Messung des ROI der digitalen Transformation

Okay. Ich habe auf Go Live geklickt und hoffen wir, dass wir live sind. Schau es dir einfach an. Wie bei euch auf dem Bildschirm, bekommt ihr einen Hinweis darauf, ob da einfach live steht oder? sagt einfach live. Da steht nur live. Wir haben Zuschauer. Also okay. Also wissen wir jetzt, dass wir live sind. Also lass uns anfangen.

Hallo und willkommen bei Momentum Office Hours. Mein Name ist Yash und ich werde von meinen Mitbegründern Jay und Koushik begleitet, um über das Thema der Woche zu sprechen, nämlich die Messung des ROI der digitalen Transformation für Ihr Unternehmen. Unser Ziel bei diesen Sitzungen ist es, Ihnen umsetzbare Erkenntnisse und praktische Strategien zu vermitteln, die Sie in Ihrem eigenen Unternehmen anwenden können. Während der gesamten Sitzung empfehlen wir Ihnen, mit uns in Kontakt zu treten, indem Sie Fragen stellen und Ihre Gedanken teilen. Dies ist eine fantastische Gelegenheit, voneinander zu lernen und neue Erkenntnisse zu gewinnen.

das kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen voranzubringen. Also lass uns anfangen. Jay, Koushik, wie geht's dir heute? Geht super. Gut, nett. Geht es dir gut? Arbeitest du an einem Samstag? Machen Sie es sich zur Gewohnheit? Letzten Sonntag hatte Jay Geburtstag, glaube ich. Ja. Ja. Ja. Ja, er war nach Hause gegangen und dann als Letzter, also...

Ich erinnere mich, als wir das letzte Mal live gemacht haben, erinnere ich mich sehr gut daran, dass ich während der Einführung gesagt habe, dass es so cool ist, dass viele Leute Initiativen starten und dann nicht weiterverfolgen. Und ich bin so stolz auf uns drei, dass wir mit den Bürozeiten angefangen haben und konsequent jede Woche live gehen. Und sobald ich das gesagt hatte, konnten wir für zwei weitere Wochen nicht live gehen.

Das ist also die dritte Woche, in der wir live sind. Aber besser spät als nie, wir sind zurück und wir versprechen, in Zukunft regelmäßiger zu sein. Aber jetzt zum Thema, der Messung des ROI der digitalen Transformation. Also, was sind deine Gedanken? Was denkst du?

Also, ich wollte mich nur fragen, ob, wenn wir über die Messung von ROIs für die digitale Transformation sprechen, wie, wenn diese Initiativen in Betracht gezogen werden, die Ausstiegspunkte oder Parameter sind, die wir neben Kosteneinsparungen berücksichtigen? Denn es wird viel darüber diskutiert, wann man über die digitale Transformation nachdenken sollte. Viele Unternehmen wachsen und stehen vor diesen Herausforderungen.

Gibt es neben den Kosteneinsparungen noch andere Faktoren, die bei der Messung des ROI ebenfalls berücksichtigt werden müssen? Wenn Sie sie als Unternehmen also idealerweise gleich nach einer bestimmten Größenordnung in grundlegende Prinzipien wie erste Prinzipien unterteilen, sind Sie idealerweise jeden Tag, an dem Sie versuchen, eines dieser drei Dinge richtig zu machen. Sie versuchen, Zeit zu sparen, Geld zu sparen oder mehr Geld zu verdienen. Also alle Kennzahlen, die wir messen

innerhalb eines Unternehmens sind es im Wesentlichen, wenn man sie aufschlüsselt, Funktionen oder Indikatoren für diese drei Dinge sind. Sparen wir Zeit? Sparen wir Geld oder verdienen wir mehr Geld? Und bei der digitalen Transformation glauben viele Geschäftsinhaber, dass die digitale Transformation uns helfen wird, Kosten zu sparen. Das bedeutet, wissen Sie, dass einige bestimmte Prozesse schneller ablaufen werden. Bestimmte Dinge werden effizienter werden.

