ما تفتقده معظم الفرق حول الذكاء الاصطناعي وملاحظات العملاء!

دنكان رايلي (00:01)

أهلاً ومرحبًا بكم مرة أخرى في معرض Building Momentum، المعرض الذي نقشر فيه الستار عن العالم المثير والفوضوي في كثير من الأحيان لبناء شركة تكنولوجية ناجحة. اليوم، يسعدني أن أرحب بضيفنا القادم، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للعمليات في Twine. تعمل Twine على تغيير كيفية تعاون فرق المنتج والسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي لاستخراج رؤى قيمة تلقائيًا من محادثات العملاء. تعمل منصتهم كجسر بين المبيعات،

نجاح العملاء وفرق المنتجات، مما يساعد الشركات على الحصول على ما يصل إلى 15 مرة من تعليقات العملاء دون أي جهد يدوي. تستخدم منظمات مثل Tapcart و Cascade Strategy و Trace Twine لاتخاذ قرارات أسرع وأكثر تركيزًا على العملاء تدفع النمو. يرجى الانضمام إلي في الترحيب بماكس بوشر، الموجود هنا لمشاركة رحلته والمزيد عن Twine وكيف يساعد الفرق على تحويل محادثات العملاء إلى إجراءات على مستوى الشركة.

ماكس، مرحبا بكم في المعرض.

ماكس بوشر في توين (01:00)

شكرا لاستضافتي دنكان، هذا رائع. نتطلع إلى ذلك.

دنكان رايلي (01:03)

لا توجد مشكلة.

إذن ما هي Twine وما هي المشكلة الكبيرة التي تحاول حلها في العالم؟

ماكس بوشر في توين (01:11)

نعم، بالتأكيد. لذا فإن Twine هي شركة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. في الأساس، فكر في الأمر مثل توظيف شخص ما في عملك للانضمام إلى كل مكالمة تواجه العملاء، ومشاركة تلك الرؤية القيمة التي نسمعها بشأن تلك المكالمات كل يوم بشكل أكثر فعالية في جميع أنحاء الشركة. نحن نحاول حل هذه الفجوة متعددة الوظائف حيث تذهب في كثير من الأحيان إلى السوق والمنتج، ولا تمتلك فرق تسويق المنتجات دائمًا طريقة مفيدة للتبادل.

معلومات العملاء التي نسمعها. لذا يحاول Twine حقًا حل هذه المشكلة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

دنكان رايلي (01:43)

إنه منتج مثير للاهتمام للغاية وأنت لطيف جدًا لعرض عرض توضيحي لي في الأسبوع الماضي. كيف تمكنت من تطوير Twine وما هي القصة وراء ذلك؟

ماكس بوشر @توين (01:54)

نعم. أعتقد أن الكثير من المؤسسين سيكون لديهم هذه القصة على الأرجح، لكنها جاءت من حوالي 15 عامًا من العمل في شركات الذهاب إلى السوق، وشركات SaaS، وشركات B2B SaaS وأدوار الذهاب إلى السوق. كنت نوعًا ما في وقتي مندوب مبيعات، ومهندس مبيعات، ومهندس مبيعات تقني قبل البيع، وهندسة نجاح العملاء، وقيادة الفرق في كل تلك المساحات. لذا

خلال ذلك الوقت، بدأت أرى هذه المشكلة حيث مع نمو شركاتي من خلال نجاحها، أصبحت الفرق أكثر توزيعًا والأنظمة التي لدينا لتوثيق ما نسمعه في الميدان أصبحت أكثر انعزالًا. والأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليها في كثير من الأحيان، الأشخاص الذين يتخذون قرارات خارطة الطريق، وقرارات إرسال رسائل المنتج، ويساعدوننا في الدفاع ضد المنافسة التي ظهرت والتغلب عليها، لم يسمعوا بما يكفي عما كنا عليه. وبالتالي.

مع دخول الذكاء الاصطناعي حيز التنفيذ والطريقة التي نتعامل بها معه، فإن الأمر يتعلق حقًا بالاستفادة من ذلك في وضع تعدد اللاعبين لجعل الأمر بسيطًا للغاية بالنسبة للأشخاص للاستماع بشكل جماعي إلى ما يطلبه العملاء كل يوم. نعم.

