UI/UX für produktgeführtes Wachstum

Yash von Momentum (00:03)
Scheint, als wären wir live. Wir sollten live sein. Wir drücken die Daumen, dass wir live sind. Schauen wir mal. Aber ich werde trotzdem mit der Einführung beginnen, und dann werden wir sehen, wie es weitergeht. Hallo und willkommen bei Momentum Office Hours. Mein Name ist Yash und ich werde von meinen Mitbegründern Harsh, Jay und Kaushik begleitet, um über das Thema der Woche zu sprechen, nämlich UX für produktorientiertes Wachstum.

Koushik von Momentum (00:10)
Ja.

Jay von Momentum (00:10)
Ja.

Koushik von Momentum (00:19)
Ja.

Jay von Momentum (00:20)
Sicher.

Yash von Momentum (00:33)
Unser Ziel ist es, Ihnen umsetzbare Erkenntnisse und praktische Strategien zu bieten, die Sie auf Ihre eigenen Produkte anwenden können. Während der gesamten Sitzung empfehlen wir Ihnen, mit uns in Kontakt zu treten, indem Sie Fragen stellen und Ihre Gedanken teilen. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, voneinander zu lernen und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Diese Erkenntnisse können Ihnen auch dabei helfen, Ihre SaaS-Initiativen voranzutreiben. Lassen Sie uns also loslegen. Jay, Harsh, Kaushik, wie geht es uns heute?

Harsh From Momentum (00:33)
Ich danke dir.

Koushik von Momentum (01:00)
Toll, gut, viel Arbeit, aber wie immer.

Harsh From Momentum (01:04)
Ja, ja, es geht super. Hab ein gutes Meeting und jetzt lass mich die Sprechstunden zusammenlegen.

Yash von Momentum (01:10)
Wir machen diese Bürozeiten, wir machen das live. Also schauen wir mal, was passiert. Wir sind also hier, um über UX für produktorientiertes Wachstum zu sprechen. Zunächst einmal, was ist Ihrer Meinung nach produktgesteuert?

Koushik von Momentum (01:11)
Okay.

Jay von Momentum (01:13)
Ja.

Koushik von Momentum (01:32)
Also gehe ich zuerst vor. Produktgesteuertes Wachstum, also haben Sie ein umsatzgesteuertes Wachstum, ein produktgesteuertes Wachstum. Sie haben zwei Typen, in die Sie sie einteilen können. Beim produktgesteuerten Wachstum geht es neben dem intensiven Verkauf des Produkts auch um das Produkterlebnis oder die Art und Weise, wie das Produkt vom Nutzer wahrgenommen wird. Du kannst es so nehmen. So.

Bisher in Sales and Growth mussten Sie sich bei einem Verkäufer anmelden, der spricht, Ihnen die Demo gibt und Ihnen das Produkt näher bringt. Im Bereich Produkt und Wachstum gibt es keinen Verkäufer. Das Produkt selbst macht den Verkaufsteil und vermittelt Ihnen das Verständnis für das Produkt. Und der Benutzer durchläuft die gesamte Erfahrung, versteht dann das Produkt und versucht dann, ein Upgrade durchzuführen. Wenn er es nützlich findet, führt er ein Upgrade durch und macht dann weiter.

Yash von Momentum (02:21)
Jai, Harsh, was denkst du? Weil ich anderer Meinung bin, aber ich werde gleich zu meiner Meinung kommen.

Jay von Momentum (02:22)
Ja, ja, ich meine, Cauchy. Okay.

Okay, ich glaube, ja, ein ziemlich ähnlicher Denkprozess, den ich auch diesbezüglich habe. Also früher hat das Marketingteam Verkäufer mitgebracht, wir haben Verkäufer mitgebracht, Verkäufer haben das zum Produkt gebracht und

Sie wissen, die Reise war linear, jetzt geht es mehr darum, dass das Produkt an sich selbst verkauft werden muss. Diese Funktionen in das Produkt zu integrieren, sodass es selbst immer mehr Nutzer und letztendlich Kunden anzieht, ist das, worum es beim Produktwachstum geht.

Yash von Momentum (03:02)
Interessant.

Harsh From Momentum (03:02)
Ja, wir können also sagen, dass das Produkt im Produktnetzwerk das Produkt selbst der Verkäufer unseres eigenen Produkts ist. Unser Produkt ist das, bei dem jeder zu unserem Produkt kommen kann. Danach können wir unsere Reise von der Anmeldung, dem Onboarding und dann nach einigen Funktionen, die erklären, und dann, wenn sie nacheinander jede Phase durchführen, das Produkt selbst, das

Yash von Momentum (03:11)
Okay.

Harsh From Momentum (03:32)
beste Benutzererfahrung für unsere Benutzer. Auf diese Weise bieten wir unseren Benutzern die beste Erfahrung.

Yash von Momentum (03:43)
Korrekt. Also hier sind so tolle Punkte. Also dann habe ich hier eine Meinungsverschiedenheit und ich hoffe, ich irre mich, denn Folgendes verstehe ich unter produktorientiertem Wachstum. Ich denke also, was Sie drei beschrieben haben, ist Selbstbedienung oder Self-Onboarding für Sie

im Wesentlichen marketingorientiertes Wachstum, das kein umsatzgetriebenes Wachstum ist. Es geht also nicht darum, dass eine Person deine Website und deine Blogs einbindet und dann deine Anmeldeprozesse und dann deine Drip-Kampagnen und dann Touren und dann Checklisten und Selbst-Upgrade. All diese Dinge passieren. Und das würde ich als Selbstbedienung definieren. Unter produktgetriebenes Wachstum würde ich jedoch verstehen, wo das Produkt nicht unbedingt vorhanden ist

Verkäufer, ein Produkt ist auch eine Marketingperson. Es macht also, es ist nicht nur dabei, Menschen zu konvertieren, sondern es ist auch dabei, neue Leute zu gewinnen. Es bringt also mehr, macht mehr Menschen darauf aufmerksam. Also ein Beispiel dafür, ein Beispiel für eine großartige PLG-Strategie, wie die OG, wie die erste PLG-Strategie, die die Welt je gesehen hat, war

war der, den Hotmail hatte. Also wir benutzen Hotmail nicht. Ich meine, die meisten Leute benutzen Hotmail nicht mehr. Aber Hotmail war so, als würde mein weißer Bart das zur Schau stellen, Hotmail, ich habe es benutzt. Und Hotmail war die erste kostenlose E-Mail der Welt. Das bedeutet, dass es eine Zeit gab, in der die Leute für E-Mails bezahlten.

auch für persönliche E-Mails. Hotmail war also die erste kostenlose E-Mail der Welt. Jede E-Mail, die Hotmail früher mit Hotmail verschickte, hatte also am Ende eine kleine Zeile, in der nur stand, wissen Sie, über Hotmail senden, holen Sie sich jetzt Ihre kostenlose E-Mail. Also, all das, und das ist etwas, das dann jeder übernommen hat. Also, wenn Sie einen kostenlosen Tarif von MailChimp oder MailerLite oder einem der E-Mail-Marketing-Systeme haben.

