قياس العائد على الاستثمار للتحول الرقمي

حسنا. لقد قمت بالنقر فوق البث المباشر ودعونا نأمل أن نكون على قيد الحياة. فقط شاهده. كما هو الحال يا رفاق على شاشتك، هل لديك بعض المؤشرات التي تقول ذلك سواء أكنت تقول فقط على الهواء مباشرة أم؟ يقول فقط على الهواء مباشرة. تقول فقط على الهواء مباشرة. لدينا مشاهدون. لذا لا بأس. لذلك نحن نعلم الآن أننا نعيش. لذلك دعونا نبدأ.

أهلا ومرحبا بكم في ساعات عمل Momentum. اسمي ياش وانضم إليّ مؤسسا شركتي جاي وكوشيك لمناقشة موضوع الأسبوع، وهو قياس عائد الاستثمار للتحول الرقمي لعملك. هدفنا من هذه الجلسات هو تزويدك برؤى قابلة للتنفيذ واستراتيجيات عملية يمكنك تطبيقها في عملك الخاص. طوال الجلسة، نشجعك على التفاعل معنا من خلال طرح الأسئلة ومشاركة أفكارك. هذه فرصة رائعة للتعلم من بعضنا البعض واكتساب رؤى جديدة.

يمكن أن يساعد ذلك في دفع عملك إلى الأمام. لذلك دعونا نبدأ. جاي، كوشيك، كيف حالكم اليوم؟ القيام بعمل رائع. جيد، جميل. هل تقوم بعمل جيد؟ هل تعمل يوم السبت؟ الاعتياد على ذلك؟ لذا كان يوم الأحد الماضي عيد ميلاد جاي، على ما أعتقد. نعم. نعم. نعم. لذا فقد عاد إلى المنزل ثم أخيرًا، لذا...

أتذكر أنه عندما قمنا بعمل البث المباشر الأخير، أتذكر بوضوح شديد أنه خلال المقدمة قلت إنه من الرائع جدًا أن يبدأ الكثير من الأشخاص المبادرات ثم لا يتابعونها. وأنا فخور جدًا بالثلاثة منا لدرجة أننا بدأنا ساعات العمل ونبدأ البث المباشر باستمرار كل أسبوع. وبمجرد أن قلت ذلك، لم نتمكن من بدء البث المباشر لمدة أسبوعين آخرين.

لذلك هذا هو الأسبوع الثالث الذي نعيش فيه. لكن التأخر أفضل من ألا يحدث أبدًا، فقد عدنا ونعد بأن نكون أكثر انتظامًا في المستقبل. ولكن عند التطرق إلى الموضوع، قياس عائد الاستثمار للتحول الرقمي. إذن ما هي أفكارك؟ ماذا تعتقد؟

لذا، أعني، كنت أحاول فقط أن أتساءل عندما نتحدث عن قياس عائد الاستثمار للتحول الرقمي، كيف، عندما يتم النظر في هذه المبادرات، ما هي نقاط الخروج أو المعايير التي نأخذها في الاعتبار بخلاف مجرد توفير التكاليف؟ لأن هناك الكثير من النقاش الدائر فيما يتعلق بوقت التفكير في التحول الرقمي. تنمو الكثير من الشركات وتواجه هذه التحديات.

هل هناك أي عوامل أخرى بخلاف وفورات التكاليف التي يجب أخذها في الاعتبار أيضًا أثناء قيامنا بقياس عائد الاستثمار؟ لذلك كعمل تجاري، من الناحية المثالية إذا قمت بتقسيمها إلى مبادئ أساسية مثل المبادئ الأولى مباشرة بعد نطاق معين كنشاط تجاري، فمن الأفضل أن تحاول كل يوم القيام بأي من هذه الأشياء الثلاثة بشكل صحيح، فأنت تحاول توفير الوقت أو توفير المال أو كسب المزيد من المال. لذا فإن جميع المقاييس التي نقيسها

داخل الأعمال التجارية هي في الأساس، إذا قمت بتفصيلها، فإن وظائف أو مؤشرات هذه الأشياء الثلاثة. هل نوفر الوقت؟ هل ندخر المال أم نجني المزيد من المال؟ والتحول الرقمي، يعتقد الكثير من أصحاب الأعمال أن التحول الرقمي سيساعدنا على توفير التكاليف. سيعني ذلك، كما تعلمون، أن بعض العمليات المعينة ستعمل بشكل أسرع. ستصبح بعض الأشياء أكثر كفاءة.

من المؤكد، كما تعلمون، أن بعض القوى العاملة التي كنا بحاجة إليها من قبل لأن لدينا تدخلات يدوية لمعظم الأشياء لن تكون مطلوبة بعد الآن. لكن أود أن أقول إنها نوع من نظرة قصر النظر للنظر إليها. لذا فإن الطريقة التي تنظر بها إلى التحول الرقمي هي أنه نظرًا لوجود أنظمة عملك الحالية في صوامع مختلفة، فأنت كصانع قرار غير قادر على القيام بذلك.