Sicher, weißt du, ein gewisses Maß an Personal, das wir vorher brauchten, weil wir für die meisten Dinge manuelle Eingriffe hatten, wird nicht mehr benötigt. Aber ich würde sagen, es ist eine Art Kurzsichtigkeit, wenn man es betrachtet. Sie betrachten die digitale Transformation also so, dass Sie als Entscheidungsträger angesichts der Tatsache, dass Ihre aktuellen Geschäftssysteme in verschiedenen Silos existieren, nicht in der Lage sind, Entscheidungen zu treffen

informierte Entscheidungen. Da die Daten nicht abgeglichen werden, werden sie auch nie abgeglichen. Das ist also etwas, das Sie jede Führungskraft oder jede Person in einer Entscheidungsposition fragen können, dass, sobald das Unternehmen, sobald eine Organisation die jährliche Umsatzrendite von 10 Millionen Dollar überschreitet, ihre Daten nicht mehr abgeglichen werden. Buchhaltungsdaten, Einkaufsdaten lassen sich also nicht abgleichen, Beschaffungsdaten

Wissen Sie, Kundendaten werden nicht abgeglichen, Marketingdaten, Verkaufsdaten werden nicht abgeglichen, es muss ein erheblicher Teil der Zuordnung erfolgen. Die Entscheidungen, die getroffen werden, basieren also auf ungenauen Daten, was bedeutet, dass Entscheidungen links, rechts und mittig innerhalb eines Unternehmens getroffen werden. Das ist also der erste große Einfluss, den die digitale Transformation auf ein Unternehmen hat.

Es stellt sicher, dass Ihre Daten in allen Abteilungen und in allen Funktionen, die Sie haben, miteinander in Einklang gebracht werden. So sind Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen. Die zweitwichtigste Art der Auswirkung, die zweite Art der übergeordneten Auswirkung der digitalen Transformation besteht darin, dass Sie als Unternehmen wirklich in der Lage sind, neuere Kanäle zu erkennen und

bessere Möglichkeiten, Ihre bestehenden oder potenziellen Kunden zu bedienen. Das bedeutet, dass Ihr Kundenservice oder ähnliche Dienstleistungen für Ihre Kunden die Lieferungen an Ihre Kunden besser werden. Das bedeutet, dass sich auch das Erlebnis, das Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke, beim Kauf Ihrer Produkte oder beim Erleben Ihrer Dienstleistungen machen, deutlich verbessert. Ein besseres Kundenerlebnis führt in der Regel zu mehr Empfehlungen, was in der Regel zu

Fähigkeit, höhere Preise zu erzielen und so weiter und so fort. Die digitale Transformation ist also quasi eine dieser Initiativen, die neben Kosteneinsparungen aufgrund bestimmter Automatisierungen und geringerem manuellem Papierkram und all diesen Dingen auch erhebliche Auswirkungen auf das Sparen haben, nicht nur Geld sparen, sondern auch Zeit sparen und auch die Möglichkeit haben, mehr Wert auf dem Markt zu generieren.

Interessant. Ich denke, wenn ich dieser Sache nachgehe, unabhängig davon, welches Geschäft ich habe, gibt es bestimmte Silos in meinem Unternehmen, die bei allen Unternehmen zum Standard gehören würden. Ich weiß zum Beispiel, dass Finanzen und Buchhaltung etwas sind, von dem ich weiß, dass unabhängig davon, in welchem Unternehmen Sie tätig sind, Sie es mit Sicherheit haben werden. Könnten Sie also einige gängige Silos eines Unternehmens identifizieren, die als Standard gelten, unabhängig davon, in welchem Unternehmen Sie tätig sind und welche Kennzahlen Sie haben

sind relevant in Bezug auf diese Silos? Ja, absolut, viele von ihnen. Also fangen wir mit jeder Art von Hauptfunktion an, richtig? Also eines der Dinge, die Sie als Organisation tun, ist Dinge zu beschaffen. Beschaffung kann also für alles Mögliche sein. Es könnte Rohmaterial sein oder es könnte für Vertriebszwecke verwendet werden, es könnte einfach das Endprodukt sein und so weiter und so fort. Oft die Beschaffungsdaten

Der Gesamtbetrag der Bestellungen, die Sie getätigt haben, stimmt also nicht mit dem Gesamtbetrag der von Ihnen geleisteten Zahlungen überein. Das sollte, gibt es nicht, wenn diese beiden Zahlen rational und logisch gleich sein sollten. Nehmen wir an, ich habe in einem Jahr Dinge im Wert von einer Million Dollar gekauft und auch für eine Million Dollar bezahlt, aber am Ende stimmen sie nicht überein.