دنكان رايلي (02:56)

نعم، إنها

أ، كما تعلمون، لدي خلفية عن المنتج بنفسي وكما تعلمون، عندما كنت أتعمق قليلاً في Twine وأكشف نوعًا ما كيف يمكن للأداة أن تساعد في التقاط، كما تعلمون، أصوات العميل في الكتلة جعلتني متحمسًا حقًا. ما ستقوله هو نوعك من اللحظات الرائعة، كما تعلمون، وهذا يعني، كما تعلمون، هناك أداة يمكنها القيام بذلك.

ماكس بوشر في توين (03:22)

نعم، حسنا، أعتقد أن لحظة آها الكبيرة كانت عدم وجود واحدة. تقليديًا، كان سير العمل هذا هو إجراء مكالمة مع أحد العملاء، وتقديم بعض الملاحظات المختصرة. نأمل أن يتم تسجيله في مكان ما مثل الجرس أو ربما تسجيل الاجتماع. ثم بصفتي فريق مدير الحساب، على سبيل المثال مهندس مبيعات، يجب أن أجد وقتًا في وقت لاحق من اليوم لقص تلك المكالمة أو كتابة تلك الملاحظات في حقل CRM، أو تقديم تذكرة في JIRA. ودعونا نكون صادقين، مثل

لا أحد يفعل هذه الأشياء ما لم تكن الصفقة حرجة حقًا ولا يمكننا أن نفقدها. وهذه ليست سوى مجموعة فرعية صغيرة جدًا من عملائنا. وكان هناك الكثير من الأشياء الإيجابية التي كان العملاء يقولون إنها لا توجد طريقة لأجد الوقت للتوثيق. سأقوم فقط بتخزينه في ذهني وسيصبح معرفة قبلية. لذا فإن ما سمح لنا الذكاء الاصطناعي بالقيام به هو إزالة سير العمل اليدوي هذا من طبقي. وأعتقد أن هذا كان بمثابة فتح الباب بالنسبة لي، حيث أدركت أنه بينما تركز معظم أدوات الذكاء الاصطناعي اليوم على الاستبدال

دور معين أو جعله أكثر كفاءة أو ربما حتى وظيفة، نحن نبحث عن وظائف متعددة ونرى طرقًا يمكننا من خلالها أفقيًا جعل المسارات الحرجة حقًا بين الوظائف المختلفة أكثر فعالية وكفاءة.

دنكان رايلي (04:30)

لذا هل تقول أنك تحاول حل مشكلة لفرق المنتجات لجمع تلك المعلومات بشكل أسرع وأكثر كفاءة؟ أو هل تقول إن الشركة بأكملها والفرق المختلفة تستفيد من Twine ووظائفها؟

ماكس بوشر في توين (04:44)

نعم، هذا ما تكشفه هو مشكلة مثيرة للاهتمام يعالجها Twine وهي مشكلة مشتركة. ونتيجة لذلك، يمكن أن يكون الأمر أشبه بسكين الجيش السويسري. بمعنى أنه اعتمادًا على هويتك في العمل، قد ترغب في القيام بأشياء مختلفة باستخدام هذا المزيج من بيانات مكالمات العملاء وبيانات CRM. وهي الطريقة التي نقوم بها بإقران الأشياء معًا. وهكذا.

يأتي الأمر حقًا عندما نتحدث إلى العملاء لفهم احتياجاتهم. إذا كنت رائدًا في الوصول إلى السوق، فقد ترغب في معرفة أدوات حظر الصفقات الهامة في الفرص التي سيتم إغلاقها في الربع التالي لمواكبة ذلك مع فريقك. إذا كنت مدير منتج في منطقة منتج معينة، فقد ترغب في معرفة نفس أدوات الحظر الحرجة، ولكن فقط حول منطقة المنتج المذكورة. قد يرغب القادة الإقليميون في الحصول على تعليقات لمقارنة منطقتهم بالعالمية.