Sie werden sehen, dass Sie sicherstellen werden, dass Sie, wenn Sie den kostenlosen Plan nutzen, ihr Produkt im Wesentlichen an Abonnenten, Kontakte, Freunde vermarkten, an wen auch immer Sie das per E-Mail senden. Ich würde also sagen, dass PLG nicht unbedingt eingeschränkt ist oder nur bei der Konvertierung von Personen, die sich angemeldet haben oder neue Leute kommen, sondern es ist auch so, als würde man neue Leute gewinnen. Ich habe auch noch ein paar weitere Beispiele, aber

Koushik von Momentum (06:24)
Ich bringe dir Leute.

Yash von Momentum (06:27)
Was sind deine Gedanken dazu?

Koushik von Momentum (06:29)
Ich meine, es ist also ähnlich wie bei diesem Beispiel, oder? Zum Beispiel

Als Sie über Hotmail sprachen, führte das Produkt zu einer Erfahrung, die nicht nur zu Konversionen führte, sondern auch zu einer Art Empfehlung für das Produkt selbst an andere Personen führte. Ich glaube, PayPal hat das auch zu einem Zeitpunkt versucht, als sie das gesamte Empfehlungssystem selbst eingeführt haben, sodass jemand, der ein aktiver Benutzer ist und bereits konvertiert hat, PayPal an eine andere Person weiterempfehlen kann, die er

Yash von Momentum (06:46)
Ja. Ja.

Ja. Ja.

Ja.

Koushik von Momentum (07:04)
denn es gibt nichts Besseres als Mundpropaganda oder was für ein Produkt, denn wenn Sie all die großartigen Produkte haben, von denen wir wissen, haben Sie meistens von Gleichaltrigen oder von einem Freund oder jemandem, der Ihnen von diesem Produkt erzählt hat, richtig, ja, sie prahlen meistens damit, ja, sie prahlen meistens damit, ja

Yash von Momentum (07:07)
Ja.

Ja, ja, ja. Und sie haben meistens damit geprahlt. Ich weiß also von diesem Produkt, aber Sie wissen nichts über dieses Produkt.

Koushik von Momentum (07:24)
Ja, genau. Und du denkst, plötzlich gibt es eine Form, in der du sagst, nein, du musst es dir ansehen. Ich muss sehen, was es ist. Damit dieser gesamte Faktor in PLG passiert. Das ist der Punkt, an dem das Produkterlebnis zu einem wichtigen Faktor wird. Ja. Ja.

Yash von Momentum (07:29)
Ja. Ja.

Ja. Spielt auch eine große Rolle. Ja. Ja, ich meine.

Harsh From Momentum (07:44)
Wir können also sagen, weißt du, als wir auf dem College waren, genau zu der Zeit, hatten wir eine App in der Nähe, um uns gegenseitig zu befreien. Also werden sie sehr gute Angebote machen. Es ist, als würdest du jemand anderen empfehlen, dann bekommst du diesen Betrag, du kannst diesen Gutscheincode bekommen. Wir können also sagen, dass dies eines der Beispiele für Produkt-Retro ist. Das Produkt selbst ist eine Art von Verkauf. Sie machen auch das Marketing. Wir sind die Marketingfachleute für sie.

Jay von Momentum (07:46)
Danke

Yash von Momentum (07:52)
Ja.

Ja.

Ja. Ja.

Ja.

Ja.

Ja, das ist im Grunde so, als ob der Aufbau von Empfehlungssystemen innerhalb eines Produkts eine der wichtigsten PLG-Maßnahmen ist, die die meisten Unternehmen tun. Aber kommen wir dazu, und so gibt es viele Beispiele im B2C-Bereich. Zum Beispiel hatte WhatsApp PLG und fast wie die meisten B2C-Unternehmen hatten sie PLG in irgendeiner Weise, Form oder Form.

Weil es viele soziale Netzwerke gibt, oder? Sie würden also ein Netzwerk aufbauen, das mehr Menschen anziehen wird. Und je mehr Leute reinkommen, desto mehr Leute werden sie mitbringen. Aber sind Sie im Zusammenhang mit SaaS auf andere Erfahrungen gestoßen, abgesehen von der Empfehlung, aber abgesehen davon, auf irgendwelche anderen Journeys, die Sie gesehen haben, bei denen das Produkt nicht nur als Verkäufer, sondern auch als Marketingperson agiert?

Koushik von Momentum (09:09)
Wir haben also mehrere. Bei SAS haben wir gesehen, wie HubSpot das gemacht hat. Und wir haben gesehen. Man ist also, in welchem Stadium versuchen sie es zu tun. Das ist auch sehr wichtig. Manche versuchen das schon in der Akquisitionsphase selbst, also im ersten Onboarding-Set selbst. Und wenn das Onboarding abgeschlossen ist, dann gibt es noch diese andere Phase, in der zum Zeitpunkt der kostenlosen Testphase.

oder wenn das auftaucht, sollten wir eigentlich über die beiden Modelle sprechen müssen, die in diesem Recht existieren, zum Beispiel gibt es den kostenlosen Testzeitraum, es gibt auch den Freemium-Know-Aspekt

Yash von Momentum (09:46)
Ja, ja, ja.