Also das ist einer. Es gibt noch andere solche Beispiele. Ein anderes, das mir in den Sinn kommt, ist, dass Marketing- und Vertriebsdaten oft nicht miteinander in Einklang gebracht werden können. Das Marketing wird also sagen, dass wir diese vielen Leads generiert und weitergegeben haben, egal ob hochqualifizierte Leads, warme Leads, jedes Unternehmen hat eine andere Definition. Aber das Marketing wird sagen, dass wir diese vielen Leads weitergegeben haben, und der Vertrieb wird sagen, nein, wir haben weniger Leads erhalten. Ich weiß nicht warum.

aber wir haben weniger Leads erhalten. Richtig? Und damit sich die Daten am Ende nicht abgleichen. Ein weiterer Punkt, der nicht abgeglichen werden kann, sind im Wesentlichen die Daten zwischen der Anzahl der Rechnungen, die Sie ausgestellt haben, und der Anzahl der Zahlungen, die Sie erhalten haben, und die unbedingt abgeglichen werden sollten. Richtig? Am Ende sammeln Sie, Sie wissen schon, ganz einfach, eine Rechnung in Höhe von einer Million Dollar, bekommen aber weniger bezahlt. Warum? Weil

Ein gewisser Betrag von Abzügen wäre aus steuerlichen Gründen erfolgt, ein gewisser Betrag an zusätzlichen Zahlungen wäre für Dienstleistungssteuern und Einkommenssteuern usw. berechnet worden. Und bestimmte Zahlungen sind Teilzahlungen, einige Zahlungen sind verspätete Zahlungen, manchmal werden Gutschriften ausgestellt, einige Waren wurden zurückgegeben. Und damit es oft auch nicht zu einer Versöhnung kommt.

Ein anderes Beispiel, das mir in den Sinn kommt, ist, dass dies spezifisch für den Fertigungssektor ist, aber die Menge der Dinge, die aus meiner Fabrik oder aus meiner Produktionseinheit bewegt wurden, entspricht nicht der Menge der Dinge, die das Lager erreicht haben. Und es ist nicht so, dass es gestohlen wurde oder so. Es ist also kein Foulspiel passiert.

Aber nur, dass es eine Diskrepanz in der Art und Weise gibt, wie die Produktionsmenge in der Fertigungseinheit berechnet wird, und es gibt eine Diskrepanz in der Art und Weise, wie die Menge der Inputs im Lager berechnet wird. Bei beiden handelt es sich um unterschiedliche Systeme. Und dann so weiter und so weiter. All dies führt zu Undichtigkeiten, Verwirrung und Tabellen über Tabellen mit unterschiedlichen Formaten.

und so weiter und so fort. Aber das sind die 3-4 Beispiele, die mir in den Sinn kommen. Sehr ernste. Es gibt kleinere, was zig andere Dinge angeht, die sich innerhalb des Unternehmens nicht vereinbaren lassen. Aber das sind die ernsten, die mir in den Sinn kommen. Ich denke, da macht sogar die digitale Transformation mehr Sinn, oder? In Bezug darauf, dass Sie eine einzige Informationsquelle in Form eines Systems haben, auf das sich jeder einigen kann. Dort passiert in der Regel alles.

Ja, ja, nein, absolut. Ja, ganz sicher.

Ja, auf jeden Fall. Also an einem Punkt, an dem die Entscheidungsträger im Führungsteam zu dem Schluss kommen, dass ich die digitale Transformation vorantreiben möchte, aber dann passiert es, richtig, dass sie den ROI darauf basierend berechnen wollen. Sie sind vielleicht nicht in der Lage, ihn genau zu berechnen, aber könnten Sie jemandem einen Tipp geben, der darauf aus ist, den ROI einer internen digitalen Transformation oder der Auslagerung an externe Partner zu vergleichen?

Daher sollte die digitale Transformation idealerweise nicht im eigenen Haus erfolgen. Ich nenne Ihnen etwa einen Hauptgrund dafür. Also, einige der größten Unternehmen der Welt, denken Sie an Coca Cola, denken Sie an Apple. Apple ist ein anderes Beispiel. Denken Sie an Coca Cola. Denken Sie an Coke Brothers. Also all diese Dinge, all diese Unternehmen sind Milliarden-Dollar-Unternehmen. Und selbst sie führen die digitale Transformation nicht im eigenen Haus durch.

