, die wir wirklich benötigen.

Yasch Shah (14:20,94)

auch Einblicke erhalten.

Yasch Shah (14:28,462)

Ich hab's. Ich hab's. Die andere Sache, die ich verstehen wollte, ich glaube, Sie haben es vor einiger Zeit auch erwähnt, war irgendwie da, Sie hatten eine Menge Herausforderungen und vielleicht auch einen gewissen Rückschlag, was die Implementierung von Technologie in Refteck angeht. Ob das oder etwas anderes, was sind zwei oder drei Dinge

dass Sie gelernt haben, dass das jetzt quasi zu Ihren eigenen Regeln geworden ist oder dass Sie sozusagen zu Ihren eigenen, nicht verhandelbaren Dingen geworden sind, wenn es irgendeine technische Initiative gibt, die bei Refteck umgesetzt werden muss. Das sind die zwei, drei Dinge, von denen wir gelernt haben, dass wir keine Fehler machen werden, die wir nicht wiederholen werden, oder Dinge, von denen wir wissen, dass sie überraschend gut funktionieren, und wir werden mehr davon tun. Was sind etwa zwei oder drei Lektionen, die Sie in den letzten etwa 18 Jahren bei der Implementierung von Refteck gelernt haben?

Also die Implementierung von Technologie bei DevTech in den letzten 18 Monaten.

Nitin Schah (15:31,527)

Eine Sache, die wir allmählich gelernt haben, ist, dass es sich um eine Form aus dem letzten Rollout handelt, anstatt wegzugehen und Dinge zu tun und sie dann den Teams zurückzugeben. Wir haben jetzt tatsächlich ein außergewöhnliches Teamengagement. Also haben wir

Weißt du, ich habe angefangen, das haben wir gemacht. Wir haben unsere eigenen Kollegen gebeten, zu sagen, schauen Sie, ich möchte Ihren Prozess verbessern. Wissen Sie, können Sie, ich habe ein paar Ideen. Kannst du mit uns arbeiten? Es ist also viel Teamwork. Und das hilft, denn nicht in der Initiations- oder Konzeptphase, sondern in der Testphase.

aber sie können ihre eigene Vision testen oder so würde ich es gerne sehen. Das funktioniert besser für uns oder das funktioniert nicht besser für uns. Diese Art von Anwendungsfällen haben wir realisiert. Wir haben, nach Abteilungen, eine kleine Gruppe von Teams, die wir ständig wechseln und die jetzt engagiert sind. Das ist quasi, Sie wissen schon, unsere Fähigkeit zur Einführung und, Sie wissen schon, zu neuen Ideen, neuen Verbesserungen.

Yasch Shah (16:29,506)

Ja. Ja.

Nitin Schah (16:55,949)

Weißt du, es wird erheblich verbessert, weil es nicht nur zwei oder drei Personen in einem Raum sind, die diese Entscheidungen treffen. Wir, wissen Sie, wissen Sie, unsere gesamte Teamstärke, ich glaube, es sind jetzt ungefähr 18 oder 20 Leute, die diese Entscheidungen treffen. Und das hilft, denn wenn diese Phasen entschieden sind, was zuerst kommt, was Vorrang vor anderen hat, das ist ein sehr guter Mittelweg. Niemand

Yasch Shah (16:59,096)

Ja.

Ja. Ja.

Yasch Shah (17:13,71)

Yasch Shah (17:22,124)

Ja.

Nitin Schah (17:24,455)

Jeder bekommt einen Teil der Liebe, jeder ist glücklich. Okay, weißt du, wir werden XYZ ein paar Dinge beschleunigen und es etwas langsamer angehen lassen, weißt du, wie ich schon sagte, die Einführung der GST war eine große Leistung für uns. Ich nicht. Wenn du mich vor drei Monaten gefragt hättest, was hältst du von der GST? Das hätte ich gesagt.

Yasch Shah (17:45,464)

Ha

Nitin Shah (17:46,152)

aber jetzt sind wir vollständig GST-konform. Also ich meine, weißt du, wir werden die Module vielleicht nicht einmal für weitere sechs Monate oder 12 Monate oder was auch immer verwenden, aber wir sind da, wir sind bereit. Das sind also einige der Dinge, die wir anstreben und mit denen wir sehr zufrieden sind.

Yasch Shah (17:55,437)

Ja.

Aber du bist schon da, ja?