Koushik von Momentum (09:52)
Im Premiumbereich haben wir Produkte wie zum Beispiel Figma gesehen, die wir als Werkzeug betrachten. In Figma gibt es bestimmte Aspekte von Figma, die Sie so lange wie möglich kostenlos nutzen können, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Aber nach einem bestimmten Zeitpunkt, an dem Sie es verwenden möchten, müssen Sie ein Upgrade auf Premium durchführen, da Sie dafür unbedingt Figma als Designer benötigen.

Yash von Momentum (10:05)
Ja.

Koushik von Momentum (10:16)
Und zu diesem Zeitpunkt hat mich der Wert des Produkts so sehr beeindruckt, dass ich mit jedem möglichen Designer über das Produkt als Person selbst spreche. Ich erinnere mich noch, als ich anfing, gab es XD und die Leute wandten sich langsam Figma zu. Und da war auch Sketch, der OG Sketch. Das gab es also auch. Ja, ich weiß nicht, wer der Sketch war, aber ja.

Yash von Momentum (10:37)
Ja. Ja. Ja, ich hatte Angst.

Ja.

Koushik von Momentum (10:44)
Aber die Sache ist, eine Sache, die Figma sehr gut geknackt hat, ist, dass es viele Aspekte von XD gab, die nur in der Premium-Version verfügbar waren, aber Figma hat versucht, es in der kostenlosen Version zu belassen. Und nur wenn Sie es übermäßig verwenden, benötigen Sie die Premium-Version. Das ist also ein guter Weg. Nun, die Tatsache, dass ich in der kostenlosen Version sehr wichtige Aspekte erleben konnte, habe ich mit anderen darüber gesprochen und gesagt, weißt du was?

das bekommst du nicht in XD oder in InVision, du kannst es in Twinsign machen. Es geht also auch darum, wie der Wert des Produkts in welcher Phase des Produkts positioniert wird. Und dann, wie Sie diesen Wert selbst nutzen, um, wenn der Nutzer den Wert versteht, darüber zu sprechen

Yash von Momentum (11:19)
Und

Koushik von Momentum (11:40)
Oder Sie können selbst herausfinden, wie Sie es auch innerhalb des Produkts bewerben können. Vigma ist also ein gutes Beispiel dafür, wie es jemand gemacht hat.

Harsh From Momentum (11:48)
Ja, ich auch, wir implementieren das Beispiel auch in clientjoin. In clientjoin haben wir also Vorschläge und wenn wir unserem Kunden einen Vorschlag schicken, richtig, oder anders, wenn wir unsere Rechnung an unsere Kunden schicken, richtig, sobald sie einen Vorschlag annehmen oder sobald sie die Rechnung bezahlt haben, richtig. Nach der Bezahlung weiß der Kunde also nicht, was der ClientJoin ist, richtig. Aber sobald sie zustimmen, werden wir zeigen, wie unsere Erfahrung mit war

Auf diese Weise teilen wir unsere Erfahrungen mit Kunden an unsere Kunden. Wenn ihnen unsere Benutzererfahrung bei der Annahme der Rechnung oder des Angebots gefällt, werden sie auch den Kunden überprüfen. Das sind also die gleichen Dinge, die wir implementiert haben

Yash von Momentum (12:24)
Ja.

Ja, und ich sage dir was, richtig? Also mit dieser Implementierung waren wir tatsächlich doppelt da, oder? Also werde ich dir sagen, was wir gemacht haben. Also innerhalb des Produkts, sagen wir, ich bin der Premium-Kunde von ClientJoy und Hershey ist mein Kunde, und ich verwende ClientJoy, um eine Rechnung zu versenden. Sobald er die Rechnung bezahlt hat, heißt es auf dem Bildschirm, auf dem er landet, wissen Sie,

Harsh From Momentum (12:42)
Hahaha

Yash von Momentum (13:01)
Ich hoffe, du hattest eine tolle Zeit, du hast gesehen, wie reibungslos es verlief, diese Rechnung zu bezahlen. Wenn Sie auch Rechnungen versenden möchten, die so reibungslos und schön sind, sollten Sie erwägen, sich bei ClientJoy anzumelden. Also erstens, das haben wir getan. Aber das Doppelte ist, dass, wenn ich als Agentur nicht wollte, dass meine Kunden erfahren, dass ich ClientJoy zum Versenden der Rechnung verwende, ich ein Add-On kaufen musste, bei dem es sich um ein benutzerdefiniertes Branding-Add-On handelte.

Jay von Momentum (13:13)
Ja.

Harsh From Momentum (13:25)
Hahaha

Jay von Momentum (13:26)
Ja, brandneuer Ort, ja.

Yash von Momentum (13:29)
Also das benutzerdefinierte Branding Add-On, also ist es im Grunde das Recht, das Client Choice Branding von überall zu entfernen. Sie sagen also, hey, wenn Sie das Add-On kaufen, ist es in Ordnung, wenn Sie uns keine neuen Kunden bringen. Das ist in Ordnung. Zu dieser Zeit gibt es also eine Art Doppeldipping. Aber denk nach, Jay, du hast auch etwas gesagt.

Harsh From Momentum (13:45)
Bis zum nächsten Mal.

Jay von Momentum (13:49)
Ja, ja, nur um das Branding zu verstärken, war nur die Erwähnung des Namens, ja, beim Branding haben wir dasselbe gemacht. Ich meine, es gibt viele Beispiele, bei denen andere SaaS-Unternehmen das Gleiche tun. Sie haben im Grunde eine zweite oder dritte Stufe, bei der Sie nicht das ähnliche Modell des Entfernens mit Powered by haben.

den Namen, damit sie denselben hochskalieren können. Apropos produktbedingtes Wachstum, es gibt noch ein weiteres gutes Beispiel, das OpenAI kürzlich implementiert hat. Wenn Sie die kostenlose GPD-Version verwenden, ist das 3,5 und es gibt Ihnen zunächst eine vierte Version für eine begrenzte Anzahl von Aufforderungen und dann stoppt es sie und sagt, dass Ihr GPD 4-Zugriff derzeit begrenzt ist, sodass Sie sie in den nächsten 30 Minuten verwenden können. Wenn Sie es jedoch jetzt verwenden möchten, führen Sie ein Upgrade auf den Plan durch. Also an sich

Yash von Momentum (14:05)
Ja.

Ja.