Der Grund, warum Apple, Google, Microsoft und solche Unternehmen über interne Systeme verfügen, liegt darin, dass dies ihr Kerngeschäft ist. Das ist das Geschäft, das sie aufgebaut haben. Momentum zum Beispiel bieten wir unseren Kunden zwar Dienstleistungen zur digitalen Transformation an, werden aber niemals unsere eigene digitale Transformation auslagern, weil wir wissen, wie das geht, und wir werden in der Lage sein, es intern durchzuführen. Und das ist der Grund, warum Google und Microsoft und diese Art von Unternehmen das nicht tun. Aber jedes andere große Unternehmen, normalerweise, wenn Sie sehen

jedes Unternehmen in der langweiligen Branche, richtig, das ist Ihre Logistik und Immobilien und all diese Textilien und der Vertrieb und all diese Sektoren, richtig, oder die mittlere Kette für FMCG, richtig. Also die Herstellung ist sexy, der Vertrieb, der Endeinzelhandel ist sexy, aber die mittlere Kette, das sind die Vertriebspartner und dann die Großhändler und so weiter und so fort. Also diese Teile oder diese Teile.

Alle diese Unternehmen sind hervorragend darin, ihr eigenes Geschäft zu machen. Sie sind großartig darin, das zu tun, was sie tun. Technologie ist im Idealfall nicht das, worin sie gut sind. Sie verfügen über Fachkenntnisse darin, wie man einen Stift herstellt, der einen sehr zufriedenstellenden Tintenfluss hat. Sie sind extrem gut darin, diesen Stift herzustellen und dann den Stift zu bewerten und diesen Stift zu entwerfen und all diese Dinge.

Es ist, als würde ich sagen, dass ich alle meine Stifte im Haus herstellen werde. Das würde ich nicht tun. Ich gehe einfach raus und kaufe das. Also sollte es idealerweise mit einem Drittanbieter gemacht werden. Das ist einer. Zweitens, wenn es sich um ein Unternehmen handelt, also aufgrund unserer begrenzten Erfahrung, wurde mir klar, dass, wenn ein Geschäftsinhaber eine Entscheidung für eine digitale Transformation trifft, die Berechnung des ROI für ihn sehr klar ist.

weil es in der Regel von einer Empfehlung oder Empfehlung eines Freundes oder Kollegen kommt, der ebenfalls ein ähnliches Unternehmen in ähnlichem Umfang betreibt. Also hat jemand in seiner engen Gemeinschaft, seinem Kreis oder seiner Gruppe zu ihm gesagt, dass, weißt du, das ist etwas Interessantes und das ist etwas, das du dir ansehen und unbedingt in Betracht ziehen solltest. Hier sind die Vorteile, die mein Unternehmen erhalten hat, und Jay, du solltest es auch für dich selbst tun. Wenn also ein Entscheidungsträger oder der Eigentümer des Unternehmens diese Entscheidung trifft,

dann ist der ROI sehr klar. An der Stelle, an der der ROI nicht so klar ist, wird diese Aufgabe im Wesentlichen einem ausreichend hochrangigen Stakeholder übertragen, dessen Aufgabe nicht darin besteht, herauszufinden, ob die digitale Transformation einen ROI bringt, sondern deren Aufgabe darin besteht, andere Interessengruppen zu identifizieren und davon zu überzeugen, wie hoch der ROI sein wird. Sie werden also gefragt, also eine hochrangige Führungskraft

wer kein Entscheidungsträger ist, sondern ein leitender Angestellter des Unternehmens, wird gebeten, eine Analyse und eine Studie durchzuführen und im Grunde seinen Hals aufs Spiel zu setzen und zu sagen, dass, wissen Sie, wenn wir was auch immer investieren, eine halbe Million, 200.000, eine Million Dollar, was auch immer, je nach Größe und Umfang der Transformation, wenn wir so viel Kapital in die digitale Transformation investieren, hier ist der ROI, den wir erwarten.

Das ist also typischerweise das Szenario. Die Art und Weise, wie sie das angehen, ist für etwa ein Quartal innerhalb des Unternehmens, sie studieren und sprechen mit den Stakeholdern und verstehen ihre Prozesse, was das ist, welche Probleme sie haben, womit sie am Ende viel Zeit verbringen und so weiter und so weiter. Und wenn dann all das irgendwie verschwindet, wie könnten dann das Unternehmen und seine Prozesse aussehen?