قرارات مستنيرة. نظرًا لعدم تسوية البيانات، لا تتم تسوية البيانات أبدًا. وهذا شيء يمكنك أن تسأله لأي مسؤول تنفيذي أو أي شخص في موقع صنع القرار أنه بمجرد أن تتجاوز الشركة، بمجرد أن تتجاوز المنظمة علامة معدل التشغيل السنوي البالغة 10 ملايين دولار، لا يتم التوفيق بين بياناتها. لذلك لا يتم التوفيق بين بيانات الحسابات وبيانات الشراء وبيانات المشتريات

كما تعلمون، لا تتم تسوية بيانات العملاء، وبيانات التسويق، وبيانات المبيعات لا تتم تسويتها، ويجب أن يحدث قدر كبير من الإحالة. وبالتالي فإن القرارات التي يتم اتخاذها تعتمد على بيانات غير دقيقة، مما يعني ذلك، ويتم اتخاذ القرارات يسارًا ويمينًا ووسطًا داخل المنظمة. وهذا هو أول أكبر تأثير للتحول الرقمي على أي مؤسسة.

إنه يتأكد من أن بياناتك عبر جميع الأقسام، عبر جميع الوظائف التي لديك، تبدأ في التوفيق. حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة. النوع الثاني من التأثير الأعلى، والنوع الثاني من التأثير الأعلى للتحول الرقمي هو أنك حقًا كمنظمة قادرة على اكتشاف قنوات جديدة و

طرق أفضل لخدمة عملائك الحاليين أو المحتملين. مما يعني أن خدمات العملاء الخاصة بك أو الخدمات المشابهة لعملائك، تصبح عمليات التسليم لعملائك أفضل. مما يعني أن تجربة تفاعل عملائك مع علامتك التجارية أو شراء منتجاتك أو تجربة خدماتك تتحسن أيضًا بشكل كبير. عادةً ما تؤدي تجربة العملاء الأفضل إلى زيادة الإحالات، وعادةً ما تؤدي إلى

القدرة على رفع الأسعار وما إلى ذلك وما إلى ذلك. وبالتالي، فإن التحول الرقمي هو نوع من تلك المبادرات التي بصرف النظر عن توفير التكاليف بسبب بعض الأتمتة وانخفاض الأعمال الورقية اليدوية وكل هذه الأشياء، لها أيضًا تأثير كبير على الادخار، ليس فقط توفير المال، ولكن أيضًا توفير الوقت وأيضًا القدرة على توليد المزيد من القيمة في السوق.

مثير للاهتمام. أعتقد أثناء متابعتي لهذا الشيء، بغض النظر عن أي عمل لدي، هناك بعض الصوامع داخل عملي والتي ستكون قياسية بين جميع الشركات، مثل التمويل والمحاسبة شيء أعلم أنه بغض النظر عن نوع عملك، ستحصل عليه بالتأكيد. لذا، هل يمكنك معرفة بعض الوحدات المشتركة للأعمال التجارية التي تشبه المعيار بغض النظر عن نشاطك التجاري ونوع المقاييس؟

ذات صلة فيما يتعلق بهذه الصوامع؟ نعم، بالتأكيد، الكثير منهم. لذلك دعونا نبدأ بكل نوع من الوظائف الرئيسية، أليس كذلك؟ لذا فإن أحد الأشياء التي تقوم بها كمنظمة هو شراء الأشياء. لذلك يمكن أن تكون المشتريات من أي شيء. يمكن أن تكون مادة خام أو يمكن أن تكون لأغراض التوزيع، يمكن أن تكون مجرد المنتج النهائي وهكذا دواليك. في كثير من الأحيان بيانات المشتريات

لذا فإن المبلغ الإجمالي لأوامر شراء PO التي قمت بإعدادها لا يتوافق مع المبلغ الإجمالي للمدفوعات التي أجريتها. وهو ما يجب ألا يكون هناك، إذا كان منطقيًا وعقلانيًا، يجب أن يكون هذان الرقمان متماثلين. هذا في عام واحد، لنفترض أنني اشتريت أشياء بقيمة مليون دولار ودفعت مقابل مليون دولار أيضًا، لكن لا ينتهي الأمر بالتصالح.