Yasch Shah (18:11,31)

Richtig. Natürlich wird KI so sein, also bevor ich Sie gehen lasse, eines der Dinge, die ich von Ihnen wissen wollte, war, dass KI aus technischer Sicht definitiv ein Schwerpunktbereich für Refteck sein wird. Und was sind einige andere Schwerpunktbereiche, die Sie in Bezug auf die Implementierung betrachten?

Nitin Schah (18:28,284)

Ja.

Nitin Schah (18:39,631)

Die Integration mit Systemen von Drittanbietern sorgt für Beständigkeit, schafft Transparenz, hilft bei der Skalierung, bietet viele Erkenntnisse, viel Lernen. Sie können einen Anwendungsfall für einen Kunden erstellen und wissen genau, was für den nächsten Kunden und den Rest erforderlich ist. Das hilft also erheblich.

Das nächste, Sie wissen schon, zu den Dingen, an denen wir gerade arbeiten, gehören Integrationen von Drittanbietern auf der Kundenseite.

Yasch Schah (19:17,698)

Ja, also nicht nur wie Transparenz innerhalb von Refteck, sondern auch die Weitergabe dieser Transparenz an den Kunden, wo sie existiert.

Nitin Schah (19:27,079)

Richtig. Und Sichtbarkeit, wissen Sie, volle Sichtbarkeit. Richtig. Wissen Sie, das ist einer, Sie wissen schon, stellen Sie sich Amazon vor, Sie wissen schon, es ist ein riesiger Anwendungsfall, Sie wissen schon, Transparenz auf einem solchen Niveau, Sie wissen schon, und sie haben Millionen von Anbietern und Millionen von Kunden. Und das ist absolut richtig, wissen Sie, wenn Sie es auf eine B2B-Umgebung herunterskalieren.

Yasch Shah (19:42,99)

Ja. Ja. Ja.

Yasch Shah (19:49,88)

Ja? Ja?

Nitin Schah (19:56,785)

wenn Ihre Kundenzahlen klein sind und Ihre Kunden klein sind und Ihre Lieferanten ebenfalls klein sind, können Sie dann verstehen, wenn sie das in dieser Größenordnung tun können, es für uns relativ einfach sein sollte, es in einem viel kleineren Maßstab zu einem Bruchteil davon zu tun. Ich denke, das ist die Vision, die wir vorantreiben.

Yasch Shah (19:57,036)

Jep.

Yasch Shah (20:05,539)

Ja.

Yasch Schah (20:10,563)

Ja.

Yasch Shah (20:15,042)

Ja.

Nitin Schah (20:24,47)

Und natürlich bringt es seine eigenen Herausforderungen mit sich, es macht alles Spaß, weißt du, Dinge funktionieren, Dinge gehen kaputt, und dann funktionieren die Dinge wieder und weißt du, verpasse eine Zeile. Aber weißt du, das ist ein Teil der Technologie, den wir lieben.

Yasch Shah (20:28,546)

Ja.

Jasch Schah (20:39,17)

Ja, absolut. Ja, ich weiß es. Manchmal, wenn die Technik kaputt geht, ist es ein bisschen schmerzhaft. Dann macht es Spaß, das zu lösen. Das deckt es also ab. Aber damit, Nitin, glaube ich, hat mir dieses Gespräch sehr viel Spaß gemacht. Ich hoffe, die Leute, die sich das ansehen oder anhören, wenn Sie in dieser Konversation Wert gefunden haben, werden wir sie verlinken.

Nitin ist in der Beschreibung verlinkt, wo auch immer du bist. Ja, absolut. Und wir werden auch die Refteck-Website verlinken, damit Sie sich das Unternehmen ansehen und vielleicht auch weitere kontextbezogene Fragen an Nitin haben können. Aber danke, Nitin, dass du dir die Zeit nimmst. Das war eine lustige Folge.

Nitin Schah (21:11,909)

Unser Shop-

Ganz sicher, ja, bitte, das sollte alles in Ordnung sein. Danke.

Nitin Schah (21:36,548)

Nein, danke auch dir für die Gelegenheit. War mein erstes Mal, aber ich hoffe, ich kriege sieben gegen zehn.

Yasch Shah (21:43,33)

Du hast dich großartig geschlagen. Wenn das dein erstes Mal war, hast du es unglaublich gemacht. Es fühlte sich nicht wie das erste Mal an.

Nitin Schah (21:46,694)

Ich hoffe ich kriege 7 und 10. Das war's.

Yasch Shah (21:49,448)

mehr als das. Aber danke. Danke nochmal. Und wir sehen uns bald. Tschüss.

Nitin Schah (21:54,724)

Du bist sehr willkommen. Tschüss.

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