So haben wir es normalerweise gesehen. Und dazu gibt es noch eine andere Erweiterung, oder? Als Geschäftsinhaber erkenne ich zum Beispiel den Wert, bevor die Implementierung abgeschlossen ist. Und dann, nach der Implementierung, bei welchem anderen Meilenstein verstehe ich tatsächlich den Wert dessen, was ich implementiert habe? Also ich kann es tatsächlich verstehen, ja, das ist was, das ist das, das ist

wie es vorher vor der Implementierung war und so ist es das, was ich jetzt merke. Eine gute Art, darüber nachzudenken, ist, dass die digitale Transformation nicht als eine Aktivität betrachtet werden sollte. Es ist also immer die digitale Transformation, und der Transformationspartner, der alles zusammenstellt, wird so viel Wert für ein Unternehmen generieren.

Es ist beides, der Akt der Transformation des Unternehmens und der Gruppe von Personen oder der Organisation, die diese Handlung ausführen. Beides sind gleich wichtige Variablen bei der Berechnung des ROI. Wenn Sie nicht den richtigen Partner haben, um die digitale Transformation für Ihr Unternehmen durchzuführen, ist sie zum Scheitern verurteilt. Mehr als die Hälfte der Initiativen zur digitalen Transformation innerhalb von Organisationen scheitern.

weil sie nicht in der Lage sind, den richtigen Partner zu finden. Sie sind nicht in der Lage, den Partner zu finden, oder selbst wenn sie einen Partner finden, haben sie nicht die Reife, um es tatsächlich Schritt für Schritt angehen und erfüllen zu können. Eines der Dinge, die wir unseren Interessenten und unseren Kunden dringend empfehlen, wer auch immer mit uns in Bezug auf die Anforderungen der digitalen Transformation in Kontakt tritt, ist eines: Stellen Sie beide Dinge zusammen und denken Sie darüber nach und zweitens

Betrachten Sie es nicht als ein Ereignis im Lebenszyklus Ihres Unternehmens. Stellen Sie sich das als eine fortlaufende Übung und Aktivität vor. Üben Sie also keinen Druck aus und denken Sie daran, dass dies in drei Monaten geschehen muss oder dass dies in sechs Monaten geschehen muss oder dass dies nächsten Monat passieren muss. Das ist die falsche Art zu arbeiten. Denn selbst wenn der Partner in der Lage ist, innerhalb von drei Monaten zu liefern, wird die Organisation nicht in der Lage sein, dies innerhalb von drei Monaten umzusetzen.

es wird Widerstand geben, Sie werden Change Management betreiben müssen. Daher sollte jede Transformation immer langsam und schrittweise über einen bestimmten Zeitraum erfolgen. Im Idealfall sollten Sie also in den ersten Wochen den gesamten Umfang der Transformation herausfinden und dann das Gleichgewicht dieses speziellen Prozesses innerhalb der Organisation ermitteln, in dem es

gerade genug Widerstand, im Vergleich dazu gibt es einen unverhältnismäßig hohen ROI. Transformieren Sie zum Beispiel einfach das, wenn Sie beispielsweise viele Verträge unterzeichnen, transformieren Sie einfach den Teil des Lebenszyklusmanagements für Verträge. Wenn Sie etwas im Wert von mehr als 3 Millionen US-Dollar pro Jahr beschaffen, ändern Sie einfach den Teil der Beschaffung.

Wenn Sie mehr als hundert Teammitglieder haben, transformieren Sie einfach die HR-MSPs, oder? Also, das Schlüsselportal und solche Sachen. Also, identifiziere... In einer Sekunde rief mich jemand an. Okay, richtig. Also, finden Sie heraus, welcher Teil oder eine Reise in Ihrem Unternehmen ist, die... Also, zuerst identifizieren Sie den Stapel. Entschuldigung. Zunächst identifizieren Sie den Partner.

dann identifizieren Sie den Stack unter der Annahme, dass die gesamte Transformation in den nächsten drei Monaten oder sechs Monaten stattfinden wird. Und dann transformiert man langsam und schrittweise jeweils ein Stück, wobei man weiß, dass sich das Ganze irgendwann in den nächsten zwei Jahren verändern wird. Und das ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, die richtigen Integrationen zu erstellen. Sie können Prozesse so lange verfolgen, dass Sie etwas Zeit haben, um zu beobachten, was Sie transformiert haben, und es dann sogar noch ein wenig weiter zu optimieren.

und es gibt weniger Widerstand vom Team, wenn es darum geht, das zu übernehmen und so weiter und so fort. Das ist also ein guter Weg. Im Idealfall haben wir gesehen, dass viele Unternehmen nur den Procure-to-Pay-Prozess, der als P2P oder auch Quote-to-Cash bezeichnet wird, Q2C, umgestellt haben. Beides ist im Großen und Ganzen ein und dasselbe, aber genau dieser Teil. Einige Kunden werden...

transformieren Sie nur die Werkstatt ihrer Fertigung, nur den Postbereich ihres Einzelhandelsgeschäfts und so weiter und so fort. Tun Sie das und transformieren Sie langsam und schrittweise die gesamte Organisation. Es ist also kein Ereignis, es ist eine Reise. Das ist eine gute Art zu denken.