قاعدة العملاء، هناك الكثير من الطرق المختلفة لاستخدامها. لذلك من المهم حقًا، اعتمادًا على هويتك في النشاط التجاري، أن نفهم نوعًا ما هي أهدافك ثم نساعدك في إنشاء التقارير المناسبة من Twine.

دنكان رايلي (05:45)

رائع. أعتقد أيضًا أنها طريقة رائعة حقًا لجمع الأدلة حول مكان الاستثمار، كما تعلمون، أموالك، كما تعلمون، في المنتج. وهذا هو التحقق أيضًا، لأنه إذا كان بإمكانك، كما تعلمون، كشركة أن تسحب، كما تعلمون، قدرًا معينًا من المحادثات التي تصرخ حول تكامل معين أو ميزة معينة، فمن الواضح أنك مالك نشاط تجاري يقوم بتطوير منتج.

ماكس بوشر في توين (05:53)

100%. نعم.

دنكان رايلي (06:09)

يمكنك بعد ذلك الانتقال، حسنًا، هذا هو، إذا أنفقت أموالًا في هذا التكامل أو على هذه الميزة، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى فتح مبلغ X من الإيرادات. ولذا أعتقد من حيث أجلس، هذا هو بالضبط المكان الذي يمكن أن تبرز فيه Twine حقًا.

ماكس بوشر في توين (06:23)

نعم، بالتأكيد. فكر في شيئين يعيقان ذلك عادةً في نشاط تجاري وجدته على أي حال، أو يتحدث العملاء إلينا عن هذا كثيرًا، وهما التحيز في الحداثة والتحيز الذاتي. هذان التحيزان بمعنى أنه إذا أراد فريق المنتج معرفة مكان تحديد الأولويات، فسينتقل عادةً إلى التقرير. إذا لم يعطهم التقرير ما يكفي، فسوف يذهبون إلى منتج أو إلى شركة رائدة في السوق.

وسيكون لديهم مشكلة تحيز الحداثة استنادًا إلى من تحدثوا إليه في فريقهم مؤخرًا في الذاكرة قصيرة المدى، ما الذي سمعوه من الميدان؟ لكن هذا ليس دائمًا تمثيليًا بالضرورة. وفي كثير من الأحيان تتحدث إلى زعيم إقليمي أو لديه، كما تعلمون، وجهة نظر واحدة حول الأولوية في عالمه. ثم الجزء الآخر منه هو التحيز الذاتي. مثل ما تقول فرق المنتجات غالبًا أنها بحاجة إليه يشبه الصوت الموضوعي للعميل.

إنهم يريدون فقط سماعها بكلمات العميل. إنهم لا يريدون سماع التلاعب بها وتحويلها إلى تذكرة بناءً على ما تريده فرق الذهاب إلى السوق الداخلية الخاصة بهم. إنه أمر غير متوقع تقريبًا، ولكن من الأفضل أن يستخرجه الذكاء الاصطناعي بدلاً من أن يقوم AE أو CSM الخاص بك بذلك لأن الفريق يمكنه نوعًا ما رؤية ذلك من خلال عدسة غير مدفوعة بتحقيق الإيرادات.

دنكان رايلي (07:32)

نعم.

بالضبط. أفترض أنها همسات صينية قديمة جيدة أيضًا. إن ما يقوله المرء عن ميزة معينة قد لا يعني، كما تعلمون، تفسير ما يقوله العميل. وعلى الأقل حصلت عليه بالضبط من العميل من خلال نسخة، وهو أمر ممتاز. وكنت أفكر أيضًا، كما تعلمون، إذا كان لديك نوع من التواصل الإقليمي أو، كما تعلمون، عبر الدولي، عبر الفرق في مناطق زمنية مختلفة، كما تعلمون، كيف يمكن...

هناك نوع من المساعدة في ذلك، كما تعلمون، لأن لديك فريق مبيعات في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة، ثم هنا في أستراليا، قد يكون لديك فريق المنتج. فكيف يمكن لـ Twine مساعدة فرق من هذا القبيل?