Jay von Momentum (14:35)
es verkauft sich und ich weiß, dass ich über dasselbe spreche. Ja, das brachte Kaushik nur zu einer Frage: Welche UX-Metriken priorisieren wir, weißt du, während wir den Erfolg der PLG-Strategie messen.

Yash von Momentum (14:38)
Also werde ich, ha, tut mir leid, nicht gehen.

Koushik von Momentum (14:52)
In Bezug auf die PLG-Strategie ist eine Sache, die man sowohl als Metrik als auch in Bezug auf den gesamten Denkprozess aus UX-Sicht berücksichtigen muss, dass Sie einem Benutzer den Wert Ihres Produkts so schnell wie möglich vermitteln müssen. So und weil er immer eine andere Option im Kopf hat und Sie sind hier, um ihn so schnell wie möglich zu überzeugen. Dinge wie

Die Reibung in der Akquisitionsphase selbst zu reduzieren, das ist sehr wichtig. Hier kommt es also darauf an, wie schnell Sie Ihren Kunden in das Produkt einbinden und wie wenig Zeit ein Onboarding-Tutorial, eine Einarbeitung oder eine Lernkurve benötigt, um das Produkt zu verstehen, das minimiert werden muss. Das ist also eine wichtige Sache. Dann gibt es eine Zeit, die es zu schätzen gilt.

Yash von Momentum (15:24)
In Ordnung.

Koushik von Momentum (15:39)
bewerten. Zum Beispiel bedeutet die Zeit bis zur Bewertung, um sie zu definieren, im Grunde genommen, dass jedes Produkt ein Tool hat. Wie schnell können Sie ihnen das klar machen, damit sie verstehen, welchen Wert die Verwendung dieses Tools hat. Diese Zeit bis zur Bewertung entscheidet über Ihr Produkterlebnis in Bezug darauf, ob Sie sich für ein Freemium-Modell entscheiden oder geben Sie ihnen eine 14-tägige Testphase oder eine bestimmte 30-tägige Testphase, damit sie den Wert von verstehen

Yash von Momentum (15:40)
Ja.

Koushik von Momentum (16:09)
und dann kommt es auf die Akquisitionsrate, die Konversionsraten und auch die Abwanderungsrate an. Es ist auch wichtig, beide zu verstehen, oder? Also Konversionsrate, denn eine Sache, die wir hier verstehen müssen, ist, dass die Zeit, in der ein Benutzer Ihr Tool oder Ihr Produkt verwendet, ohne dafür zu bezahlen, aus geschäftlicher Sicht Geld ausgeben, um ihn dazu zu bringen, es trotzdem zu nutzen. Ja.

Jay von Momentum (16:18)
Ja.

Yash von Momentum (16:35)
Ja, ja, es kostet quasi Serverkosten, Gehaltskosten, all das, Kosten, ja.

Jay von Momentum (16:35)
Ja.

Harsh From Momentum (16:36)
Ich danke dir.

Koushik von Momentum (16:40)
Ja, also für dich musst du die Erfahrung so gestalten, dass diese Konvertierung immer schneller erfolgt. Deshalb habe ich, als ich das erste Mal gesprochen habe, gesagt, dass das Produkterlebnis beim produktgetriebenen Wachstum das Produkterlebnis in gewisser Weise das Geschäft bestimmt. Also Konversionsraten und auch die Abwanderungsrate. Also die Minimierung der Abwanderungsrate und dann noch ein Aspekt, so viel

Jay von Momentum (16:58)
Ja.

Koushik von Momentum (17:07)
Leute, denen ich nicht so viel Aufmerksamkeit geschenkt habe, schauen sich konvertierte Benutzergruppen an, wie sie die Anwendung verwenden. Weil ich denke, in den meisten Fällen werden 80% Ihres Umsatzes von 20% der Nutzer stammen, die gesperrt wurden.

Yash von Momentum (17:24)
Ja, 20% der Kunden, ja.

Harsh From Momentum (17:28)
Das ist eng.

Koushik von Momentum (17:28)
wer wurde bekehrt. Es ist also sehr wichtig zu verstehen, warum sie konvertiert sind, und auch sicherzustellen, dass sie nicht auch gehen. Also diese beiden Aspekte. Behalte diese...

Jay von Momentum (17:28)
dazu.

Yash von Momentum (17:35)
Ja

Jay von Momentum (17:35)
Ja.

Koushik von Momentum (17:40)
Verringerung der Abwanderungsrate, Erhöhung der Konversionsrate und Verringerung der Reibung in der Akquisitionsphase selbst. Diese drei sind sehr, sehr, sehr wichtig. Und in diesen drei Phasen werden Sie feststellen, dass die meisten von ihnen etwas falsch machen. Also, und wo du die meisten Experimente machen musst, die gerade stattfinden. Ja.

Harsh From Momentum (17:59)
Ja, also ja, Kausi, also wenn wir die Nutzerbindung erhöhen wollen, richtig, welche Strategien können wir in UX verfolgen?

Koushik von Momentum (18:11)
In diesem Zusammenhang gibt es also zwei Arten von Benutzern. Sie sollten immer aus der Sicht des Benutzers beginnen.

Ihr Ziel ist es, ihnen das Verständnis zu vermitteln und sie in einen aktiven Benutzer umzuwandeln. Es geht darum, dass Sie viele SaaS-Produkte sehen werden und dass dies sehr häufig ist, dass es grundlegende Steuerelemente und grundlegende Verwendungen geben wird, die falsch wären. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie hätten während der Entwicklung des Produkts eine bestimmte Art und Weise gehabt, wie Sie es gebaut hätten. Aber meistens würden Sie vergessen, wie es ist, wenn Sie es zum ersten Mal verwenden.

Harsh From Momentum (18:25)
Okay.

Koushik von Momentum (18:51)
Du hattest also 10 Optionen, also hättest du es in einem Dropdown angegeben. Und wahrscheinlich ist die achte Option das, was der Benutzer möchte, aber die ist in einem versteckten Dropdown enthalten. Wie würde er da hingehen? Die UX-Alternative wäre also, kann ich das Dropdown durch ein Tag ersetzen, wo es für mich offensichtlich sichtbar ist und so, dass ich es schnell erreichen kann.

Yash von Momentum (19:02)
Steigen Sie ein.

Harsh From Momentum (19:03)
Ich danke dir.