لذلك هذا واحد. هناك أمثلة أخرى من هذا القبيل. هناك مثال آخر يتبادر إلى الذهن وهو أنه في كثير من الأحيان لن يتم التوفيق بين بيانات التسويق والمبيعات. لذا سيقول التسويق أننا قمنا بتوليد هذه العملاء المحتملين وتمريرهم، بغض النظر عن العملاء المحتملين المؤهلين تأهيلاً عالياً، والعملاء المحتملين الودودين، فكل شركة لديها تعريف مختلف. لكن التسويق سيقول إننا مررنا بالعديد من العملاء المحتملين وستقول المبيعات، لا، لقد تلقينا عددًا أقل من العملاء المحتملين. أنا لا أعرف لماذا.

لكننا تلقينا عددًا أقل من العملاء المحتملين. أليس كذلك؟ وبالتالي لا تنتهي البيانات بالتوفيق. هناك مشكلة أخرى لا تتم تسويتها وهي في الأساس البيانات بين مبلغ الفواتير التي جمعتها ومقدار المدفوعات التي تلقيتها، والتي يجب أن تتم تسويتها تمامًا. أليس كذلك؟ لذلك ينتهي بك الأمر إلى جمع، كما تعلمون، في غاية البساطة، وجمع مليون دولار في الفاتورة، ولكن الحصول على أجر أقل. لماذا؟ بسبب

كان من الممكن أن يحدث قدر من الخصومات لأغراض ضريبية، وكان سيتم فرض مبلغ من المدفوعات الإضافية على ضرائب الخدمة وضرائب الدخل وما إلى ذلك. وبعض المدفوعات عبارة عن مدفوعات جزئية، وبعض المدفوعات عبارة عن مدفوعات متأخرة، وأحيانًا يتم إصدار مذكرات ائتمان، وتم إرجاع بعض البضائع. وحتى في كثير من الأحيان لا تنتهي المصالحة.

مثال آخر يتبادر إلى الذهن هو أن هذا خاص بقطاع التصنيع، لكن كمية الأشياء التي انتقلت من المصنع أو انتقلت من وحدة التصنيع الخاصة بي لا تساوي كمية الأشياء التي وصلت إلى المستودع. ولا يعني ذلك أنها سُرقت أو أي شيء من هذا القبيل. لذلك لم يحدث أي خطأ.

ولكن هناك تباينًا في الطريقة التي يتم بها حساب كمية الإنتاج في وحدة التصنيع وهناك تباين في الطريقة التي يتم بها حساب كمية المدخلات في المستودع. كلاهما أنظمة مختلفة. ثم وهلم جرا وهلم جرا. كل هذا يؤدي إلى التسرب والارتباك وجداول البيانات على جداول البيانات بتنسيقات مختلفة.

وهكذا دواليك. ولكن هذه هي الأمثلة 3-4 التي تتبادر إلى الذهن. خطيرة للغاية. هناك أشياء أصغر من حيث عشرات الأشياء الأخرى التي لا يتم التوفيق بينها داخل الشركة. لكن هذه هي الأشياء الجادة التي تتبادر إلى الذهن. أعتقد أن هذا هو المكان الذي يصبح فيه التحول الرقمي أكثر منطقية، أليس كذلك؟ فيما يتعلق بامتلاكك مصدرًا واحدًا للحقيقة في شكل نظام يمكن للجميع التوافق عليه. هذا هو المكان الذي يميل فيه كل شيء إلى الحدوث.

نعم، نعم، لا، بالتأكيد. بالتأكيد.

نعم، بالتأكيد. لذلك عندما يصل صانعو القرار في فريق القيادة إلى استنتاج مفاده أنني أريد المضي قدمًا في التحول الرقمي، ولكن بعد ذلك يحدث، أليس كذلك، أنهم يريدون حساب عائد الاستثمار بناءً عليه. قد لا يكون الغرض من حسابها بدقة، ولكن هل يمكنك إعطاء بعض النصائح لشخص يتطلع إلى مقارنة عائد الاستثمار لإجراء التحول الرقمي الداخلي أو الاستعانة بمصادر خارجية لأي شركاء خارجيين؟

لذلك لا ينبغي أن يتم التحول الرقمي بشكل مثالي في المنزل. سأخبرك كأحد الأسباب الرئيسية لذلك. لذا فإن بعض أكبر الشركات في العالم، فكر في كوكا كولا، فكر في شركة آبل. Apple هي مثال مختلف. فكر في كوكا كولا. فكر في كوك براذرز. لذلك كل هذه الأشياء، كل هذه الشركات هي شركات بمليارات الدولارات. وحتى أنهم لا يقومون بالتحول الرقمي في المنزل.