ماكس بوشر في توين (08:17)

نعم. Trace هو مثال جيد على ذلك. أعلم أنك ذكرتها في المقدمة. مثل أحد الأشياء التي وجدناها معهم هو نوع ما فاجأني بشأنهم في الواقع كان هناك شركة أصغر، إنها شركة ناشئة. لذلك لا تتوقع منهم أن يواجهوا هذه المشكلة بالضرورة. لكن الطريقة التي وصفوها لنا هي أن لديهم فرقًا، على الرغم من صغر حجمها، لديهم فرق في المملكة المتحدة، وهنا في أستراليا وبضع دول أخرى أيضًا. وكلاهما ثقافيًا.

في بعض البلدان وبشكل عام فقط حسب فترة الخدمة، لا يتحدث بعض الأشخاص الذين يتلقون مكالمات عملاء في تلك المناطق دائمًا عما يسمعونه في المكالمات، بغض النظر عن مقدار المنتج الذي شجعهم على التقاطها. ويجلس فريق المنتج في سيدني. لذا من وجهة نظرك، بشكل غير متزامن، فإن الحصول على هذه التعليقات سيأتي بين عشية وضحاها وستفقد هذه الأوقات. مع Twine، ما كنا قادرين على القيام به هناك كان أساسًا

قم بإنشاء موجز لأننا نتكامل مع Slack، وسيظهر فقط في تقرير إلى فريق المنتج بين عشية وضحاها. كل ما حدث كان تلقائيًا نوعًا من الهبوط في حضنهم. وكانت هناك بالفعل محادثات شائعة تجري في سلاسل Slack من الجزء الخلفي من مقاطع الفيديو التي كنا نقطعها. والأشخاص الذين لا يتحدثون عادةً في اجتماع أمام نظرائهم الآخرين في مناطق أخرى كانوا يتحدثون في Slack لأنه شعر بالأمان.

دنكان رايلي (09:33)

نعم.

ماكس بوشر في توين (09:34)

وهكذا بدأت في إلهام، على ما أعتقد، ثقافة أكثر تعاونًا استنادًا إلى تلك المقاطع التي كانت تظهر للتو دون الحاجة بالضرورة إلى عجلة صاخبة تجذب الانتباه، وهو أمر رائع نوعًا ما. نعم.

دنكان رايلي (09:45)

رائع،

نعم، بالتأكيد. وقد تطرقنا للتو إلى عمليات الدمج هناك. أعلم أن Twine لديها مجموعة متنوعة من عمليات الدمج. ما مدى أهمية توصيل جميع الأنظمة معًا لـ Twine؟

ماكس بوشر في توين (09:57)

نعم.

لقد كانت بمثابة منطقة مشكلة كبيرة بالنسبة لنا، ولكنها كانت أيضًا بمثابة فتح كبير في نفس الوقت. كما لو أننا ننعم بفريق يمكنه التحرك بسرعة كبيرة في هذا الشأن. ثم قمنا أيضًا بالاستعانة بمصادر خارجية لبعض نقاط الاتصال حيث يمكننا أن نحب الشركاء، مثل merge.dev هو شريك رائع لنا للاتصال بـ CRMs. ولكن نعم، الطريقة الأساسية لكيفية عمل Twine هي الاتصال بالمكالمات.

في كثير من الأحيان، تستخدم فرق المبيعات وعلوم الكمبيوتر بالفعل مسجل مكالمات، مثل Gong أو Firefly's AirCall. وإذا كانوا يستخدمون شيئًا كهذا، فيمكننا إدخال واجهة برمجة التطبيقات في ذلك وسحب المكالمات من مساحة العمل الخاصة بهم. لذلك لا شيء يتغير في طريقة تفاعلهم مع عملائهم اليوم أو كيفية تسجيل تلك المكالمات. نحن ببساطة نقوم بالتحليل من الخلف. ثم كل ما نجده في المكالمات التي نريد الزواج بها من CRM، لأن هناك كمية كبيرة من البيانات التي يمكن تصفيتها بشكل مختلف

نوع من ملفات تعريف العملاء من ما هو موجود في CRM. ولذا فإننا ننجح في الاندماج في أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot و Salesforce. يمكننا استيعاب الحقول من هناك وتزويجها ببيانات المكالمة تلقائيًا.