Koushik von Momentum (19:18)
Eine interessante Maßnahme aus UX-Sicht, die Sie ergreifen könnten, um einen normalen Benutzer in einen aktiven Benutzer umzuwandeln, besteht darin, ihm so schnell wie möglich das zu geben, was er benötigt. Und um ihnen so schnell wie möglich das zu geben, was sie benötigen, müssen Sie sicherstellen, dass die meisten Optionen leichter zugänglich und leicht zugänglich sind.

In UX gibt es Lokalitätsgesetze, über die wir sprechen. Wenn ein Benutzer nach etwas Ausschau hält, sollte es an diesem bestimmten Ort da sein. Und wenn ein Benutzer nach einer bestimmten Aktion Ausschau hält und was versucht der Benutzer mit Ihrer Plattform zu tun, und welche Informationen benötigt er, um diese bestimmte Aufgabe zu erledigen, und welche Aktionen muss er in Bezug auf diese bestimmte Aufgabe ausführen. All diese Dinge sollten zusammen sein.

Harsh From Momentum (19:47)
Ja.

Danke

Koushik von Momentum (20:04)
Und wenn sie sich an verschiedenen, unterschiedlichen Orten befinden, wird natürlich die Aktivierungsrate beeinträchtigt, denn am Ende des Tages ist es ein Tool. Und wenn ich meine Aufgabe mit diesem bestimmten Tool nicht erfüllen kann, wirkt sich das natürlich auf den Benutzer aus.

Yash von Momentum (20:17)
Und ich habe etwas Interessantes zu teilen. Ich habe gestern darüber getwittert. Ich habe es gemacht, also verwenden wir Google Workspace bei Momentum Ventures. Und ich habe eine Zahlung von etwa, ich glaube, was, 50, 60$ oder so ähnlich an Google geleistet. Und ich war quasi mit der Bank verbunden und so. Und wenn ich dann zum Verbinden übergehe, zum Beispiel die Bankseite auswähle, das Drop-down-Menü mit allen Banken,

war, also wurde das nicht sortiert. Also erstens, ich konnte nicht auf meiner Tastatur tippen und die Bank finden, also war diese Option deaktiviert. Also musste ich manuell scrollen und das ist nicht einmal alphabetisch sortiert. Also da ist das, meine Bank könnte überall sein und es gibt mehr als 200 Banken, in die sie integriert sind.

Koushik von Momentum (20:50)
Ja

Harsh From Momentum (21:01)
energisch.

Koushik von Momentum (21:03)
Ja.

Harsh From Momentum (21:04)
Ich danke dir.

Jay von Momentum (21:04)
Okay.

Koushik von Momentum (21:10)
Viel Glück.

Yash von Momentum (21:12)
Also ich würde sagen, das ist extrem wichtig. Ich weiß, dass du das nicht meintest, aber es ist einfach, ja.

Koushik von Momentum (21:19)
Nein, ist es. Genau darauf wollte ich hinweisen. Wenn der Benutzer wegen einer winzigen Aufgabe, die er gerade erledigt, frustriert ist, wirkt sich das definitiv auf die Retentionsrate aus. Ja. Ja, genau.

Harsh From Momentum (21:28)
das richtige.

Yash von Momentum (21:29)
Ja. Ja.

Harsh From Momentum (21:33)
Verstärker, ja, richtig.

Yash von Momentum (21:33)
Absolut. Jeder hat mich genug frustriert, um all meinen 54 Followern darüber zu twittern. Aber es hat mich frustriert. Es ist also einfach so schmerzhaft, dass ich meine Bank durch Scrollen und dergleichen finde. Und so die anderen Teile, wie ein weiteres Beispiel für eine großartige UX für PLG. Und wenn Sie es ein wenig aus dem SaaS-Kontext betrachten, ist der Benutzer möglicherweise nicht unbedingt der Kunde.

Harsh From Momentum (21:36)
Hahaha

Koushik von Momentum (21:40)
Ja

Jay von Momentum (21:41)
Okay.

Yash von Momentum (22:03)
Die Person wie das Unternehmen, das zahlt, unterscheidet sich von der Person, die es benutzt hat.

Und es könnte verschiedene Benutzertypen in unterschiedlichen Hierarchien geben, die unterschiedliche Zugriffsumfänge benötigen. Und in den meisten Fällen erhalten Sie auch eine andere Werteinheit aus dem Produkt. Stellen Sie sich zum Beispiel ein Vertriebs-CRM vor, bei dem der Vertriebsleiter einen Mehrwert aus Analysen zieht, während der Verkäufer den Wert aus Erinnerungen oder ähnlichem oder ähnlichem oder aus Sequenzen oder was auch immer zieht. Es ist, als ob verschiedene Teile Ihres Produkts ansprechend sind

zu einer anderen Position oder einer anderen Bezeichnung in einer Organisation. Und die Leute, die dafür bezahlen, sind wie das Einkaufsteam oder so ähnlich, die absolut nichts mit dem Verkauf zu tun haben. In diesen Fällen war eine der PLG-Maßnahmen, von denen ich gesehen habe, dass sie wirklich gut umgesetzt wurden, der Bottom-up-Ansatz, den Airtable eingeführt hat. Das heißt im Wesentlichen, dass, wenn Sie sich bei Airtable angemeldet haben,

Sie können Airtable für immer kostenlos nutzen. Es wird mit einer eigenen Marke kommen, tut mir leid, es wird mit dem Airtable-Branding und ähnlichem ausgestattet sein. Bestimmte Funktionen sind verfügbar, bestimmte Funktionen nicht und all diese Dinge, oder? Mit einigen Einschränkungen können Sie das Produkt trotzdem in vollem Umfang nutzen. Sie wissen jedoch, dass der Wert von Airtable in der Regel von anderen Personen stammt, die auch dieselben Daten sehen können wie Sie, oder? Und sie können auch mit den Tischen herumspielen und

Eines der wirklich coolen Dinge, die sie gemacht haben, war, dass ich 10$ in meine Airtable-Geldbörse bekomme, wenn ich mich bei Airtable anmelde und Harsh einlade. Also jetzt ist Harsh auch auf Airtable. Und wenn er dich dann einlädt, bekommt er 10$ in seine Brieftasche und so weiter und so fort. Letztlich wird das ganze Geld gebündelt und wird Teil der Workspace-Wallet. Aber was das macht, ist das jetzt, wenn

Nehmen wir an, ich bin die Person, die die Zahlung für Airtable leisten muss. Aber wenn jemand aus unserem Team, wie ein Praktikant aus unserem Team, einen großartigen Anwendungsfall für Airtable gefunden hat, in den nächsten etwa 10 Wochen oder was auch immer 15 Leute aus dem Büro einlädt und dann alle anfangen, Airtable zu verwenden, und wenn es dann zur Genehmigung an meinen Schreibtisch geht, sehe ich, dass, okay, 15 Leute diese Software verwenden. Sagen wir, was auch immer, 200$ auf dem Workspace-Konto.