السبب وراء امتلاك Apple و Google و Microsoft وشركات من هذا القبيل لأنظمة داخلية هو أن هذا هو نشاطها الأساسي. هذا هو العمل الذي قاموا ببنائه. على سبيل المثال، Momentum، بينما نقدم خدمات التحول الرقمي لعملائنا، لن نستعين أبدًا بمصادر خارجية للتحول الرقمي الخاص بنا لأننا نعرف كيفية القيام بذلك وسنكون قادرين على القيام بذلك داخليًا. وهذا هو السبب في أن Google و Microsoft وهذا النوع من الشركات لا تفعل ذلك. ولكن أي شركة كبيرة أخرى، عادة إذا رأيت

أي شركة في القطاع الممل، أليس كذلك، وهي الخدمات اللوجستية والعقارات الخاصة بك وكل هذه المنسوجات والتوزيع وجميع هذه القطاعات، أليس كذلك، أو السلسلة الوسطى للسلع الاستهلاكية، أليس كذلك. لذا فإن التصنيع مثير، والتوزيع، والبيع بالتجزئة النهائي مثير، ولكن السلسلة الوسطى، وهي الموزعون ثم تجار الجملة وما إلى ذلك. لذلك تلك القطع أو تلك الأجزاء.

كل هذه الشركات رائعة في القيام بأعمالها الخاصة. إنهم رائعون في فعل ما يفعلونه. من الناحية المثالية، ليست التكنولوجيا هي ما يجيدونه. لديهم خبرة في الموضوع فيما يتعلق بكيفية صنع قلم يحتوي على تدفق حبر مُرضٍ للغاية. إنهم جيدون للغاية في صنع هذا القلم ثم تسعير هذا القلم وتصميم هذا القلم وكل هذه الأشياء.

يبدو الأمر كما لو أنني أقول إنني سأصنع كل أقلامي في المنزل. لن أفعل ذلك. أنا فقط أذهب إلى هناك وأشتري ذلك. لذلك يجب أن يتم ذلك بشكل مثالي مع بائع طرف ثالث. هذا واحد. ثانيًا، إذا كان النشاط التجاري، لذلك في تجربتنا المحدودة، ما أدركته هو أنه إذا كان صاحب العمل يتخذ قرارًا بإجراء التحول الرقمي، فإن حساب عائد الاستثمار بالنسبة له واضح جدًا.

لأنه عادةً ما يأتي من مكان إحالة أو توصية من صديق أو زميل يدير أيضًا نشاطًا تجاريًا مشابهًا على نطاق مماثل. لذلك قال لهم شخص ما في مجتمعهم أو دائرتهم أو مجموعتهم المتماسكة إن هذا شيء مثير للاهتمام وهذا شيء يجب عليك التحقق منه والتفكير فيه بشدة. فيما يلي الفوائد التي حصلت عليها شركتي وجاي، يجب عليك أيضًا القيام بذلك بنفسك. لذلك إذا كان صانع القرار أو مالك الشركة هو الذي يتخذ هذا القرار،

ثم يكون عائد الاستثمار واضحًا جدًا. المكان الذي لا يكون فيه عائد الاستثمار واضحًا هو في الأساس المكان الذي يتم فيه إعطاء هذه المهمة إلى نوع كبير من أصحاب المصلحة، حيث لا تتمثل وظيفته في معرفة ما إذا كان سيكون هناك عائد على الاستثمار في التحول الرقمي، ولكن وظيفته هي تحديد وإقناع أصحاب المصلحة الآخرين بما سيكون عائد الاستثمار. لذلك يتم سؤالهم، لذا فإن أحد كبار القادة

من ليس صانع قرار، ولكنه قائد كبير في الشركة، يُطلب منه إجراء تحليل ودراسة ووضع رقبته على المحك والقول، كما تعلمون، إذا استثمرنا أي شيء، نصف مليون، 200 ألف، مليون دولار، أيًا كان، اعتمادًا على حجم وحجم التحول، إذا استثمرنا هذا القدر الكبير من رأس المال في التحول الرقمي، فإليك عائد الاستثمار الذي نتوقع الخروج منه.

لذلك هذا هو السيناريو عادةً. وبالتالي فإن الطريقة التي يتعاملون بها مع الأمر هي داخل المنظمة لمدة تقارب الربع أو نحو ذلك، فهم فقط يدرسون ويتحدثون إلى أصحاب المصلحة ويفهمون عملياتهم فيما يتعلق بماهية الأمر، وما هي المشاكل التي يواجهونها، وما الذي ينتهي بهم الأمر إلى قضاء الكثير من الوقت وما إلى ذلك. ثم إذا اختفى كل هذا النوع، فكيف ستبدو الشركة وعملياتها.