دنكان رايلي (11:01)

نعم، رائعة. رائع.

ماكس بوشر في توين (11:02)

نعم.

وأعتقد أن الأخير سيكون Slack. نريد حقًا أن نكون قادرين على إنشاء تقارير تذهب إليك بدلاً من الاضطرار إلى تسجيل الدخول إلى Twine للعثور عليها. لا يحتاج الجميع إلى بدء يومهم في Twine، ولكن يمكنهم البدء في Slack والدخول إلى Twine لمزيد من التحقيق.

دنكان رايلي (11:18)

نعم، بالضبط. نعم، يمكن أن ننظر إليها في طريقهم إلى العمل أثناء تنقلهم إلى المكتب. نعم. ممتازة. لذلك مع وضع كل ذلك في الاعتبار، من الواضح أنك كنت في رحلة حتى الآن. ما الذي تقوله عن التحدي الأكبر الذي واجهته ونوع كيف تغلبت على ذلك؟

ماكس بوشر في توين (11:23)

هذا كل شيء. نعم.

نعم، لقد تطرقت إلى واحدة هناك مع عمليات الدمج. هناك انفجار في أدوات تسجيل المكالمات، وأجهزة CRM الجديدة، والوظائف القائمة على الذكاء الاصطناعي عبرها. لحسن الحظ، هناك شركاء مثل Merge حيث يمكننا الاتصال على الفور من خلال خدمة API موحدة واحدة بجميع CRMs بطريقة متسقة. وقد سمح لنا ذلك بالوصول الفوري إلى عملائنا حيث يعملون.

الجزء الآخر هو مجرد طبيعة الاتصال بهذه الأنظمة التي تتطلب مستوى معينًا من المراجعة في الشركات الكبيرة. لذا فإن الشيء الوحيد الذي قد تجده غير معتاد بالنسبة لبعض الشركات الناشئة هو أننا في الواقع بحثنا عن الأمان والامتثال فورًا. لذلك نحن مثل SOC 2 من النوع 2 ومتوافقون مع اللائحة العامة لحماية البيانات على الرغم من مرور عام على التشغيل.

في الأساس، كان أمرًا ضروريًا لنوع العملاء الذين نتحدث معهم مثل شركات B2B SaaS. ربما تكون الشركات الناشئة في بعض الأحيان أقل مشكلة، ولكن بمجرد أن تدخل في الأعمال التجارية إلى الشركات الصغيرة الحجم، فهذا مطلب صعب. لذلك كان علينا معالجة هذا في وقت أبكر بكثير مما رأيناه من الشركات الناشئة الأخرى.

دنكان رايلي (12:50)

هذا ذكي جدًا لأنني أعرف كم من الوقت يمكن أن يستغرق ذلك. إن الحصول على الموافقة على هذه العملية عملية طويلة جدًا ويمكن أن تعيقك بالتأكيد ليس بالضرورة عن الإطلاق ولكن الانطلاق في السوق حيث يوجد عملاؤك. لذا يمكنني أن أرى كيف يمكن أن تكون هذه مشكلة كبيرة. نعم، مجد لإنجاز ذلك.

ماكس بوشر في توين (13:08)

نعم، شكرا. لم يكن الأمر سهلاً، لكنه كان مهمًا لأنه إذا كنا سنحل هذه المشكلة جيدًا، فقد كان نوعًا ما كما قلت، لقد كان مجرد واحدة من تلك الأشياء التي كان عليك التراجع عنها والقيام بها.

دنكان رايلي (13:11)

نعم.

نعم، رائع، جيد. وأود أن أقول نوعًا ما أخيرًا في هذا ماكس، من الواضح أن Twine تتمحور حول الذكاء الاصطناعي. سيكون من الرائع أن تخبر الجمهور قليلاً عن كيفية عمل ذلك. هل تستكشف عالم وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ أعلم أنه موضوع موضوعي للغاية في الوقت الحالي وسواء كان ذلك داخل المنتج أو نوعًا ما...