Und das ist der Wert, den Menschen mit unterschiedlichen Hierarchien bereits aus der Software ziehen. Also sind alle meine internen Einwände, wenn ich eine Kaufentscheidung für eine Software treffe, ziemlich ähnlich, weil ich denke, ich werde trotzdem eine zweimonatige Testversion von Premium Air -Debatte bekommen. Und die Akzeptanz des Unternehmens ist bereits da, weil 15 von ihnen es bereits verwenden. Und das war, glaube ich, eine großartige Implementierung, bei der es sich um eine

Jay von Momentum (24:42)
Ja.

Harsh From Momentum (24:46)
benutze das.

Jay von Momentum (24:47)
Ja.

Yash von Momentum (24:54)
Wie ich schon sagte, kleine Funktion, muss eine komplizierte Implementierung gewesen sein, denn Sie müssen auch Ihre Zahlungsgateways integrieren und ein Wallet-System aufbauen und all das. Aber im Vergleich zur Software im Allgemeinen ist die Größe des Air Tables im Allgemeinen eine sehr kleine Implementierung in diesem Zusammenhang. Aber die Kaufreise, die sie quasi an einem Ort gipfeln konnten, ist dort wirklich, wirklich cool. Also wollte ich nur

teile das auch irgendwie als Beispiel. Das ist interessant. Also

Jay von Momentum (25:27)
Ja, das ist es.

Ja, nur zu sagen, dass das wirklich interessant ist. Ich meine, sicher, aber das bringt mich auch zur nächsten Frage, da es einen großen Trend gibt. In Bezug auf Sie wissen schon, SAS-Unternehmen, die zu diesem Zeitpunkt auf Produktlandwachstum umsteigen. Und es wird viel geredet, während wir in den Gemeinden sehen, oder? Wenn mir jemand sagen könnte, welche Herausforderungen Sie am meisten kennen, und ob Sie einspringen und sagen möchten, mit welchen UX-Herausforderungen diese Unternehmen beim Übergang zu einer Produktlandgruppe konfrontiert sind.

Koushik von Momentum (26:00)
Nun, zuerst muss man verstehen, auf welches Modell man sich einlassen soll, denn das beeinflusst auch die UX. Wie ich schon sagte, also sie

Wählen Sie, ob Sie das Freemium-Modell oder das 14-in-a-Testmodell haben oder möchten Sie eine Kombination aus beiden haben, die Hybridversion von beiden, also diese Dinge und das entscheidet, wie viel Wert Sie bieten werden, ist dafür eine Zeitbegrenzung, werden Sie alle Funktionen innerhalb dieser bestimmten Zeit bereitstellen und dann, wissen Sie, fragen Sie sie

Sie werden in den meisten SaaS-Produkten sehen, deren Aspekt KI ist. Sie werden sehen, dass darin viele bonitätsbasierte Systeme vorkommen. Wenn Sie also über so viele Credits verfügen, um den Wert dessen zu erleben, was Ihnen das Produkt bieten kann. Und wenn der Kredit einmal aufgebraucht ist, sind Sie offensichtlich so sehr an die Verwendung des Produkts gewöhnt, dass Sie es aktualisieren müssen. Es gibt viele Aspekte, aber eine wichtige Sache, zwei wichtige Aspekte sind, dass einer

Harsh From Momentum (26:57)
Ja.

Koushik von Momentum (27:03)
Der Onboarding-Aspekt ist sehr, sehr wichtig, ebenso wie der Versuch, sicherzustellen, dass auch die Personalisierung des Produkts sehr, sehr wichtig ist. Genau wie Ash darauf hingewiesen hat, gibt es immer eine Kohorte von Menschen, die Ihr Produkt verwenden, und sie fallen alle unter eine einzige Kohorte, aber ihre Verwendung ist innerhalb des Produkts unterschiedlich. Also jetzt...

Wenn Sie ein Produkt nicht personalisieren, muss man innerhalb des Produkts nach dem suchen, was sie wollen. Selbst wenn sie diesen bestimmten Aspekt gefunden haben, ist etwas, das jemand anderes verwendet, immer noch da, auf der Geschäftsseite oder auf andere Weise.

Personalisierung in UX ist also ebenfalls sehr wichtig und die Integration der Personalisierung in das Onboarding ist eine großartige Strategie. Sie entscheiden also, was Ihr Anwendungsfall ist oder warum Sie hier sind, um ein bestimmtes Produkt zu verwenden, und dann passt sich die gesamte Anwendung daran an und bietet Ihnen genau die Tools und Dienste, die darin enthalten sind. Diese zu verwenden hilft... Also hier passieren zwei Dinge, richtig? Zum einen ist die Person in der Lage, das Produkt mit ZD einzugeben.

Zweitens kann die Person das Produkt genau so verwenden, wie sie es wollte, was bei der Aktivierung hilft. Sie versuchen also, beides gleichzeitig zu erreichen. Das ist also eine sehr gute Anfangsstrategie für Sie, egal, wer versucht, von einer Bewegung zur nächsten zu gelangen.

Harsh From Momentum (28:32)
Ja, also Ursachen beim Onboarding. Es gibt also viele Möglichkeiten, unsere Benutzer zu integrieren, so dass wir eine Liste mit Checklisten haben, oder? Wo sie die Checkliste ausfüllen werden, damit sie wissen, welche Funktionen das Produkt bietet. Auf andere Weise können wir also sagen, dass es eine Art von Komplettlösung gibt. Wenn Sie auf jede Schaltfläche oder jede Einstellung klicken, werden sie sehen, welche Dinge verfügbar sind.

oder irgendwie können wir sagen, dass wir einige Fallstudien anzeigen oder wir können die Onboarding-Videos sagen, in denen die andere Person erklären kann, welche Funktionen verfügbar sind. Also, was denkst du? Was ist der beste Weg oder was ist die verantwortungsvolle Strategie des Onboardens?