Macht Sinn. In Bezug auf branchenspezifische Aspekte sollten Sie wissen, dass es viele Kennzahlen geben wird, insbesondere den ROI. Aber wenn Sie für bestimmte Branchen wie Einzelhandel und Fertigung angeben könnten, welche Kernkennzahlen sollten Sie verfolgen, um den ROI bei der Planung der digitalen Transformation zu messen? Wie ich schon sagte, gibt es also wieder verschiedene Kennzahlen. Sie dienen also dazu, Zeit zu sparen, Geld zu sparen und mehr Geld zu verdienen.

Aber lassen Sie uns sagen, es gibt verschiedene Metriken für verschiedene Journeys und Prozesse, die Sie transformieren. Gehen wir also davon aus, dass Sie nur den POS, den POS, den POS im Geschäft für eine Einzelhandelskette transformieren. Nehmen wir also an, es gibt eine Einzelhandelskette mit etwa 200 Geschäften und sie transformiert ihren POS in allen 200 Geschäften. Also muss quasi eine neue App auf dem ERP-System und einer neuen Reise aufgebaut werden.

muss entworfen werden. Die Reise und wie man diese Reise gestaltet für Leute, die sich das ansehen, wir haben eine separate. Unser letztes Leben war mit Koushik, der die Sitzung darüber leitete, wie man Dienstleistungen gestaltet, und wenn Sie können, wenn Sie dorthin gehen, werden Sie auch herausfinden, wie Sie diese Reise gestalten können, aber nehmen wir an, das ist das Szenario, oder, sagen wir, das ist ein Szenario, oder ein Einzelhandelsunternehmen, 200 Filialen, die einfach die Möglichkeiten transformieren

Nehmen einige der guten Kennzahlen zu, die es zu beachten gilt, die Zahl der Wiederholungskäufe? Verbringen die Leute mehr Zeit im Geschäft? Ist die Zeitspanne zwischen der Kaufentscheidung des Kunden und dem Verlassen des Ladens, was einem kleinen Teil der Bearbeitungszeit entspricht.

Wird das kürzer? Werden die Warteschlangen kürzer? Bessere Produkte, die von Gleichgesinnten empfohlen werden, tun es die bestehenden Verkäufer oder Vertreter im Geschäft? Können sie den Leuten, die gerade hereinkommen, bessere Produkte im Ladengeschäft empfehlen? Das sind also etwa drei oder vier. Diese werden also auch von Branche zu Branche unterschiedlich sein.

Also als Beispiel: Einige der Metriken, die ich gesendet habe, gelten nicht für so etwas wie ein 7-Eleven, oder? Was ist eine Art Lebensmittelmarkt, oder? Weil Sie keine Person sind, die Produkte empfiehlt. Lebensmittel sind Dinge, die die Leute bereits kennen und sie haben im Allgemeinen nur Fragen. Und bei diesen Fragen geht es auch darum, wo es dieses Produkt gibt? Welcher Gang ist das?

Produkt rein, sie haben keine Fragen dazu, ob dieses Produkt gut ist oder das Produkt gut ist. Aber ja, in einigen Branchen hat die Einzelhandelskette etwa 200 Geschäfte, nur um sie zu transformieren. Dies sind die drei, vier zu messenden Metriken oder diese drei, vier zu messenden KPIs. Und dann können Sie direkt darauf hinweisen. Das Gute daran ist, dass, da alles gemittelt wurde,

spielt keine Rolle, welche Positionierungsänderung, welche Preisänderung oder welche Marketingkanaländerung Sie auf geschäftlicher Seite betreiben. Wenn die Bearbeitungszeit eines Kunden von der Entscheidung bis zum Verlassen des Ladens kürzer ist, bedeutet das, dass die Transformation der Pausen funktioniert hat. Wenn jedem Kunden, der das Geschäft betritt, mehr bessere Produkte empfohlen werden, bedeutet das, dass Ihre Umstellung auf Pausen funktioniert hat.

und so weiter und so fort. Also, hier sind einige der KPIs, die Sie verwenden können, oder einige Metriken, die Sie für dieses spezielle Beispiel messen können. Idealerweise sollten Sie während der Reise die digitale Transformation dokumentieren. Zu diesem Zeitpunkt möchten Sie auch mit dem Unternehmen zusammenarbeiten und herausfinden, welche Kennzahlen Sie messen werden. Sie können diese APIs und Analysen also schon während der Transformation integrieren lassen.