لذلك عادة ما رأينا ذلك يحدث. وهناك أيضًا امتداد آخر لهذا، أليس كذلك؟ على سبيل المثال، بصفتي صاحب عمل، أدرك القيمة قبل الانتهاء من التنفيذ. ثم بعد التنفيذ، في أي مرحلة مختلفة أفهم بالفعل قيمة ما قمت بتطبيقه؟ لذا يمكنني أن أفهم بالفعل، نعم، هذا هو، هذا هو، هذا هو

كيف كان الأمر سابقًا قبل التنفيذ وهذا هو ما أدركه الآن. لذا فإن الطريقة الجيدة للتفكير في الأمر هي أنه لا ينبغي النظر إلى التحول الرقمي على أنه نشاط واحد. لذلك دائمًا ما يكون التحول الرقمي وشريك التحول الذي يجمع معًا سيولد هذه القيمة الكبيرة للمؤسسة.

إن كلا هذين الأمرين هو عملية تحويل الشركة ومجموعة الأشخاص أو المنظمة الذين يقومون بهذا الفعل. كلا هذين الأمرين متغيرات مهمة بنفس القدر في معادلة معرفة عائد الاستثمار. إذا لم يكن لديك الشريك المناسب لإجراء التحول الرقمي لمؤسستك، فإن الأمر محكوم عليه بالفشل. تفشل أكثر من نصف مبادرات التحول الرقمي داخل المؤسسات.

لأنهم غير قادرين على العثور على الشريك المناسب. لا يمكنهم العثور على الشريك أو حتى إذا وجدوا شريكًا، فليس لديهم النضج ليكونوا قادرين على اتخاذ الأمر خطوة بخطوة وتحقيقه. لذا فإن أحد الأشياء التي نوصي بها بشدة لعملائنا المحتملين وعملائنا، أيًا كان من يتعامل معنا لمتطلبات التحول الرقمي هو واحد، وضع كل الأشياء معًا والتفكير فيها وثانيًا،

لا تفكر في الأمر كحدث في دورة حياة شركتك. فكر في الأمر كتمرين ونشاط مستمر. لذلك لا تضغط وتفكر في الأمر لأن هذا يجب أن يحدث في غضون ثلاثة أشهر أو يجب أن يحدث هذا في غضون ستة أشهر أو يجب أن يحدث هذا الشهر المقبل. هذه هي الطريقة الخاطئة للعمل. لأنه حتى لو كان الشريك قادرًا على التسليم في غضون ثلاثة أشهر، فلن تتمكن المنظمة من اعتماده في غضون ثلاثة أشهر.

ستكون هناك مقاومة، سيكون عليك القيام بإدارة التغيير. ولذا فإن أي تحول يجب أن يحدث دائمًا ببطء وتدريجيًا على مدار فترة زمنية. لذا، من الناحية المثالية، ما يجب عليك فعله هو: من الناحية المثالية، يجب عليك معرفة النطاق الكامل للتحول في الأسابيع القليلة الأولى، ثم تحديد توازن تلك العملية المحددة داخل المنظمة حيث توجد

مقاومة كافية فقط، مثل بالمقارنة مع ذلك، هناك قدر غير متناسب من عائد الاستثمار. على سبيل المثال، ما عليك سوى تحويل، إذا وقعت على الكثير من العقود كمثال، فما عليك سوى تحويل جزء إدارة دورة حياة العقد. إذا اشتريت أي شيء يزيد عن 3 ملايين دولار سنويًا، فما عليك سوى تحويل قطعة الشراء.

إذا كان لديك أكثر من مائة عضو في الفريق، فما عليك سوى تحويل مزودي الموارد البشرية، أليس كذلك؟ لذا، البوابة الرئيسية وأشياء من هذا القبيل. لذا، حدد... في لحظة واحدة، اتصل بي شخص ما. حسنا، صحيح. لذا، اكتشف ما هو ذلك الجزء أو الرحلة الواحدة في عملك التي... لذلك، أولاً، يمكنك تحديد المكدس. آسف. أولاً، يمكنك تحديد الشريك.

ثم تحدد المجموعة، على افتراض أن كل التحولات ستحدث في الأشهر الثلاثة أو الستة أشهر المقبلة. ثم تقوم بتحويل قطعة واحدة ببطء وتدريجيًا لكل منها، مع العلم أنه في وقت ما من العامين المقبلين، سيتم تحويل كل شيء. وهذه طريقة رائعة للتأكد من أنك قادر على بناء عمليات الدمج الصحيحة. يمكنك الاستمرار في العمليات لفترة كافية بحيث يكون لديك بعض الوقت لمراقبة ما قمت بتحويله ثم تحسين ذلك قليلاً.

وهناك معارضة أقل من الفريق فيما يتعلق بتبني ذلك وما إلى ذلك وما إلى ذلك. لذا فهذه طريقة جيدة للقيام بذلك. من الناحية المثالية، ما رأيناه هو أن الكثير من الشركات تقوم بتحويل قطعة الشراء إلى الدفع فقط، والتي تسمى P2P أو تسمى أيضًا الاقتباس إلى النقد، Q2C. كل من هذه الأشياء هي نفسها إلى حد كبير، ولكن فقط تلك القطعة. ستقوم مجموعة من العملاء...