Koushik von Momentum (29:15)
Ich habe also eine sehr, ich meine, unpopuläre Meinung dazu. Ich sage es dir. Die Sache ist also, dass der Benutzer zumindest bei der grundlegenden Verwendung des Produkts keine Lernkurve durchlaufen sollte. Ich meine, dann bedeutet das, dass da etwas mit der UX nicht stimmt. Also das Wichtigste, wenn Sie ein leitendes Tutorial innerhalb des Produkts benötigen, um ihnen beizubringen, wie man es benutzt.

Harsh From Momentum (29:19)
Ich bin

Koushik von Momentum (29:41)
Sie sehen kein leitendes Tutorial zur Verwendung von ChatGPT. Es gibt eine Chatbox. Du tippst es ein, es erscheint. Gute UX sollte also so aussehen, es gibt ein wirklich gutes Buch über UX-Design namens Don't Make Me Think, was unglaublich ist. Ich denke, es ist etwas, wenn sich das jemand ansieht, muss er in diesem Buch nachschauen. Einer der Hauptfaktoren, über die in diesem Buch die Rede ist, ist, dass es sehr, du weißt schon,

Yash von Momentum (29:54)
Ja.

Koushik von Momentum (30:09)
ist, dass gute Interaktion keine Interaktion ist. Ja, gute Interaktion ist keine Interaktion. Das bedeutet, dass er aus der Benutzerperspektive nicht viel darüber nachdenken muss, wie man das Besondere nutzt

Yash von Momentum (30:12)
Ja, 0 UX-Produkte.

Hart vom Momentum (30:15)
Hahaha

Koushik von Momentum (30:27)
Es gibt jedoch spätere Aspekte des Produkts, für die dieses Leit-Tutorial erforderlich sein könnte. Nehmen wir an, in Ihrer Anwendung geht es um Mindmapping und der Benutzer sollte keine Anleitung zur Mindmap benötigen.

Der Benutzer benötigt möglicherweise eine Anleitung, wie das geht, wahrscheinlich hat die Mindmap noch andere Aspekte. Wie zum Beispiel, wie man die Farbe der Mindmap ändert oder wie man sie ändert, wie man die Mindmap bearbeitet, wie man eine Mindmap darin verschachtelt. Diese Aspekte könnten da sein, aber wie man eine Mindmap mit einer anderen Mindmap verbindet, wenn man einen Benutzer braucht, weißt du? Ja, es sollte intuitiv sein, genau. Ja, das ist das richtige Wort. Dafür gibt es also ein sehr gutes Beispiel. Du weißt schon, wenn Google Maps

Yash von Momentum (31:00)
um einfach intuitiv zu sein.

Koushik von Momentum (31:11)
kam zum ersten Mal rein. Ich weiß nicht, wie viele von Ihnen sich daran erinnern. Maps, das erste Google Maps, mit dem der gesamte Globus dargestellt wurde. Ja, so wie es am Anfang praktisch die ganze Erde gezeigt hat. Dann langsam, wenn Sie das aktuelle Google Maps sehen, wird Ihr Standort angezeigt. Es zeigt alles, weißt du, nebenbei, alle Orte um dich herum, Restaurants in der Nähe, in der Nähe dieses Dings. Was glaubst du ist das? Also das sind im Grunde sie,

Jay von Momentum (31:17)
Ja, ich erinnere mich.

Harsh From Momentum (31:18)
Okay.

Yash von Momentum (31:31)
welche Orte.

Harsh From Momentum (31:32)
in der Nähe des Geschäfts.

Koushik von Momentum (31:39)
sie denken aus der Benutzerperspektive und sagen, dass dies die Optionen sein könnten, auf die der Benutzer klicken könnte. Und ich möchte nicht, dass sie darauf klicken. Ich möchte nicht, dass er in der Nähe nach einem Restaurant in meiner Nähe sucht. Kann ich ihn stattdessen ein wenig darüber informieren, was Google Maps kann? Deshalb haben Sie das gesamte linke Feld, das Ihnen all diese Optionen bietet. In ähnlicher Weise stupsen Sie den Benutzer an.

genug, gerade genug, um zu wissen, was dieses Produkt im Grunde macht, dann all die zusätzlichen Elemente, zum Beispiel, wenn ich einen Knoten an einen Knotenpunkt anhängen muss, um zu diesem Mindmap-Beispiel zurückzukehren, einen Knoten an eine Mindmap anhängen oder irgendetwas, das kaum mehr ist als das, was die grundlegende Verwendung ist, das braucht, könnte das Tutorial haben und je besser, was ist eine bessere Version darin, das hängt immer vom Produkt ab, es gibt keinen gemeinsamen

Regelbuch oder Spielbuch dafür.

Harsh From Momentum (32:31)
Ja.

Koushik von Momentum (32:33)
Ich denke zum Beispiel, dass bestimmte Produkte, die eine viel größere Nutzung und eine größere Lernkurve haben, definitiv eine ganze Dokumentation benötigen, in der es viel detailliertere Videos gibt, wie man sie verwenden könnte. Aber wenn es in deinem Produkt um etwas geht, kommst du hierher, du erstellst etwas und dann veröffentlichst du es. Wenn es innerhalb eines bestimmten Schritts fertig ist, ein einfacher Prozess, der erste Schritt, der zweite Schritt, der dritte Schritt

würde funktionieren, aber das ist etwas, womit Sie offensichtlich mehrmals experimentieren würden, um das Richtige zu finden. Es gibt hier kein Drehbuch, aber der erste Teil ist sicher, was ich gerade gesagt habe, wie Sie, es sollte in Ihrem Terrorbuch stehen.

Harsh From Momentum (33:16)
Wir können also einige heraussuchen, wenn es ein Produkt gibt, wenn es zwei oder drei Hauptmerkmale hat, dann wird es so sein, dass das Produkt selbst richtig funktioniert, aber wenn in einem Produkt, das wir haben, solche wie die 10, 12 Funktionen gibt, gibt es Hauptmerkmale des Produkts, richtig und es ist nicht machbar, es ist nicht möglich.