تحسين عمليات الواجهة الخلفية الخاصة بك. أعلم أنك فريق بسيط إلى حد ما، فكيف استفدت من ذلك؟

ماكس بوشر في توين (13:46)

نعم، بالتأكيد. لذا، أعني، بصرف النظر عن طعام الكلاب بمفردنا أو شرب الشمبانيا الخاصة بنا أو أي شيء آخر، وتسجيل مكالماتنا الخاصة مع Twine، فنحن بالتأكيد نحب ذلك، أحد الأشياء المثيرة للاهتمام التي اعتقدت أنها قد تعجبكم يا رفاق هي تسجيل تسجيلات العملاء التي نقوم بإعدادها لالتقاط الشهادات. لذا احصل على نوع من قيمة Twine. لذا بعد أن وجدنا بضعة انتصارات حقيقية،

بين المنتج وفرق الذهاب إلى السوق التي هي من عملائنا. سنجلس ونتحدث معهم عن حالات الاستخدام هذه، على غرار ما نقوم به الآن. لكننا سنضخ ذلك مثل كلود. وقد قمنا بتدريبه بأمثلة وأشياء مختلفة لقطع النصوص من أولئك الذين يعرفون في المشروع عن جميع ضماناتنا، ومنشورات المدونة الخاصة بنا، ودراسات الحالة الأخرى، و...

أو نوع من البيان الرسمي للشركة وجميع أنواع الأشياء المختلفة، ستقوم بتنظيم المسودة الأولى لدراسة الحالة لنا. ومن ثم يمكننا تعديل ذلك بوضوح، لكن الأمر يتطلب قدرًا كبيرًا من العبء الثقيل من هيكلته وكتابته واختيار الاقتباسات من المكالمة. ثم ما نقوم به هو إرسال ذلك إلى العميل للمراجعة وهم يقدرون ذلك أيضًا. وهو تحول رائع حقًا.

في الوقت الحالي، مع وجود العديد من الوسائط، تعد تلك التي تمتلكها من حيث المحتوى مهمة حقًا لعلامتك التجارية. أعتقد أن دراسات الحالة والشهادات طريقة رائعة للقيام بذلك. لكننا فريق مكون من أربعة أفراد فقط. لذا فإن القيام بهذه الأشياء بكفاءة أمر مهم حقًا. لقد كان ذلك بمثابة فتح من حيث كيفية تحقيق العدالة، وطريقة سريعة وسهلة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لرفع مستوى ما يمكن لفريق مكون من أربعة أفراد القيام به بشأن بناء العلامة التجارية في السوق.

وكان ذلك ممتعًا حقًا. نحن متحمسون للقيام بالمزيد والمزيد من ذلك هذا العام.

دنكان رايلي (15:26)

نعم، بالتأكيد. إنه أمر مثير. مساحة مثيرة للتواجد فيها. بالتأكيد ضمن مجال التكنولوجيا واستخدام الذكاء الاصطناعي. إنه أمر مثير للغاية. تبدو الاحتمالات غير محدودة في هذه المرحلة. نعم.

ماكس بوشر في توين (15:38)

نعم، بالتأكيد. إنها

تتحرك بسرعة. هناك الكثير من اللاعبين في السوق، لكن، نعم، لقد كان من الممتع جدًا رؤيتهم. مثل، كما تعلمون، نحن فريق مكون من أربعة أفراد، لقد مر عام واحد وتمكنا من أن نصبح متوافقين، ونبني منتجًا فعالاً، ونحصل على عملاء. لقد كانت رحلة برية، لكنها واحدة من تلك الأشياء التي لا أعتقد أننا لم نتمكن من ذلك فيها، يمكننا ذلك

افعل ذلك بدون الذكاء الاصطناعي في أعمالنا من الألف إلى الياء. الطريقة التي يستخدم بها رئيس قسم التكنولوجيا لدينا الطيارين المساعدين، والطريقة التي نستخدمها لكتابة المحتوى والحث على الرسائل، وكما تعلمون، فهي تقريبًا مثل موظف خامس على جميع أجهزة الكمبيوتر المكتبية لدينا.