فقط قم بتحويل أرضية متجر التصنيع الخاصة بهم، فقط قم بتحويل الجزء البريدي من منفذ البيع بالتجزئة الخاص بهم وما إلى ذلك. لذا افعل ذلك وقم بتحويل المنظمة بأكملها ببطء وتدريجيًا. لذا فهي ليست حدثًا، إنها رحلة. هذه طريقة جيدة للتفكير.

يبدو منطقيا. فيما يتعلق بالصناعة الخاصة، اعلم أنه سيكون هناك الكثير من المقاييس لقياس عائد الاستثمار بشكل خاص. ولكن إذا كان بإمكانك المشاركة في صناعات معينة مثل البيع بالتجزئة والتصنيع على سبيل المثال، فما هي المقاييس الأساسية التي يجب تتبعها لقياس عائد الاستثمار أثناء التخطيط للتحول الرقمي؟ لذلك هناك مقاييس مختلفة مرة أخرى كما قلت، لذا فهي وظيفة توفير الوقت وتوفير المال وكسب المزيد من المال.

ولكن دعونا، إذن هناك مقاييس مختلفة للرحلات والعمليات المختلفة التي تقوم بتحويلها. لذلك، دعونا نفترض أنك تقوم بتحويل نقاط البيع فقط، نقاط البيع في المتجر لسلسلة البيع بالتجزئة. لذلك دعونا نفترض أن هناك سلسلة بيع بالتجزئة تحتوي على 200 متجر غريب ويقومون بتحويل نقاط البيع الخاصة بهم عبر جميع المتاجر البالغ عددها 200 متجر. ولذا يجب بناء نوع جديد من التطبيقات على نظام ERP ورحلة جديدة.

يحتاج إلى تصميم. الرحلة وكيفية تصميم تلك الرحلة للأشخاص الذين يشاهدون هذا (لدينا عرض منفصل) كان آخر بث مباشر لنا مع كوشيك الذي يقود تلك الجلسة حول كيفية تصميم الخدمات، وإذا استطعت، إذا ذهبت إلى ذلك، فستتمكن من العثور على كيفية تصميم تلك الرحلة أيضًا، ولكن دعنا نفترض أن هذا هو السيناريو الصحيح، منفذ البيع بالتجزئة، شركة البيع بالتجزئة، 200 منفذ بيع بالتجزئة، مجرد تحويل الاحتمالات بعد ذلك.

بعض المقاييس الجيدة التي يجب النظر إليها هي زيادة عمليات الشراء المتكررة؟ هل يقضي الناس المزيد من الوقت داخل المتجر؟ هو مقدار الوقت بين قرار الشراء الذي يتخذه العميل وبين خروجه من المتجر، والذي يشبه جزءًا صغيرًا من وقت الاستجابة.

هل أصبح هذا أقصر؟ هل أصبحت قوائم الانتظار أقصر؟ منتجات أفضل يوصى بها من قبل مندوبي المبيعات الحاليين أو الممثلين داخل المتجر؟ هل يمكنهم التوصية بمنتجات أفضل في متجر البيع بالتجزئة للأشخاص الذين يدخلون؟ إذن هذه حوالي ثلاثة أو أربعة. لذلك ستختلف هذه أيضًا من صناعة إلى أخرى.

على سبيل المثال، لن تنطبق بعض المقاييس التي أرسلتها على شيء مثل 7-Eleven، أليس كذلك؟ وهو نوع من متجر البقالة من نوع ما، أليس كذلك؟ لأنك لست شخصًا يوصي بالمنتجات. البقالة هي أشياء يعرفها الناس بالفعل ولديهم أسئلة بشكل عام. وطبيعة هذه الأسئلة تتعلق أيضًا بمكان وجود هذا المنتج؟ أي ممر هذا؟

المنتج موجود، ليس لديهم أسئلة حول ما إذا كان هذا المنتج جيدًا أم أن هذا المنتج جيد. ولكن نعم، لذلك بالنسبة لبعض الصناعات، فقط لتحويل رئيس سلسلة البيع بالتجزئة لديها 200 متجر غريب. هذه هي المقاييس الثلاثة أو الأربعة التي يجب قياسها أو مؤشرات الأداء الرئيسية الثلاثة أو الأربعة التي يجب قياسها. ومن ثم يمكنك ربط الجزء الجيد في هذا الأمر بشكل مباشر، هو أنه بما أن كل شيء قد تم حسابه في المتوسط،

لا يهم تغيير الموضع أو تغيير التسعير أو تغيير قناة التسويق الذي تديره في الجانب التجاري من الأشياء. إذا كانت الفترة الزمنية التي يستغرقها العميل من اتخاذ القرار إلى الخروج من المتجر أقصر، فهذا يعني أن تحويل الإيقاف المؤقت قد نجح. إذا تمت التوصية بمزيد من المنتجات الأفضل لكل عميل يدخل، فهذا يعني أن عملية الإيقاف المؤقت الخاصة بك قد نجحت.