Benutzer können die Funktionen automatisch verstehen. Zu diesem Zeitpunkt wird es also gut sein, wenn wir einige Checklisten oder Tutorial-Videos haben.

Koushik von Momentum (33:48)
Ja, und es geht auch um Prioritäten. Also welche Funktionen oder welche? Aspekte des Produkts priorisieren Sie zuerst und dann kommt der Datensatz zur Priorisierung, sodass auf dem Bildschirm nur eine begrenzte Anzahl an Platz ist. Sie können nicht alles gleichzeitig anzeigen. Das kannst du also nicht und außerdem gibt es noch das, worüber ich immer so etwas sage. Weißt du, sogar im Webdesign für diesen Aspekt und auch für das Innere eines Produkts ist das

Yash von Momentum (33:57)
Ja.

Harsh From Momentum (34:04)
Tschüss.

Yash von Momentum (34:04)
Ja, ja.

Jay von Momentum (34:04)
Ja.

Koushik von Momentum (34:14)
Stellen Sie sich Ihr Produkt als einen Haufen vor, wissen Sie, es ist eine ganze Reihe von Informationen, und unter den Informationen sind bestimmte Informationen umsetzbare Informationen, auf deren Grundlage Sie Maßnahmen ergreifen können.

Jetzt kann ich nicht einfach alles auf einen Bildschirm legen. Also musst du es auf eine sehr leicht verdauliche Art geben. Also gibst du eins nach dem anderen. Das ist viel einfacher für... Deshalb verwende ich das Wort verdaulich. Es ist also wie beim Benutzer, es ist intuitiv, er geht langsam durch. Ja, er ist in der Lage, es nacheinander zu konsumieren und es nacheinander zu verwenden und Dinge nacheinander herauszufinden.

Harsh From Momentum (34:33)
Ja.

Yash von Momentum (34:44)
kann konsumieren.

Und ich sage dir, das bringt mich irgendwie auch zurück zu Jays Frage. Ich denke, das beste Beispiel für ein Produkt ohne Erfahrung, das es gibt, war der Handschuh, den Thanos hatte.

Koushik von Momentum (35:09)
Ja.

Harsh From Momentum (35:09)
Hahaha!

Jay von Momentum (35:10)
Ich danke dir.

Yash von Momentum (35:12)
Tun Sie das und schauen Sie sich an, wie viel Interaktion Thanos durchführen musste, und schauen Sie sich die Wirkung an, die er erzielen konnte, zum Beispiel die Unverhältnismäßigkeit davon, oder? Aber um nur ein bisschen auf Jays Frage zurückzukommen, richtig? Was in erster Linie so ist, dass ich dem zustimme, was Kaushik gesagt hat, in Bezug auf das Denken vom Standpunkt des Benutzers aus und die Bereitstellung von Checklisten und Informationen auf verständliche Weise.

Koushik von Momentum (35:19)
Ja.

Hart vom Momentum (35:20)
Danke

Yash von Momentum (35:41)
Ich denke jedoch, dass, wenn ein Unternehmen von einem vertriebsorientierten Ansatz zu einem produktorientierten Ansatz oder einer produktorientierten Wachstumsstrategie übergeht, das gesamte UX von Grund auf neu gemacht werden muss. Denn wenn es sich um einen vertriebsorientierten Ansatz handelt, werden Informationen nicht auf verdauliche Weise vermittelt. Weil eine Person da ist, die einsteigen und erklären wird. Und eigentlich ist das ein dunkler Teil

Koushik von Momentum (36:01)
Ja.

Yash von Momentum (36:11)
auch ein SaaS-Unternehmen, bei dem ein SaaS-Unternehmen auch Geld verdient, indem es beibringt, wie man sein eigenes Produkt benutzt. Es gibt also einen kleinen Anreiz, es etwas komplizierter zu machen, als es sein müsste, wenn es bereits ein vertriebsorientierter Ansatz ist. Wenn Sie also direkt von einem vertriebsorientierten Ansatz zu einem produktorientierten Wachstum übergehen, wird das Onboarding das Problem nicht lösen, sondern all die anderen Reisen

werden so gemacht, als ob es eine Person gibt, die es erklärt hat und es ist einfach nicht möglich. Dies bringt uns übrigens zum letzten Teil des Gesprächs. Gibt es etwas, das jemand teilen möchte?

Jay von Momentum (36:55)
Weißt du, ich wollte nur hinzufügen, dass ich einfach so war, dass ich das sehr gut korrelieren kann, weil ich gerade einen der Kurse beendet habe, die ich für eine der Neuigkeiten gelernt habe und der gerade in Bezug auf die Bereicherung dieser Kurse im Trend ist. Also ich kann das verstehen. Es ist nur die Lernkurve an sich. Es steckt ein ganzer Kurs dahinter und eine ganze Community.

Yash von Momentum (37:08)
Mm-hmm.

Ja.

Korrekt. Und so werden sie irgendwie etwas draus machen. Und wenn nicht, selbst wenn sie es nicht schaffen, ist es trotzdem ein Verlust für Sie, weil Sie so viel Zeit investieren müssen, um eine Software zu lernen. Aber danke an alle, dass ihr mitgemacht habt. Leute, die uns auf YouTube, LinkedIn, Twitter verfolgen, wo auch immer Sie sind, vielen Dank, dass Sie mitgemacht haben. Wir haben unser Leben damit, wieder telefonieren zu müssen.

Jay von Momentum (37:19)
Ja.

Yash von Momentum (37:43)
und das Entwerfen von Benutzeroberflächen auf Figma und die Kontaktaufnahme mit Interessenten und die Entwicklung großartiger technischer Lösungen und deren skalierbare Bereitstellung auf Servern und all diese Dinge, auf die man zurückgreifen kann. Also müssen wir uns verabschieden. Aber danke an alle, dass ihr mitgemacht habt. Und wir sehen uns nächste Woche wieder. Ja, tschüss.

Koushik von Momentum (38:09)
Großartig. Wir sehen uns. Tschüss.

Harsh From Momentum (38:10)
Ja.

Jay von Momentum (38:11)
Ich danke euch allen. Tschüss.