100% Das ist also absolut sinnvoll, da es immer spezifisch auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist und der ROI daher mit Sicherheit sehr subjektiv sein wird. Gibt es Fehler wie diesen, den Sie bereits erwähnt haben? Sie wissen, dass Geschäftsinhaber dies manchmal als ein Beispiel für einen vollständigen Lebenszyklus des Unternehmens betrachten. Gibt es häufige Fallstricke, auf die Menschen in Ihrer Nähe stoßen, wenn man den ROI berücksichtigt, insbesondere wenn sie die digitale Transformation in Betracht ziehen?

Bitfalls, denken Sie an einige Fehler oder bestimmte oder bestimmte Punkte, die ihnen entgehen, obwohl sie den ROI berechnen. So passiert es zum Beispiel manchmal, dass das Produkt insgesamt, das Produkt der Mitarbeiter, die Produktivität des Arbeitgebers, sagen wir, bestimmte Cloud-Systeme sind, Sie wissen schon, für eine bestimmte Aktivität eingerichtet. Also als

sodass sie nicht manuell nach bestimmten Dingen suchen müssen, sondern sie können einfach direkt in der gesamten Datenbank nach dem Produkt im Inventar suchen, nach dem sie suchen. Auf diese Weise wird die Produktivität erhöht, aber dadurch wird die Produktivität erhöht. Es gibt andere Dinge, die der Mitarbeiter hätte tun können, was ich meine, es reduziert letztendlich die Zeit und dann ist die Effizienz insgesamt gestiegen, aber diese Dinge kommen nicht zustande.

Die Leute denken manchmal an digitale Transformation, weil sie nur die Zahlen sehen, auf denen aufgebaut wurde, aber gibt es noch andere Dinge, über die Sie sich austauschen könnten, wie einige Punkte, die sie dort nicht sehen, während... etwas, auf das ich hinweisen möchte, dass die Leute es oft übersehen, also an jedem einzelnen Punkt, an dem jedes Asset, das Sie gebaut haben, ob es sich um digitale, physische Geräte handelt

Jedes Asset, das Sie erstellt haben, interagiert mit den Kunden. Das Messen von Kennzahlen in einer Tabelle, das Betrachten von Grafiken und das Treffen von Entscheidungen ist nur ein Teil davon. Es gibt auch einen Teil der Emotionen, den die Leute vergessen. Ich gebe Ihnen ein sehr einfaches Beispiel. Als Beispiel ist dies nur ein Beispiel für den emotionalen Teil. Als Beispiel gab es eine Regierungsinitiative in...

wo sie einen Hochgeschwindigkeitszug zwischen London und Paris bauten. Und er reduzierte sich wie ein unterirdischer Hochgeschwindigkeitszug. Es reduzierte die Reisezeit von glaube ich etwa zwei Stunden auf eine Stunde und 10 Minuten. Also sparten sie etwa 50 Minuten für Leute ein, die zwischen London und Paris pendelten. Es klingt so, als ob es Sinn macht, wenn Sie es in einer Tabelle betrachten, oder? So viele Menschen sparen 50 Minuten und wenn sie hin und her arbeiten, sparen sie täglich eine Stunde 40 Minuten.

Es macht also Sinn. Aber es gehört auch eine Emotion dazu, oder? Also hat ein anderes Unternehmen eine Lösung gefunden, die lautet: Lasst uns den Hochgeschwindigkeitszug nicht bauen, lasst uns ihn nicht unterirdisch bauen, lasst uns das alles nicht machen. Lass es uns gehören, das ist okay. Egal mit welchem Verkehrsmittel die Leute fahren, wir geben ihnen einfach WLAN. Deshalb bieten wir ihnen ununterbrochenes Hochgeschwindigkeits-WLAN von Punkt A nach Punkt B.