وهكذا دواليك. لذلك، إليك بعض مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك الحصول عليها أو بعض المقاييس التي يمكنك قياسها لهذا المثال المحدد. من الناحية المثالية، في الرحلة، ما تريد القيام به هو عندما تقوم بتوثيق التحول الرقمي، في تلك المرحلة الزمنية، تريد أيضًا العمل مع الشركة وتحديد المقاييس التي ستقيسها. لذلك، يمكنك تضمين واجهات برمجة التطبيقات والتحليلات هذه أثناء حدوث التحول.

100٪ لذا فإن هذا منطقي تمامًا لأنه سيكون دائمًا خاصًا باحتياجات العمل، وبالتالي سيكون عائد الاستثمار شخصيًا جدًا بالتأكيد. هل هناك أي أخطاء من هذا القبيل ذكرتها سابقًا، فأنت تعلم في بعض الأحيان أن أصحاب الأعمال يعتقدون أن هذا مثال واحد على دورة حياة كاملة للنشاط التجاري. هل هناك أي مخاطر شائعة يرتكبها الناس عليك عند التفكير في عائد الاستثمار خاصة عند التفكير في التحول الرقمي؟

Bitfalls، فكر في بعض الأخطاء أو نقاط معينة أو معينة يفتقدونها على الرغم من أنهم يحسبون عائد الاستثمار. لذلك، على سبيل المثال، في بعض الأحيان يحدث ذلك، المنتج بشكل عام، الموظفين، المنتج، إنتاجية أصحاب العمل، على دعنا نقول أن بعض الأنظمة السحابية قيد الإعداد، كما تعلمون، لأي نشاط معين. لذا

حتى لا يضطروا إلى المرور بالنشاط اليدوي للبحث عن أشياء معينة ولكن يمكنهم فقط البحث مباشرة من قاعدة البيانات الكاملة عن أي منتج في المخزون يبحثون عنه الآن بهذه الطريقة تزداد الإنتاجية ولكن بهذه الطريقة تزداد الإنتاجية هناك أشياء أخرى كان يمكن للموظف القيام بها، وأعني أنها تقلل الوقت في النهاية ومن ثم تزداد الكفاءة بشكل عام ولكن هذه الأشياء لا تصل إلى

عقل الناس في بعض الأحيان عندما تعرف التفكير في التحول الرقمي لأن كل ما يرونه هو الأرقام التي تم البناء عليها ولكن هل هناك أي أشياء أخرى يمكنك مشاركتها مثل بعض النقاط التي لا يرونها هناك أثناء... الشيء الذي أود أن أشير إليه في كثير من الأحيان يفتقده الناس، لذا في كل نقطة حيث يكون أي أصل قمت ببنائه سواء كان رقميًا ماديًا

أي أصل قمت بإنشائه يتفاعل مع العملاء. يعد قياس المقاييس في جدول البيانات والنظر إلى الرسوم البيانية واتخاذ القرارات جزءًا واحدًا فقط منه. هناك أيضًا جزء عاطفي منه ينساه الناس. لذا سأقدم لكم مثالًا بسيطًا جدًا. كمثال، هذا مجرد مثال للجزء العاطفي منه. على سبيل المثال، كانت هناك مبادرة حكومية في...

حيث قاموا ببناء قطار سريع بين لندن وباريس. وانخفض مثل القطار السريع تحت الأرض. لقد قلل وقت السفر من ساعتين على ما أعتقد إلى ساعة واحدة و 10 دقائق. لذلك قاموا بتوفير حوالي 50 دقيقة غريبة للأشخاص الذين كانوا يتنقلون بين لندن وباريس. يبدو الأمر كما لو نظرت إليه في جدول بيانات، فهذا منطقي، أليس كذلك؟ الكثير من الناس سيوفرون 50 دقيقة، وإذا فعلوا ذلك ذهابًا وإيابًا، فسيوفرون، كما تعلمون، ساعة واحدة و 40 دقيقة كل يوم.

لذلك من المنطقي. ولكن هناك أيضًا جزء عاطفي منه، أليس كذلك؟ وهكذا توصلت شركة أخرى إلى حل، دعونا لا نصنع القطار السريع، دعونا لا نجعله تحت الأرض، دعونا لا نفعل كل ذلك. فليكن الأمر لنا، لا بأس بذلك. مهما كانت وسيلة النقل التي يستخدمها الناس، فإننا نقدم لهم خدمة الواي فاي فقط. ولذا سنمنحهم خدمة الواي فاي عالية السرعة من النقطة A إلى النقطة B دون انقطاع.