دنكان رايلي (16:16)

نعم، نعم،

بالضبط. إنه بالتأكيد شيء، كما تعلمون، إذا كان الجمهور يشاهد، كما تعلمون، يجب عليهم بالتأكيد النظر في ذلك من أجل أعمالهم أيضًا والتفكير في كيفية تنفيذ نوع من الوكلاء واستخدام الذكاء الاصطناعي خارج ChatGPT للعمل كشخص خامس أو موظف إضافي.

ماكس بوشر في توين (16:33)

نعم، إنها

مكسب كفاءة كبير على المستوى الفردي. ثم، كما قلت، نحن نركز أكثر على وضع تعدد اللاعبين للذكاء الاصطناعي.

دنكان رايلي (16:42)

نعم،

نعم، إنه ذكي جدًا، ذكي جدًا. لذا مرة أخرى، مع وضع كل هذا في الاعتبار، ماكس، ما هي الخطوة التالية لـ Twine؟ إذن ما الذي يلوح في الأفق وما هي الرؤية؟ من الواضح أنه يقع هنا في أستراليا. كيف يبدو ذلك بالنسبة لك؟

ماكس بوشر في توين (16:57)

نعم، بالتأكيد. أعتقد أنك من وجهة نظر الأعمال، نحن نحل مشكلة عالمية. لذا فإن تركيزنا عالمي. نحن نتحدث إلى العملاء في كل منطقة رئيسية في الوقت الحالي. جزء كبير آخر من ذلك بالنسبة لنا هو الارتقاء بالسوق الآن بعد أن تم تأمين الامتثال ونحن ملتزمون بهذا النوع من النهج. نريد حقا أن نرى، كما تعلمون،

جميع أنواع الأعمال، ولكن شركات البرمجيات التجارية ذات الأحجام الكبيرة تلعب بهذا أيضًا. أعتقد أنه أمر رائع لأي شخص موزع عالميًا أو نوعًا ما في الوظيفة أو المنطقة، حتى لو كنت شركة صغيرة، ولكن المشكلة تزداد صعوبة في حلها كلما كبرت. ولذا فإننا نتطلع، كما قلت، إلى السوق العالمية والصاعدة أكثر قليلاً بمساعدة العملاء.

خارج ذلك، نحن أيضًا، من منظور خارطة الطريق، نفكر في مجموعة متنوعة من الأشياء المختلفة. في الوقت الحالي، نركز على مكالمات العملاء، لذلك هذا النوع من البيانات غير المهيكلة. تعد زيادة عمليات الدمج الخاصة بنا في أدوات الفريق ذات الصلة بالمنتج، والأدوات، مثل أدوات خارطة الطريق، أحد السبل التي نبحث عنها أيضًا. لذلك هناك الكثير من الطرق المختلفة التي يمكننا اتباعها. ولكن نعم، أعتقد...

مجرد بناء بئر أرضي مع العملاء. هذا العام هو تركيزنا الأساسي. ربما ليس من المستغرب سماع ذلك، لكن نعم.

دنكان رايلي (18:17)

لا،

بالطبع، وبناء حالات الاستخدام هذه وحل المشكلات الحقيقية والملموسة لفرق المنتج والعملاء. ولكن هذا كل شيء، ماكس. حسنا، لقد كان من دواعي سروري المطلق وجودك. شكرًا جزيلاً لك على منحنا وقتك والسماح لنا بالدخول إلى عالم Twine. ونتمنى لك كل التوفيق والنجاح طوال مشروعك.

ماكس بوشر في توين (18:35)

نعم، شكرًا جزيلاً لك على منحنا فرصة لمشاركة ما نقوم به وإلى أين نحن ذاهبون. من الواضح أنني أحب الدردشة مع أي شخص حول ممارسة الذكاء الاصطناعي أيضًا، ليس فقط حول Twine، ولكن بشكل عام. إنه لأمر رائع حقًا أن تقوم بنشر هذه الكلمة. ونعم، نحن نقدر الوقت حقًا. شكرا على هذه الفرصة.

دنكان رايلي (18:54)

رائعة. شكرا لك، ماكس. تحدث قريبًا.

ماكس بوشر في توين (18:56)

حسنا، شكرا دنكان.

‍