Sie können ihre Arbeit erledigen, sich unterhalten, Podcasts hören, sie können tun, was sie wollen, während sie unterwegs sind. Es ist also nicht notwendig, dass Kennzahlen immer die richtige Antwort sind. Egal, wo das digitale oder physische Asset mit Kunden interagiert, es gibt auch einen emotionalen Aspekt. Und genau hier sollten Sie verstehen, wie sich der Kunde dabei fühlt. Es gibt also bestimmte...

Bereiche Ihres Dienstleistungsdesigns. Koushik ist definitiv qualifizierter, um zu diesem Thema zu sprechen als ich, aber es gibt bestimmte Bereiche eines Servicedesigns, in denen ineffiziente manuelle Interaktionen deutlich besser sind als automatisierte, effiziente Roboterinteraktionen. Also, und das erleben wir alle jeden Tag, wenn ich mit meinem Telekommunikationsanbieter telefoniere. Ich möchte nicht mit einem Bot sprechen.

Ich möchte mit einem Menschen sprechen und es frustriert mich einfach, dass ich mit dem Bot sprechen muss und so weiter und so fort. Das ist die größte Fallstricke, würde ich sagen. Für alles andere, also für interne Workflows, für den Umgang mit Anbietern, für all diese Dinge, sind Metriken absolut, weißt du, das ist es, wonach du dich richten solltest. Aber auf dieser Seite sollten Sie auch etwas Platz für Emotionen haben.

Also mehr Recherche darüber, wie der Kunde oder die Kundengruppe darauf reagieren wird. Ich würde sagen, das ist die größte Fallstricke, die ich gesehen habe. Der zweite Fallstrick, den ich ebenfalls gesehen habe, ist der Versuch, sehr, sehr früh nach einer Transformation der Kennzahlen zu suchen. Ich setze also falsche Erwartungen in Bezug auf

Weil wir in der Ära der sofortigen Befriedigung leben. Deshalb möchte ich, dass sich die Kennzahlen ändern, sobald das Transformationsprojekt abgeschlossen ist. Es ist mir egal, ob die Leute tatsächlich damit vertraut sind und die Leute tatsächlich angefangen haben, es gut zu nutzen. Ich höre auf, mich um all das zu kümmern, und ich will nur sofortige Ergebnisse. Und das ist ein weiterer Fallstrick, dem Sie etwas Zeit einräumen sollten. Du willst den Leuten...

etwas Zeit, um sich auch an neuere Prozesse, neuere Systeme und neuere Software anzupassen. Das sind also die beiden häufigsten Fallstricke, würde ich sagen. Aber damit, glaube ich, nähern wir uns dem Ende des Gesprächs, das wir heute für Sie führen. Irgendwelche letzten Gedanken, irgendwelche letzten Kommentare? Koushik, Jay? Nein, ich denke, was auch immer wir besprochen haben, ist sozusagen die Stimme des Volkes

und Geschäftsinhaber, die diese Fragen stellen wollten. Deshalb haben wir versucht, in ihre Fußstapfen zu treten und zu versuchen, diese Fragen zu stellen. Die meisten davon wurden behandelt. Ich dachte, du sagtest, dass alles, was wir besprochen haben, die Stimme der Menschen ist. Hör danach auf zuzuhören. Unglaublich. Wir sind die Stimme der Menschen, das heißt, was Leuten wie mir ein gutes Gefühl gibt.

Fantastisch. Irgendwas, Jay? Was denkst du? Ich denke, das ist ein gutes Gespräch, zumal Koushik erwähnt hat, dass es mehr darum geht, dass wir versuchen, die Fragen aufzuwerfen, welche Leute... Die Stimme des Volkes. Fantastisch. An alle Leute, die mitgemacht haben, egal ob Sie auf YouTube oder LinkedIn sind, vielen Dank an alle, die mitgemacht haben. Hoffe, dieses Gespräch war hilfreich. Wir sehen uns.

nächstes Mal und in der Zwischenzeit abonnieren Sie es ist völlig kostenlos und es motiviert uns, dies Woche für Woche zu tun, wenn Sie nicht möchten, dass wir abwesend sind, wenn Sie nicht möchten, dass wir etwas verpassen, dann abonnieren Sie bitte, folgen Sie dem Kommentar, Sie kennen die Übung, es gibt Leute, die berühmter sind als wir, die dasselbe machen, die gleiche Frage aus Ihnen machen, also bitte nachkommen, aber danke

Bis zum nächsten Mal, tschüss.