يمكنهم إنجاز العمل، والحصول على الترفيه، والاستماع إلى البودكاست، ويمكنهم القيام بكل ما يريدون أثناء ذهابهم. وبالتالي ليس من الضروري أن تكون المقاييس دائمًا هي الإجابة الصحيحة. لذلك أينما كان الأصل الرقمي أو المادي يتفاعل مع العملاء، فهناك أيضًا جانب عاطفي منه أيضًا، وهو المكان الذي تريد أن تفهم فيه كيف يجعل هذا يشعر العميل. لذلك هناك بعض...

مجالات تصميم خدماتك. من المؤكد أن Koushik مؤهل للتحدث عن هذا أكثر مني، ولكن هناك مجالات محددة لتصميم الخدمة حيث تكون التفاعلات اليدوية غير الفعالة أفضل بكثير من التفاعلات الآلية الفعالة. لذلك، وهذا شيء نختبره جميعًا كل يوم عندما أتلقى مكالمة مع مزود الاتصالات الخاص بي، لا أريد التحدث إلى روبوت.

أريد أن أتحدث إلى إنسان وهذا يجعلني أشعر بالإحباط لأنني يجب أن أتحدث إلى الروبوت وما إلى ذلك. هذا هو المأزق الأول الذي أود قوله. بالنسبة لكل شيء آخر، لذلك بالنسبة لسير العمل الداخلي، للتعامل مع البائعين، والعمل معهم، بالنسبة لكل هذه الأشياء، فإن المقاييس هي بالتأكيد، كما تعلمون، هذا ما تريد اتباعه. ولكن في هذا الجانب، تريد أن يكون لديك بعض المساحة للعواطف أيضًا.

وبالتالي المزيد من البحث حول كيفية تفاعل العميل أو مجموعة العملاء مع ذلك. أود أن أقول أن هذا هو المأزق الأول الذي رأيته. المأزق الثاني الذي رأيته أيضًا هو محاولة البحث عن التحول في المقاييس في وقت مبكر جدًا. لذا وضع توقعات غير صحيحة من حيث

لأننا نعيش في عصر الإشباع الفوري. لذلك أريد أن تتحرك المقاييس بمجرد الانتهاء من مشروع التحول. لا يهمني ما إذا كان الأشخاص قد تم إشراكهم بالفعل في هذا الأمر وبدأ الناس بالفعل في استخدامه جيدًا. أتوقف عن الاهتمام بكل ذلك وأريد فقط نتائج فورية. وهذا مأزق آخر تريد منحه بعض الوقت. تريد أن تعطي الناس...

بعض الوقت للتكيف مع العمليات الأحدث والأنظمة الأحدث والبرامج الأحدث أيضًا. إذن هاتان هما المزالق الأكثر شيوعًا التي أود أن أقولها. ولكن مع ذلك، أعتقد أننا نقترب من نهاية المحادثة التي نجريها لكم اليوم. أي أفكار أخيرة، أي تعليقات أخيرة؟ كوشيك، جاي؟ لا، أعتقد أن كل ما ناقشناه هو نوع من صوت الناس

وأصحاب الأعمال الذين أرادوا طرح هذه الأسئلة. لهذا السبب كنا نحاول ملء مكانهم ومحاولة طرح تلك الأسئلة. تمت تغطية معظم هؤلاء. اعتقدت أنك تقول أن كل ما ناقشناه هو صوت الناس. توقف عن الاستماع بعد ذلك. مدهش. نحن صوت الشعب، وهو ما يجعل الناس مثلي يشعرون بالرضا.

رائع. أي شيء، جاي؟ ماذا تعتقد؟ أعتقد أن هذه محادثة جيدة خاصة وأن كوشيك ذكر أن الأمر يتعلق أكثر بمحاولتنا طرح الأسئلة التي يطرحها الناس... صوت الشعب. رائع. لجميع الأشخاص الذين انضموا إلينا سواء كنت على YouTube أو LinkedIn، شكرًا للجميع على الانضمام. آمل أن تكون هذه المحادثة مفيدة. سنراكم.

في المرة القادمة وفي هذه الأثناء، يرجى الاشتراك مجانًا تمامًا ويعطينا الدافع للقيام بذلك أسبوعًا بعد أسبوع إذا كنت لا تريد أن نتغيب إذا كنت لا تريد أن نفوت الفرصة، فيرجى الاشتراك ومتابعة التعليق أنت تعرف التمرين هناك أشخاص أكثر شهرة منا كانوا يصنعون نفس السؤال منك ولذا يرجى الالتزام ولكن شكرًا لك

حتى المرة القادمة، وداعا.